Onorarea comenzilor cu Fraud Protect

Atunci când onorați comenzi, puteți identifica comenzile protejate în trei moduri. Puteți găsi comenzi protejate de onorat din pagina dvs. Acasă, puteți filtra pagina Comenzi după starea protecției împotriva fraudei sau puteți vizualiza starea protecției împotriva fraudei pe orice pagină de comandă individuală.

Găsirea comenzilor protejate din Acasă

Cu Fraud Protect activat, noi activități sunt afișate pe pagina dvs. Acasă:

Dând clic pe Comenzi protejate de onorat, veți ajunge la o vizualizare filtrată a paginii dvs. Comenzi, care afișează numai comenzile deschise care sunt protejate de Fraud Protect.

Dând clic pe Comenzi de examinat, veți ajunge la o vizualizare filtrată a paginii dvs. Comenzi, care afișează toate comenzile deschise care nu sunt protejate. Aceasta include comenzile care nu sunt protejate din cauza riscului ridicat de fraudă, precum și comenzile plasate înainte de a activa Fraud Protect și comenzile care nu sunt eligibile pentru Fraud Protect.

Filtrarea comenzilor după starea protecției

Pentru a găsi comenzi deschise și protejate în pagina Comenzi:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Aplicați un filtru pentru starea protecției împotriva fraudei:

   2. Dați clic pe Mai multe filtre.
   3. Dați clic pe Starea protecției.
   4. Selectați Protejată, apoi dați clic pe Terminat.

3. Aplicați un filtru pentru starea de onorare a comenzii:

   3. Dați clic pe Mai multe filtre.
   4. Dați clic pe Stare de onorare a comenzii.
   5. Selectați Deschisă, apoi dați clic pe Terminat.

Puteți combina alte filtre, cum ar fi starea plății, pentru a crea căutări personalizate pentru a eficientiza onorarea comenzilor.

Exemplu de utilizare a filtrelor personalizate pentru a eficientiza onorarea comenzilor

În acest exemplu, Jane a activat Fraud Protect pentru magazinul său de decorațiuni interioare. Ea dorește să onoreze rapid toate comenzile protejate și să examineze toate comenzile neprotejate. Pentru a simplifica acest flux de lucru, ea creează două căutări personalizate în pagina sa Comenzi, urmând acești pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, Jane dă clic pe Comenzi.
2. Își filtrează comenzile pentru a le afișa numai pe cele în care starea de onorare a comenzii este deschisă.
3. Folosind filtrul Starea protecției, ea restrânge lista de comenzi deschise pentru a le afișa numai pe cele care sunt protejate.
4. Pentru a salva căutarea personalizată, ea dă clic pe Salvare filtre și denumește filtrul „Comenzi protejate de onorat”.
5. Jane repetă acești pași, dar setează starea protecției la „Neprotejată” și denumește filtrul „Comenzi neprotejate de examinat”.

Jane are acum două căutări personalizate care îi eficientizează procesul de onorare a comenzilor.

Vizualizarea stării de protecție împotriva fraudei a unei comenzi

Puteți vizualiza starea de protecție împotriva fraudei pe orice pagină de comandă individuală.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe numărul comenzii pe care doriți să o examinați.

3. Căutați cardul Fraud Protect.

O comandă poate fi protejată, neprotejată, cu starea protecției împotriva fraudei în așteptare sau neeligibilă. În funcție de starea pe care o are, pe pagina comenzii sunt afișați următorii indicatori:

Comandă protejată

Pentru o comandă care este protejată, pe cardul Fraud Protect scrie „Această comandă este protejată împotriva fraudei”. Această comandă este protejată, așa că o puteți onora cu încredere. Dacă există un refuz la plată fraudulos pentru această comandă, nu trebuie să faceți nimic. Shopify vă rambursează fondurile în cont și se ocupă de procesul de litigiu privind refuzul la plată în locul dvs. Aflați mai multe despre ce se întâmplă dacă există un refuz la plată fraudulos pentru o comandă protejată.

Comandă neprotejată

Pentru o comandă care nu este protejată, se afișează un banner de comandă neprotejată, iar pe cardul Fraud Protect scrie „Această comandă nu poate fi protejată deoarece nivelul său de risc este prea ridicat”.

Examinați cu atenție această comandă și anulați-o sau onorați-o pe propriul risc. Dacă există un refuz la plată fraudulos pentru această comandă, nu vi se rambursează automat costul. Aflați mai multe despre ce se întâmplă dacă există un refuz la plată fraudulos pentru o comandă care nu este protejată.

Stare de protecție împotriva fraudei în așteptare

Atunci când o comandă este plasată în magazinul dvs., de obicei știți imediat dacă este protejată sau nu. În cazuri rare, poate dura câteva minute până când o comandă este analizată pentru riscul de fraudă. Dacă starea protecției împotriva fraudei a unei comenzi este în așteptare, atunci aceasta are un banner de stare în așteptare, iar pe cardul Fraud Protect scrie „Starea de protecție împotriva fraudei a acestei comenzi este în așteptare”.

În acest stadiu, riscul nu a fost încă analizat pentru această comandă. Așteptați să decideți dacă să onorați sau nu această comandă până la finalizarea analizei fraudelor și până când comanda a fost clasificată fie ca „protejată”, fie ca „neprotejată”. Puteți încerca să reîncărcați pagina pentru a verifica dacă starea s-a schimbat.

Comenzi care nu sunt eligibile

Pentru o comandă care nu este eligibilă pentru Fraud Protect, nu există un card Fraud Protect. În schimb, aveți un card Analiza fraudelor care vă informează că comanda nu este eligibilă pentru Fraud Protect și indică dacă riscul comenzii este scăzut, mediu sau ridicat. Comenzile care nu sunt eligibile pentru Fraud Protect, cum ar fi comenzile PayPal sau de la punctul de vânzare, pot fi procesate în același mod ca înainte de a configura Fraud Protect.

Deoarece această comandă nu este eligibilă pentru protecție, dacă onorați comanda și există un refuz la plată fraudulos, nu vi se rambursează automat suma refuzului la plată. Aflați mai multe despre refuzurile la plată.