Activarea Shop Promise
Puteți activa Shop Promise atunci când deveniți eligibil, îndeplinind toate cerințele magazinului și asigurând în mod constant expedierea și livrarea rapidă.
Pe această pagină
Deveniți eligibil pentru Shop Promise
Puteți activa Shop Promise doar atunci când sunteți considerat eligibil ca fiind unul dintre expeditorii de top 1% de pe Shopify. Statutul dumneavoastră de eligibilitate este evaluat la fiecare 30 de zile pe baza performanțelor de expediere și livrare.
Înainte de a activa Shop Promise, examinați această listă de verificare pentru a vă asigura că magazinul dumneavoastră este pregătit. Nu puteți activa Shop Promise până când aceste elemente nu sunt soluționate.
Shop Promise este disponibil în prezent numai pentru comenzile interne din Statele Unite. Asigurați-vă că adăugați cel puțin o locație de executare a comenzilor în Statele Unite pentru a oferi livrare rapidă și accesibilă clienților din Statele Unite.
Shop Pay trebuie să fie activ pentru a utiliza Shop Promise. Puteți activa Shop Pay ca metodă de plată în setările Shopify Payments din panoul de administrare Shopify.
Este posibil să fie necesar să vă actualizați setările de transport dacă magazinul dvs. utilizează o versiune mai veche a setărilor de transport. Actualizați-vă setările de transport pentru a utiliza Shop Promise, pe lângă alte câteva funcționalități.
Pentru a activa Shop Promise, magazinul dvs. trebuie mai întâi să îndeplinească cerințele de eligibilitate. Consultați cerințele pentru Shop Promise.
Activați Shop Promise
Veți fi notificat în panoul de administrare Shopify atunci când sunteți eligibil să activați Shop Promise.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.
Faceți clic pe Promisiune.
Faceți clic pe Activare.
Opțional: actualizați descrierea tarifului de transport implicit. Dacă o lăsați necompletată, atunci descrierea este setată automat la Se expediază în 1 zi lucrătoare. Puteți actualiza acest nume de tarif în orice moment.
Consultați Termenii și condițiile serviciului Shop Promise făcând clic pe link.
Desenați-vă semnătura cu mouse-ul în câmpul Desenare sau faceți clic pe Tastare pentru a vă tasta semnătura.
Faceți clic pe Activare.
După ce faceți clic pe Activare, Shop Promise este activat automat în magazinul dumneavoastră. Este posibil ca Shop Promise pentru comenzi să nu se afișeze imediat după activare.
Dezactivați Shop Promise
Dacă dezactivați Shop Promise, atunci ecusonul Shop Promise și datele de livrare automate nu mai sunt afișate pe paginile de produs ale magazinului dvs., pe pagina de plată a magazinului dvs. sau în aplicația Shop. Puteți reactiva Shop Promise în orice moment, atâta timp cât magazinul dvs. îndeplinește cerințele de eligibilitate pentru expediere și livrare rapidă.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.
Faceți clic pe Promisiune.
Faceți clic pe Gestionare.
În secțiunea Shop Promise, faceți clic pe Dezactivare.
Afișarea condiționată a Shop Promise
După ce activați Shop Promise, este posibil ca ecusonul și garanția să nu apară pe toate paginile de produs sau la fiecare plată. Acest lucru se întâmplă deoarece comenzile care nu pot fi livrate în mod fiabil în 5 zile nu vor afișa o dată de livrare clienților, chiar dacă sunteți activ în program.
Când se întâmplă acest lucru, este posibil să primiți în continuare un mesaj în tabloul de bord care vă informează că Shop Promise este afișat în magazinul dumneavoastră acolo unde este eligibil. Este posibil ca modelul care face predicții de livrare să aibă nevoie de timp pentru a-și spori încrederea în afișarea datelor pentru clienții dumneavoastră, dar nu există un interval de timp definitiv pentru acest lucru. În absența ecusonului Shop Promise, datele de livrare vor apărea în continuare pe pagina de produs și la plată, acolo unde este cazul.
Rămâneți activ în program, cu excepția cazului în care nu mai sunteți eligibil.
Garanție limitată
Pentru comenzile Shop Promise eligibile, există o garanție limitată care este inclusă fără niciun cost pentru comercianți. Dacă prima încercare de livrare a comenzii a fost mai târziu decât data furnizată de Shop Promise, atunci clientul dvs. ar putea fi eligibil să primească 5,00 USD în Shop Cash. Shop Cash poate fi utilizat numai în aplicația Shop.
Clienții pot transmite o singură solicitare per comandă Shop Promise. Clienții dvs. pot afla mai multe despre garanția limitată vizitând Centrul de ajutor Shop.
Comenzi plasate folosind Shop Pay
Dacă clientul dvs. a utilizat Shop Pay pentru a finaliza comanda și aceasta sosește după data de livrare estimată de Shop Promise, atunci acesta își poate verifica eligibilitatea și poate face o solicitare pentru a primi 5,00 USD în Shop Cash în fila Comenzi din aplicația Shop. Pentru a afla mai multe despre solicitarea Shop Cash, clienții dvs. pot vizita Centrul de ajutor Shop.
Comenzi efectuate folosind alte metode de plată
Dacă clientul dumneavoastră nu a utilizat Shop Pay pentru a finaliza comanda și aceasta ajunge după data de livrare estimată de Shop Promise, atunci este posibil să fie eligibil să depună o cerere în baza garanției limitate, dacă este prima sa cerere.
Clienții care nu au utilizat Shop Pay pentru a-și finaliza comanda trebuie să aibă un cont Shop și un cont Shop Pay verificate pentru a face o solicitare. După ce clientul dvs. are ambele conturi, din fila Comenzi a aplicației Shop, acesta își poate solicita creditul Shop Cash pentru a-l utiliza la o achiziție viitoare. Pentru a afla mai multe despre transmiterea unei solicitări, clienții dvs. pot vizita Centrul de ajutor Shop.
Termeni destinați clienților
Termenii destinați clienților care sunt furnizați de Shopify includ următoarele referințe:
- Garanția limitată este guvernată de politicile Shop Promise pentru clienți.
- Utilizarea Shop Cash este guvernată de Termenii Shop Rewards.
Expirarea datei de livrare
În unele cazuri, este posibil să se afișeze un mesaj de expirare a comenzii atunci când data livrării se va schimba cu o nouă dată ulterioară în decurs de patru ore sau mai puțin. Timpul rămas în care trebuie să comande înainte ca data de livrare să se schimbe este afișat clientului dumneavoastră. Pentru o expirare a datei între o oră și patru ore, intervalul de timp afișat este în ore (ore) și minute (min). Pentru o expirare a datei sub o oră, intervalul de timp afișat este doar în minute. De exemplu:
- Comandați în 2 ore 45 min
- Comandați în 45 de minute
Expirarea comenzii este denumită și cronometru de expirare a livrării sau expirarea datei. Mesageria afișată nu este dinamică, ceea ce înseamnă că expirarea datei se reîmprospătează numai după reîncărcarea paginii.
Recomandări privind numele tarifului de transport
Pentru a oferi cea mai bună experiență clienților, se recomandă ca denumirile personalizate ale tarifelor de transport să nu includă timpi sau viteze de livrare. Pentru îndrumări despre cum să vă modificați tarifele de transport, consultați editarea tarifelor de transport pentru a elimina timpii de livrare. De exemplu, dacă aveți un tarif de transport personalizat numit Expres (1 zi), atunci se recomandă să redenumiți tariful înainte de a activa Shop Promise. Pentru a rezolva acest lucru, redenumiți tariful de transport personalizat în Expres, apoi adăugați o descriere care nu include un interval de timp în tranzit.
Shop Promise afișează, de asemenea, o descriere pentru numele tarifelor personalizate. Dacă un tarif de transport nu are o descriere atunci când Shop Promise este activat sau are o descriere de peste 25 de caractere, atunci descrierea este setată automat la Se expediază în 1 zi lucrătoare. Puteți actualiza acest nume de tarif în orice moment.
Ecusonul Shop Promise oferă o dată de livrare estimată clienților dumneavoastră, ceea ce face ca orice tarif de transport personalizat cu timpi de livrare să intre într-un posibil conflict cu data Shop Promise. Pentru a evita această experiență potențial confuză pentru clienții dumneavoastră, se recomandă să corectați aceste tarife înainte de a activa. Puteți utiliza, de asemenea, tarifele de transport furnizate de Shopify (Expres, Standard și Economic) care respectă automat recomandările Shop Promise.
Ajutor pentru clienții care au o întrebare sau o problemă legată de Shop Promise
- Dacă un client are întrebări despre un produs deteriorat, incorect sau defect sau despre o comandă care nu a sosit, atunci trebuie să colaborați direct cu clientul pentru a găsi o soluție. Orice aspect care nu este legat de garanția limitată rămâne responsabilitatea dumneavoastră de a-l soluționa direct cu clientul.
- Dacă prima încercare de livrare are loc mai târziu decât data de livrare estimată Shop Promise care a fost furnizată, atunci clienții dumneavoastră pot alege una dintre următoarele opțiuni:
- Dacă clientul dumneavoăstră a plătit comanda folosind Shop Pay și îndeplinește toate criteriile de eligibilitate, atunci își poate revendica Shop Cash în aplicația Shop.
- Dacă clientul dumneavoastră a plătit comanda folosind o altă metodă de plată, atunci poate trimite o revendicare pentru Shop Cash creându-și un cont Shop și un cont Shop Pay (dacă este cazul), unde își poate revendica apoi Shop Cash în aplicația Shop.