Înțelegerea contestațiilor Shopify Balance
Atunci când gestionați tranzacțiile în contul dvs. Shopify Balance, este posibil să fie necesar să înțelegeți diferența dintre o contestație și o restituire. Aflați mai multe despre situațiile în care sunteți eligibil(ă) să contestați o tranzacție.
Pe această pagină
Înțelegerea diferenței dintre contestații și restituiri
O contestație apare atunci când identificați o eroare sau o problemă cu o anumită prelevare din contul dvs., declarând fie că facturarea a fost incorectă, fie că vânzătorul nu a respectat condițiile de utilizare convenite. Aceasta poate include cazuri de sume de facturare incorecte, nemulțumire față de calitatea bunurilor sau serviciilor sau nelivrarea bunurilor sau serviciilor. Procesul de contestare presupune contestarea oficială a prelevării prin intermediul Shopify Balance (emitentul cardului), care apoi investighează și mediază cu vânzătorul pentru a rezolva problema. Aflați mai multe despre diferitele tipuri de contestații de card Shopify Balance și contestații Automated Clearing House (ACH) Shopify Balance.
O restituire este o solicitare făcută direct vânzătorului pentru returnarea banilor pentru o achiziție, de obicei din cauza schimbării planurilor dvs., a nemulțumirii față de achiziție sau a deciziei de a returna bunurile în baza politicii de retur. Spre deosebire de contestații, restituirile nu implică emitentul cardului în etapele inițiale și sunt gestionate direct între dvs. și vânzător.
Înțelegerea diferitelor tipuri de contestații de card
Diferitele tipuri de contestații de card necesită documentație specifică și sunt adecvate pentru diverse situații. Dacă contestația dvs. se referă la o tranzacție de debit ACH, atunci puteți afla mai multe despre tipurile de contestații ACH eligibile.
Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre tipurile comune de contestații de card Shopify Balance, documentația necesară și exemple de contestații acceptabile și inacceptabile.
| Tip de contestație | Descriere | Documentație necesară | Exemple de contestații acceptabile | Exemple de contestații inacceptabile |
|---|---|---|---|---|
| Frauduloasă | Prelevări efectuate fără consimțământul titularului de card. |
| Tranzacție nerecunoscută care apare pe extrasul de cont. | Contestarea unei tranzacții de care ați uitat. |
| Neprimit | Bunuri sau servicii plătite, dar nelivrate conform acordului. |
| Plata unui produs care nu a fost livrat niciodată. | Contestarea unei întârzieri atunci când livrarea a avut loc. |
| Duplicat | Aceeași tranzacție a fost prelevată de mai multe ori. |
| Două prelevări identice care apar pe un extras de cont. | Prelevări pentru două tranzacții similare efectuate intenționat. |
| Marfă neconformă cu descrierea | Articolele primite sunt diferite de cele descrise în momentul achiziției. |
| Articolul primit are o culoare, un model sau o dimensiune diferită de cea comandată. | Contestație din cauza remușcărilor cumpărătorului sau a răzgândirii după primirea articolului conform descrierii. |
| Serviciu neconform cu descrierea | Serviciul furnizat este diferit de cel achiziționat. |
| Serviciul se abate semnificativ de la calitatea sau conținutul promovat. | Reclamații privind serviciul bazate pe experiențe subiective nepromise de comerciant. |
| Anulat | Prelevări pentru servicii sau bunuri anulate în conformitate cu politicile comerciantului. |
| Prelevare efectuată după ce comanda a fost anulată în conformitate cu politica de anulare. | Contestare după anularea serviciului sau a produsului în afara perioadei specificate în politica de anulare. |
| Altele | Contestații care nu se încadrează în categoriile standard. |
| Prelevări neașteptate fără o descriere sau o categorie clară. | Nu se aplică, deoarece categoria „Altele” acoperă un spectru larg, fiecare caz necesitând o analiză specifică. |
Cronologia rezolvării și deciziile finale
Rezolvarea contestațiilor poate dura până la 90 de zile, în funcție de complexitate și de detaliile dictate de regulile rețelei (de exemplu, Visa).
După ce trimiteți contestația, aceasta este examinată de emitentul cardului și, în unele cazuri, de banca destinatară. Veți primi actualizări prin e-mail cu privire la starea și rezultatul investigației contestației. Dacă contestația este rezolvată în favoarea dvs., contul dvs. va fi ajustat în consecință.
Decizia luată la finalul procesului de contestare este definitivă.