Ajutor
Conectați-vă

Gestionarea retururilor personale

Atunci când un client transmite o solicitare de retur, primiți un e-mail pentru a examina solicitarea. Puteți aproba sau refuza solicitarea în panoul de administrare Shopify. Atunci când aprobați o solicitare de retur, puteți adăuga articole la schimb, puteți trimite prin e-mail instrucțiuni de expediere și orice etichete de retur clientului dumneavoastră.

Pentru a examina solicitările de retur, trebuie să fiți proprietarul magazinului sau să aveți permisiunea Comenzi. Aflați mai multe despre permisiunile pentru personal.

Pe această pagină

Aprobarea unei solicitări de retur

Puteți examina o solicitare de retur și o puteți aproba. Puteți adăuga articole la schimb la retur și puteți selecta cum trebuie să returneze clientul dumneavoastră produsele.

Dacă magazinul dumneavoastră și adresa de livrare a clientului se află în Statele Unite, atunci puteți crea etichete de retur direct în panoul de administrare Shopify, apoi le puteți trimite clienților prin e-mail.

După ce creați un retur, un e-mail de confirmare este trimis clientului dumneavoastră. Dacă creați sau încărcați o etichetă de retur, atunci aceasta este inclusă și în e-mail.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să aprobați solicitarea de retur.

  3. În secțiunea Retur solicitat, faceți clic pe Examinați solicitarea.

  4. Opțional: pentru a edita o taxă de reintrare în stoc sau o taxă de expediere a returului, urmați pașii de mai jos:

    1. În secțiunea Rezumat, faceți clic pe Taxă de reintrare în stoc sau pe Expediere retur.
    2. Introduceți o nouă taxă de reintrare în stoc sau de expediere a returului.
    3. Faceți clic pe Salvare.

  5. Opțional: pentru a adăuga articole la schimb la un retur, urmați pașii de mai jos:

    1. În secțiunea Articole la schimb, faceți clic pe Adăugare produse.
    2. Selectați articolele la schimb, apoi faceți clic pe Terminat.
    3. Opțional: pentru a aplica o reducere de produs la articolele la schimb, urmați pașii de mai jos:
      1. Faceți clic pe Aplicare reducere lângă prețul articolului la schimb.
      2. Introduceți un tip de reducere, valoarea reducerii și un motiv pentru reducere.
      3. Faceți clic pe Aplicare.

  6. În secțiunea Opțiuni de expediere a returului, selectați una dintre următoarele opțiuni:

    • Selectați Creați o etichetă de retur în Shopify pentru a crea o etichetă de expediere a returului pentru clientul dumneavoastră. Această opțiune este disponibilă numai dacă locația principală și adresa de livrare a clientului sunt ambele în Statele Unite.
    • Selectați Încarcă o etichetă de retur pentru a încărca o etichetă de transport pentru retur existentă pentru clientul dvs. Puteți încărca un fișier PDF, PNG sau JPEG pentru eticheta de retur sau puteți adăuga un URL pentru eticheta de retur. De asemenea, puteți introduce un Număr de urmărire și un Transportator.
    • Selectați Nu este necesară expedierea pentru a crea un retur fără nicio informație de expediere.

  7. Faceți clic pe Aprobare.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți comanda pentru care doriți să aprobați solicitarea de retur.
  3. În secțiunea Retur solicitat, examinați solicitarea, apoi atingeți Aprobare.
  4. Opțional: pentru a edita o taxă de reintrare în stoc sau o taxă de expediere a returului, urmați pașii de mai jos:
    1. În secțiunea Rezumat, atingeți Taxă de reintrare în stoc sau Expediere retur.
    2. Introduceți o nouă taxă de reintrare în stoc sau de expediere a returului.
    3. Atingeți Terminat.
  5. Opțional: pentru a adăuga articole la schimb la un retur, urmați pașii de mai jos:
    1. În secțiunea Articole la schimb, atingeți Adăugare produse.
    2. Selectați articolele la schimb, apoi atingeți Terminat.
    3. Opțional: pentru a aplica o reducere de produs la articolele la schimb, urmați pașii de mai jos:
      1. Atingeți Aplicare reducere lângă prețul articolului la schimb.
      2. Introduceți un tip de reducere, valoarea reducerii și un motiv pentru reducere.
      3. Atingeți Terminat.
  6. În secțiunea Opțiuni de expediere a returului , selectați una dintre următoarele opțiuni:
    • Selectați Creați o etichetă de retur în Shopify pentru a crea o etichetă de expediere a returului pentru clientul dumneavoastră. Această opțiune este disponibilă numai dacă locația principală și adresa de livrare a clientului sunt ambele în Statele Unite.
    • Selectați Încarcă o etichetă de retur pentru a încărca o etichetă de transport pentru retur existentă pentru clientul dvs. Puteți încărca un fișier PDF, PNG sau JPEG pentru eticheta de retur sau puteți adăuga un URL pentru eticheta de retur. De asemenea, puteți introduce un Număr de urmărire și un Transportator.
    • Selectați Nu este necesară expedierea pentru a crea un retur fără nicio informație de expediere.
  7. Atingeți Aprobă.

După ce primiți și inspectați articolele returnate, puteți emite o restituire și puteți reintroduce în stoc articolele aplicabile.

Refuzarea unei solicitări de retur

Puteți examina o solicitare de retur și o puteți refuza. Trebuie să selectați un motiv pentru refuz și să creați un mesaj de refuz pentru clientul dumneavoastră. Motivul refuzului nu este afișat clientului și este doar pentru uz intern.

După ce refuzați solicitarea de retur, clientul dumneavoastră primește un e-mail cu mesajul de refuz.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să refuzați solicitarea de retur.

  3. În secțiunea Retur solicitat, faceți clic pe Examinați solicitarea.

  4. Faceți clic pe Refuzare.

  5. În meniul vertical Motivul refuzului, selectați un motiv pentru refuz. Motivul refuzului nu este afișat clientului dumneavoastră.

  6. În câmpul Mesaj pentru client, va apărea un mesaj în funcție de motivul refuzului selectat. Personalizați mesajul sau lăsați-l așa cum este pentru clientul dumneavoastră și explicați de ce refuzați solicitarea de retur.

  7. Dați clic pe Refuzare solicitare.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți comanda pentru care doriți să refuzați solicitarea de retur.
  3. În secțiunea Retur solicitat, examinați solicitarea, apoi atingeți Refuzare.
  4. În Informații despre refuz secțiune, efectuați următoarele:
    1. În secțiunea Motivul refuzului, atingeți Selectare.
    2. Selectați un motiv pentru refuz. Motivul refuzului este doar pentru uz intern.
    3. În secțiunea Mesaj pentru client, creați un mesaj pentru clientul dumneavoastră și explicați de ce refuzați solicitarea de retur.
    4. Atingeți Salvare.
  5. Atingeți Respingeți solicitarea.