Instruirea agentului Inbox
Instruirea agentului Inbox este opțională, dar reprezintă o modalitate utilă de a rafina vocea și stilul acestuia, astfel încât răspunsurile sale să reflecte brandul dvs. Puteți instrui agentul Inbox evaluând răspunsurile în scenarii practice sau în conversații reale cu clienții. Feedbackul dvs. din instruire poate genera sugestii actualizate pentru persona agentului Inbox, pe care le puteți analiza și accepta înainte ca acestea să devină active.
Instruirea nu modifică informațiile pe care le cunoaște agentul Inbox despre magazinul dvs. Produsele, politicile și conținutul paginilor sunt surse de informații separate la care face referire agentul Inbox atunci când răspunde la întrebări.
Pe această pagină
Metode de instruire
Puteți instrui agentul Inbox utilizând două metode:
- Scenarii practice: Analizați conversațiile generate pe baza catalogului de produse și a persona agentului Inbox. Pentru fiecare scenariu, puteți alege între două opțiuni de răspuns sau puteți scrie propriul răspuns. Această metodă vă permite să modelați vocea agentului Inbox înainte ca acesta să gestioneze conversații reale cu clienții.
- Conversații reale: Evaluați răspunsurile agentului Inbox în conversații efective cu clienții. Această metodă ajută la rafinarea vocii agentului Inbox pe baza interacțiunilor reale cu clienții dvs.
Ambele metode alimentează sistemul de instruire, care poate genera sugestii de persona actualizate pentru a le analiza și accepta. Actualizările nu sunt aplicate niciodată automat.
Instruiți folosind scenarii practice
Puteți instrui agentul Inbox analizând scenarii practice generate din catalogul de produse și din persona agentului Inbox. Pentru fiecare scenariu, puteți alege între două opțiuni de răspuns sau puteți scrie propriul răspuns.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Instruire, apoi faceți clic pe Scenarii practice.
Pentru fiecare scenariu practic, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Faceți clic pe Prefer acest răspuns pentru opțiunea de răspuns care se potrivește cel mai bine cu modul în care doriți să comunice agentul Inbox.
- Faceți clic pe Scrieți un răspuns în schimb, introduceți propriul răspuns, apoi faceți clic pe Trimiteți răspunsul.
După ce ați răspuns la fiecare scenariu, faceți clic pe Finalizare instruire.
După ce finalizați sesiunea de instruire, sistemul de instruire generează o sugestie actualizată de persona bazată pe feedbackul dvs. Puteți analiza persona sugerată, o puteți compara cu persona actuală și puteți decide dacă o acceptați.
Evaluați conversații reale
Puteți evalua răspunsurile agentului Inbox în conversații reale cu clienții. Evaluarea răspunsurilor ajută sistemul de instruire să vă înțeleagă preferințele și să genereze actualizări ale persona care se potrivesc mai bine cu vocea brandului dvs.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Instruire, apoi faceți clic pe Conversații reale.
Analizați răspunsul agentului Inbox în fiecare conversație, apoi evaluați-l cu un deget în sus sau cu un deget în jos.
Opțional: Pentru a oferi un feedback mai detaliat, puteți edita răspunsul sau puteți scrie unul nou.
Evaluările dvs. alimentează sistemul de instruire, care poate genera sugestii de persona actualizate pentru a le analiza și accepta. Evaluarea sau sugerarea unui răspuns îmbunătățit reprezintă un feedback pentru instruirile viitoare. Aceasta nu modifică mesajul pe care clientul l-a văzut deja.
Analizați și acceptați actualizările persona
Când sistemul de instruire generează o persona actualizată pe baza feedbackului dvs., o puteți analiza înainte de a o accepta. Persona actualizată este comparată cu persona dvs. activă actuală, astfel încât să puteți vedea ce s-a modificat.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
În secțiunea Persona, analizați actualizarea sugerată pentru persona.
Opțional: Faceți clic pe Compară pentru a vizualiza persona sugerată alături de persona dvs. actuală.
Pentru a utiliza persona actualizată, faceți clic pe Salvează. În caz contrar, păstrați persona actuală.