Editarea detaliilor despre client dintr-o comandă

Puteți să editați detaliile despre client dintr-o comandă din pagina Comenzi a panoului de administrare Shopify. Puteți să actualizați adresa de livrare, informațiile de contact și linkul clientului după ce o comandă este plasată, dar nu puteți edita adresa de facturare.

Pe această pagină

Editarea adresei de livrare a unui client

Puteți actualiza adresa de livrare a unui client după plasarea unei comenzi, de exemplu atunci când acesta a introdus o adresă greșită sau s-a mutat.

Când modificați adresa de livrare a clientului, vi se poate solicita să revizuiți validarea adresei sau ajustările de taxe:

Validarea adresei: Dacă nu este posibilă livrarea la adresa pe care o introduceți, atunci se afișează un avertisment sau o eroare. Află mai multe despre validarea adreselor în panoul de administrare Shopify.
Ajustări ale taxelor: Modificarea destinației dintr-o comandă poate duce la recalcularea taxelor, iar dumneavoastră alegeți cum să colectați sau să restituiți diferența.

Aspecte de reținut privind recalcularea taxelor la modificările adresei de livrare

Când modificați adresa de livrare dintr-o comandă, taxele sunt recalculate în funcție de noua destinație. Cardul Sumar din caseta de dialog Editare adresă de livrare afișează taxele anterioare, noile taxe și diferența care trebuie colectată sau restituită.

Revizuiți următoarele aspecte de reținut care se aplică atunci când se recalculează taxele:

Taxele sunt recalculate doar pentru comenzile neonorate.
Articolele sau articolele de schimb adăugate la o comandă după o modificare a adresei de livrare sunt taxate în funcție de adresa actuală de livrare a comenzii.
Dacă o comandă nu poate fi editată din cauza restricțiilor de editare a comenzilor, cum ar fi comenzile importate, comenzile achitate prin Plăți în rate cu Shop Pay sau comenzile cu expediere locală, atunci taxele nu pot fi modificate.
Dacă noua taxă este mai mare decât cea inițială, atunci puteți trimite clientului o factură pentru diferență sau o puteți urmări pe pagina cu detalii ale comenzii pentru a o colecta mai târziu.
Dacă noua taxă este mai mică decât cea inițială, atunci puteți să restituiți diferența clientului după salvare.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pe care doriți să o editați.
În secțiunea Client, faceți clic pe , apoi faceți clic pe Editare adresă de livrare.
Actualizați câmpurile pentru adresă.
Opțional: Dacă se afișează un avertisment sau o eroare de validare, rezolvați problema cu adresa.
Opțional: Dacă este afișată o ajustare a taxelor, revizuiți cardul Sumar pentru diferență, apoi utilizați acțiunile pentru a face una dintre următoarele:
- Pentru a trimite clientului o factură pentru suma restantă, selectați Trimiteți factura.
- Pentru a urmări suma restantă din pagina cu detalii ale comenzii, asigurați-vă că nu ați selectat opțiunea Trimiteți factura.
- Dacă noua taxă este mai mică decât cea inițială, restituiți diferența clientului după salvare.
Faceți clic pe Salvați.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți comanda pe care doriți să o editați.
În secțiunea Client, atingeți sau , apoi atingeți Editare adresă de livrare.
Actualizați câmpurile pentru adresă.
Opțional: Dacă se afișează un avertisment sau o eroare de validare, rezolvați problema cu adresa.
Opțional: Dacă este afișată o ajustare a taxelor, revizuiți cardul Sumar pentru diferență, apoi utilizați acțiunile pentru a face una dintre următoarele:
- Pentru a trimite clientului o factură pentru suma restantă, selectați Trimiteți factura.
- Pentru a urmări suma restantă din pagina cu detalii ale comenzii, asigurați-vă că nu ați selectat opțiunea Trimiteți factura.
- Dacă noua taxă este mai mică decât cea inițială, restituiți diferența clientului după salvare.
Atingeți Salvați sau ✓.

Editarea informațiilor de contact ale unui client

Puteți actualiza adresa de e-mail sau numărul de telefon dintr-o comandă fără a modifica profilul clientului sau puteți salva simultan noile informații în profilul clientului.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pe care doriți să o editați.
În secțiunea Client, faceți clic pe , apoi faceți clic pe Editare informații de contact.
Actualizați câmpurile relevante.
Opțional: Pentru a salva noile informații în profilul clientului, selectați Actualizare profil client.
Faceți clic pe Salvați.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți comanda pe care doriți să o editați.
În secțiunea Client, atingeți sau , apoi atingeți Editare informații de contact.
Actualizați câmpurile relevante.
Atingeți Salvați sau ✓.

Eliminarea unui client dintr-o comandă

Puteți să eliminați un client dintr-o comandă pentru a anula asocierea dintre comandă și profilul acestuia. Această acțiune nu elimină clientul din lista dumneavoastră de clienți din panoul de administrare Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pe care doriți să o editați.
În secțiunea Client, faceți clic pe , apoi faceți clic pe Eliminare client.
În caseta de dialog de confirmare, faceți clic pe Eliminare client.