Marcarea comenzii dvs. ca fiind în așteptare

Dacă există o problemă care vă împiedică să onorați o comandă, atunci puteți marca comanda ca fiind în așteptare și puteți pune în așteptare onorarea comenzii. Puteți pune în așteptare onorarea unei comenzi din diverse motive, cum ar fi atunci când o comandă este semnalată ca având un risc ridicat de fraudă, când inventarul nu este disponibil sau când costul sau cantitatea comenzii depășește o anumită valoare.

Puteți plasa și elibera manual puneri în așteptare ale onorării comenzii sau puteți utiliza Shopify Flow pentru a automatiza acest proces.

Unele aplicații sau servicii terțe pot plasa automat o punere în așteptare a onorării de sistem pentru comanda dumneavoastră. Onorarea comenzii poate avea mai multe puneri în așteptare în același timp. De exemplu, puteți adăuga o punere în așteptare manuală a onorării din cauza inventarului insuficient, iar o aplicație terță poate plasa o punere în așteptare de sistem pentru aceeași onorare a comenzii.

Pe această pagină

Marcarea unei comenzi ca fiind în așteptare

Când puneți o onorare a comenzii în așteptare, starea de onorare a comenzii dumneavoastră devine În așteptare și sunt afișate detaliile punerii în așteptare. Inventarul poate fi rezervat, dar onorarea este blocată până la eliberarea punerii în așteptare. Comenzile care sunt În așteptare sunt excluse din lista de comenzi Neonorate din panoul de administrare Shopify. Când punerea în așteptare este eliberată, starea de onorare a comenzii revine la starea anterioară, cum ar fi Neonorată sau În curs de desfășurare.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda a cărei onorare doriți să o puneți în așteptare.
În secțiunea Neonorată sau În curs de desfășurare, unde doriți să puneți în așteptare onorarea comenzii, faceți clic pe pictograma , apoi faceți clic pe Marcare ca în așteptare.
Selectați articolele pe care doriți să le puneți în așteptare.
În meniul vertical Motivul punerii în așteptare, selectați un motiv pentru punerea în așteptare a onorării.
Faceți clic pe Marcare ca în așteptare.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți comanda a cărei onorare doriți să o puneți în așteptare.
În secțiunea Neonorată sau În curs de desfășurare, unde doriți să puneți în așteptare onorarea comenzii, atingeți pictograma , apoi atingeți Marcare ca în așteptare.
În meniul vertical Selectați motivul pentru punerea în așteptare, selectați un motiv pentru punerea în așteptare a onorării.
Atingeți Marcare ca în așteptare.

Adăugarea unei puneri în așteptare suplimentare a onorării

Puteți adăuga mai multe puneri în așteptare ale onorării pentru o onorare a comenzii. Puteți adăuga până la 10 puneri în așteptare manuale pentru o onorare a comenzii.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda a cărei onorare doriți să o puneți în așteptare.
În secțiunea În așteptare, unde doriți să adăugați o punere în așteptare suplimentară a onorării, faceți clic pe Adăugare punere în așteptare.
În meniul vertical Motivul punerii în așteptare, selectați un motiv pentru punerea în așteptare a onorării.
Faceți clic pe Marcare ca în așteptare.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți comanda a cărei onorare doriți să o puneți în așteptare.
În secțiunea În așteptare, unde doriți să adăugați o punere în așteptare suplimentară a onorării, atingeți Adăugare punere în așteptare.
În meniul vertical Selectați motivul pentru punerea în așteptare, selectați un motiv pentru punerea în așteptare a onorării.
Atingeți Marcare ca în așteptare.

Eliberarea unei puneri în așteptare a onorării

Când problemele care v-au împiedicat să onorați o comandă sunt rezolvate, puteți elibera punerea în așteptare manuală a onorării. După ce punerea în așteptare este eliberată și dacă nu mai există articole în așteptare, starea de onorare a comenzii devine Neonorată.

Dacă onorarea comenzii are o singură punere în așteptare, atunci aceasta este eliberată când faceți clic pe Eliberare punere în așteptare. Dacă onorarea comenzii are mai multe puneri în așteptare, atunci puteți selecta ce puneri în așteptare ale onorării să eliberați.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să eliberați punerea în așteptare a onorării.
În secțiunea În așteptare, unde doriți să eliberați o punere în așteptare a onorării, faceți clic pe Eliberare punere în așteptare.
Dacă onorarea comenzii are mai multe puneri în așteptare, selectați punerile în așteptare ale onorării pe care doriți să le eliberați, apoi faceți clic pe Eliberați.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți comanda pentru care doriți să eliberați punerea în așteptare a onorării.
În secțiunea În așteptare, unde doriți să eliberați o punere în așteptare a onorării, atingeți Eliberare punere în așteptare.
Dacă onorarea comenzii are mai multe puneri în așteptare, selectați punerile în așteptare ale onorării pe care doriți să le eliberați, apoi atingeți Eliberați.

Puneri în așteptare ale onorării de sistem

Punerile în așteptare ale onorării de sistem apar atunci când o aplicație sau un serviciu pune automat în așteptare o onorare a comenzii.

Puteți ignora o punere în așteptare a onorării de sistem, dar acest lucru ar putea constitui o încălcare a acordului dumneavoastră cu aplicația sau serviciul care plasează punerea în așteptare a onorării de sistem. Trebuie să vă consultați acordul sau să contactați aplicația sau serviciul care plasează punerea în așteptare înainte de a ignora o punere în așteptare a onorării de sistem.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre diferitele tipuri de suspendări ale onorării comenzii de sistem:

Tipuri de suspendări ale onorării comenzii de sistem
Tip de suspendare a onorării comenzii de sistem	Descriere
Autorizare Marketplace în așteptare	Un canal de vânzări, cum ar fi Facebook sau Google, poate pune comanda dvs. în așteptare pentru a efectua o analiză a fraudelor și o autorizare de plată. Această suspendare a onorării comenzii poate dura de la 5 minute la 24 de ore.
Autorizare Managed Markets în așteptare	Managed Markets vă poate plasa comanda în așteptare pentru a efectua o analiză a fraudelor, pentru a verifica informațiile comenzii dvs., cum ar fi adresa de e-mail și numărul de telefon ale clientului, și pentru a confirma că s-au colectat taxe vamale și de import corecte, după caz. Această suspendare a onorării comenzii poate dura de la 5 minute la 24 de ore.
În așteptarea articolelor returnate	Se plasează o suspendare a onorării comenzii pentru orice articole de schimb create ca parte a unui retur. Puteți elimina manual această suspendare după ce primiți și inspectați articolele returnate și când sunteți pregătit(ă) să onorați articolele de schimb.
Ofertă de vânzare suplimentară în așteptare	Dacă folosiți o aplicație pentru oferte de vânzări suplimentare post-cumpărare, atunci în timpul plății clientului i se prezintă o ofertă, iar starea de onorare a comenzii se schimbă din Deschisă în În așteptare. Starea comenzii rămâne În așteptare timp de o oră. Dacă un client acceptă sau refuză oferta, starea revine la Deschisă.
Dată de livrare necunoscută	Se plasează o suspendare a onorării comenzii pentru comenzile cu un plan de vânzări care necesită onorare viitoare la o dată neprogramată. Această suspendare se aplică de obicei precomenzilor.

Determinarea stării de onorare pentru comenzile cu onorări multiple

O comandă poate avea mai mult de o onorare. Fiecare onorare are propriul său ID de onorare. De exemplu, articolele din aceeași comandă pot fi stocate și expediate din locații diferite. Dacă o comandă conține o onorare deschisă, atunci starea comenzii se afișează ca Deschisă în loc de În așteptare.

Consultați defalcarea următoare a modului în care este determinată starea de onorare a unei comenzi atunci când are mai multe onorări:

Starea comenzii depinde de starea onorărilor dintr-o comandă
Scenariu de onorare	Starea de onorare a comenzii
Onorare 1: în așteptare Onorare 2: deschisă	Deschisă
Onorare 1: în așteptare Onorare 2: executată	În așteptare
Onorare 1: în așteptare Onorare 2: executată Onorare 3: deschisă	Parțial onorată
Onorare 1: în așteptare Onorare 2: în așteptare	În așteptare

Crearea de suspendări automate ale onorării comenzii folosind Shopify Flow

Pentru a reduce timpul petrecut revizuind comenzile înainte de a le onora, puteți utiliza Shopify Flow pentru a automatiza suspendările onorării comenzilor. Shopify Flow este disponibil pentru diverse planuri.

Puteți crea un flux de lucru gol sau puteți utiliza șablonul Trimiteți solicitarea de onorare pentru comenzile plătite care utilizează un serviciu de execuție a comenzii specificat care include acțiunea Puneți în așteptare onorarea comenzii. Acest flux de lucru pornește atunci când o comandă este gata de onorare. Înainte de a activa fluxul de lucru, editați șablonul pentru a adăuga furnizorul dvs. de servicii de execuție a comenzii la criteriile Verificați dacă care se află lângă cardul Porniți când.

Aflați mai multe despre instalarea și editarea șabloanelor cu Shopify Flow.