Obținerea de asistență

Dacă aveți nevoie de asistență cu privire la plată, puteți contacta direct comerciantul care vă trimite plata. Dacă aveți întrebări specifice, consultați următoarele întrebări și răspunsuri pentru a vă rezolva problema.

Plata nu a sosit, ce trebuie să fac?

Timpul necesar pentru ca o plată să ajungă în contul unui vânzător depinde de metoda de livrare, dar pot exista considerații suplimentare:

• Plățile sunt procesate o singură dată pe zi, înainte de ora 21:00 ET, pentru metodele de livrare standard, cum ar fi transferul bancar ACH și cecul pe hârtie. Unele metode de livrare, cum ar fi ACH în aceeași zi, au ore limită mai devreme. Orice plăți trimise după ora limită vor începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare. De exemplu, o plată ACH standard efectuată luni la ora 22:30 ET nu va fi procesată până marți dimineața și nu va ajunge în contul dumneavoastră decât după o zi lucrătoare de la ziua de marți, adică miercuri.
• Sărbătorile legale pot afecta timpii de livrare.
• Prima dată când un comerciant plătește un vânzător, pot apărea întârzieri suplimentare în timp ce plata este examinată.
• Procesarea plăților de valoare mare poate dura mai mult timp.

Pentru o listă completă a timpilor de livrare a plăților, consultați metodele de livrare pentru vânzători.

Linkul pentru alegerea unei plăți nu funcționează

Dacă comerciantul a selectat opțiunea de a vă lăsa să alegeți metoda de livrare pentru a primi plata, atunci vi se trimite un e-mail cu un link pentru a alege metoda. Linkul este valabil doar șapte zile. Dacă linkul expiră, plata este anulată. Contactați comerciantul și solicitați-i să creeze o nouă plată a facturii și să vă trimită un nou link.

Pe cine contactez pentru probleme legate de plată?

Pentru orice probleme legate de plată, contactați direct comerciantul.