Înțelegerea timpului de onorare a comenzii

Timpul de onorare a comenzii reprezintă perioada cuprinsă între momentul în care o comandă este plasată de un client și cel în care comanda este executată de către companie. Comenzile care necesită expediere sunt considerate executate atunci când compania predă transportul unui serviciu de transport.

Revizuirea unei comenzi, imprimarea etichetelor de transport, ambalarea produselor și predarea transporturilor unui transportator de mărfuri, toate contribuie la timpul de onorare a unei comenzi.

În funcție de afacerea dumneavoastră, veți avea un grad diferit de control asupra timpului de onorare a comenzii. Dacă faceți dropship, atunci singurul dumneavoastră control este asupra furnizorilor cu care lucrați și a rapidității cu care plasați comenzile la aceștia. Dacă expediați produsele dumneavoastră înșivă, atunci controlați totul, de la cât de repede ambalați produsul până la momentul în care predați transporturile transportatorilor de mărfuri.

Timpul dumneavoastră de onorare determină, de asemenea, data De onorat până la care este afișată pe pagina de index a comenzilor și pe pagina cu detaliile comenzii.

Impactul timpilor de onorare a comenzilor

Timpii mai rapizi de onorare a comenzilor pot oferi următoarele beneficii:

• Expediere mai puțin costisitoare - Este posibil să aveți opțiunea de a alege metode de expediere mai lente și, cu toate acestea, transporturile să ajungă în intervale de timp rezonabile.
• Satisfacție mai mare a clienților - Atunci când un client primește o comandă rapid, acest lucru îi poate crește încrederea în afacerea dumneavoastră și poate oferi o experiență pozitivă. Acest fapt poate duce la o probabilitate mai mare ca respectivul client să comande din nou de la dumneavoastră.
• Inventarul se mișcă mai repede - Dacă stocați produsele în depozite, reducerea timpului petrecut de produsele dumneavoastră pe rafturi poate duce la scăderea costurilor de depozitare.
• Un proces de onorare a comenzilor mai eficient - Prin îmbunătățirea timpului de onorare a comenzii, vă puteți asigura că angajații dumneavoastră lucrează eficient și că nu există costuri inutile cu forța de muncă.

Timpii mai lenți de onorare a comenzilor pot cauza următoarele probleme:

• Creșterea volumului de asistență - Clienții vă pot contacta pentru a obține actualizări cu privire la comenzile lor, iar răspunsul la mesajele lor poate necesita mult timp.
• Așteptări neîndeplinite - Unii clienți s-ar putea aștepta ca o comandă să ajungă în doar câteva zile. Dacă o companie nu le îndeplinește așteptările, atunci un client s-ar putea să nu mai comande de la acea companie.
• Costuri mai mari - Timpii ineficienți de onorare a comenzilor pot duce la ore de lucru prelungite pentru angajați și la produse care ocupă spațiu pe rafturile depozitelor, ambele generând costuri mai mari pentru o afacere.

Înțelegeți timpii dumneavoastră de onorare a comenzilor

Când înțelegeți fiecare pas pe care îl faceți pentru a procesa o comandă, deseori puteți găsi modalități de a vă eficientiza procesul de onorare a comenzilor. Eliminarea pașilor inutili, combinarea a doi pași într-unul singur sau executarea simultană a două sarcini poate contribui la reducerea timpului dumneavoastră de onorare a comenzii.

Pasul 1 - Grupați produsele

Luați în considerare pașii de procesare pentru fiecare produs pe care îl vindeți. Dacă există produse care au aceiași pași, grupați-le.

De exemplu, să presupunem că vindeți tricouri, pălării și bijuterii. Pentru a procesa comenzile de pălării și tricouri, s-ar putea să fie nevoie doar să le puneți într-un plic căptușit, să imprimați o etichetă de transport și să predați plicul transportatorului de mărfuri. Totuși, pentru a procesa comenzile de bijuterii, s-ar putea să fie nevoie să lustruiți produsul la final, să îl puneți într-o cutie mică de bijuterii, să decorați cutia, să o puneți într-o cutie de expediere, să imprimați o etichetă și apoi să o predați transportatorului de mărfuri. În acest scenariu, ați avea două grupuri de procesare a onorării comenzilor.

Pasul 2 - Creați o listă de pași de procesare pentru fiecare grup de produse

Pentru fiecare grup de produse, enumerați fiecare pas pe care îl parcurgeți pentru a procesa o comandă pentru un produs din acel grup.

De exemplu, să presupunem că vindeți printuri cu arta dumneavoastră și le tipăriți la cerere printr-o tipografie locală. Procesul dumneavoastră de onorare a comenzilor ar putea fi următorul:

1. Deschideți e-mailul comenzii.
2. Examinați printul solicitat, apoi deschideți clientul de e-mail și începeți un e-mail către tipografia locală.
3. Încărcați fișierul de printare în e-mail, apoi trimiteți e-mailul.
4. Așteptați o confirmare prin e-mail de la tipografie că printul este gata.
5. Mergeți la tipografie, plătiți printul și apoi ridicați-l.
6. Mergeți acasă.
7. Ambalați printul.
8. Achiziționați și imprimați eticheta de transport și atașați-o pe pachet.
9. Mergeți la locația de predare a transportatorului de mărfuri.
10. Predați pachetul.

Pasul 3 - Adăugați detalii suplimentare fiecărui pas

Adăugați detalii suplimentare pașilor, cum ar fi următoarele:

• Durata de timp necesară pentru fiecare pas
• Orice acțiuni suplimentare necesare din partea dumneavoastră
• Orice materiale suplimentare necesare pentru pasul respectiv

Pasul 4 - Creați pași de procesare pentru comenzile care conțin produse din grupuri diferite

De exemplu, luați în considerare scenariul cu magazinul de pălării, tricouri și bijuterii de la pasul 1. Ați avea nevoie de un set separat de pași pentru comenzile care includ ambalarea atât a unei pălării, cât și a unei bijuterii.

Îmbunătățiți-vă timpii de onorare a comenzilor

După ce înțelegeți pașii de procesare a unei comenzi, luați în considerare următoarea modalitate de a îmbunătăți fiecare proces:

• Evidențiați orice pași care pot fi pregătiți în avans. De exemplu, pregătirea cutiei sau mutarea stocului din magazia de stocuri la stația de expediere.
• Automatizați pe cât posibil orice sarcini manuale.
• Dacă folosiți etichete de transport, atunci achiziționați etichete de transport în bloc.
• Găsiți pașii care se pot desfășura în același timp. De exemplu, dacă un pas necesită să așteptați 15 minute, luați în considerare dacă un pas ulterior ar putea fi efectuat în acest timp.
• Eliminați orice pași inutili.

De exemplu, ați putea îmbunătăți procesul de onorare a comenzilor pentru printuri de artă de la pasul 2 în următoarele moduri:

• Pașii 1-3 ar putea fi combinați - Încărcați toate printurile pe un serviciu de stocare a fișierelor în cloud, cum ar fi Google Drive sau Dropbox. Oferiți tipografiei locale acces la printuri. Configurați tipografia locală ca un serviciu personalizat de onorare a comenzilor în panoul de administrare Shopify. În final, ajustați-vă setările Shopify pentru a onora automat comenzile.

  Cu această configurare, atunci când se plasează o comandă în magazinul dumneavoastră, tipografia locală primește imediat un e-mail cu toate detaliile și poate accesa printul prin intermediul serviciului de stocare a fișierelor în cloud.

• Pasul 8 poate avea loc în timpul pasului 4 - În timp ce așteptați confirmarea prin e-mail de la tipografie, pregătiți pachetul imprimând eticheta de transport și atașând-o pe pachet.

• Pasul 6 poate fi eliminat - Dacă pregătiți pachetul și eticheta înainte de a ridica printul, atunci puteți ambala printul imediat ce îl primiți și apoi să mergeți direct la locația de predare a transportatorului de mărfuri.

După ce ați făcut modificările de mai sus, procesul dumneavoastră de onorare a comenzilor ar fi următorul:

1. Deschideți e-mailul comenzii.
2. Achiziționați și imprimați eticheta de transport și atașați-o pe pachet.
3. Așteptați o confirmare prin e-mail de la tipografie că printul este gata.
4. Mergeți la tipografie cu ambalajul, plătiți printul și apoi ridicați-l.
5. Finalizați ambalarea produsului.
6. Mergeți la locația de predare a transportatorului de mărfuri.
7. Predați pachetul.

Consultați următoarea listă pentru a explora alte modalități de automatizare a proceselor dumneavoastră:

• Automatizați procesarea comenzilor
• Instrumente de productivitate din panoul de administrare Shopify
• If This Then That (IFTTT)
• Zapier

Explorați opțiunile de centre de onorare a comenzilor

Dacă procesarea comenzilor de către dumneavoastră devine prea consumatoare de timp, luați în considerare colaborarea cu un centru de onorare a comenzilor. Centrele de onorare procesează și expediază comenzile în numele dumneavoastră, ceea ce vă eliberează timp pentru a vă concentra pe alte aspecte ale afacerii.

Luați în considerare explorarea următoarelor opțiuni:

• Shopify Fulfillment Network
• Cercetarea depozitelor locale

Planificați din timp

Dacă planificați o promoție sau conduceți o afacere care este puternic influențată de perioada din an, asigurați-vă că afacerea dumneavoastră este pregătită pentru un volum mai mare de comenzi.

Mai jos sunt câteva modalități prin care vă puteți pregăti:

• Asigurați-vă că aveți suficient ajutor.
• Pregătiți produsele cu câteva zile înainte de evenimente.
• Asigurați-vă că aveți suficiente materiale de expediere și ambalare, cum ar fi cutii, bandă adezivă, plicuri, hârtie de imprimantă, cerneală și etichete.
• Cunoașteți ora limită a transportatorului dumneavoastră principal de mărfuri și planificați în funcție de acești timpi. De exemplu, dacă transportatorul nu acceptă expedieri după ora 16:00, atunci finalizați toate comenzile până la ora 15:30.

Pentru a vă ajuta să planificați evenimentele viitoare, notați lucrurile care vi se termină sau pașii care au durat mult timp. Luați în considerare dacă mai mult personal ar fi redus timpul de onorare a comenzilor sau dacă există modalități de a automatiza orice sarcini manuale care consumă timp.