Contestarea tranzacțiilor de debit ACH în Shopify Balance

Acest ghid descrie cum să gestionați contestațiile de debit Automated Clearing House (ACH) contactând Asistența Shopify sau trimițându-le manual în secțiunea Shopify Balance din panoul de administrare Shopify.

Când se efectuează un debit ACH în contul dvs. Shopify Balance, primiți un e-mail cu detaliile tranzacției. Dacă debitul ACH din contul dvs. Shopify Balance este incorect, atunci puteți contacta Asistența Shopify pentru a transmite o contestație. Nu puteți transmite manual contestații referitoare la tranzacțiile de debit incorecte.

Dacă credeți că o tranzacție de debit Automated Clearing House (ACH) este frauduloasă, trebuie să contactați Asistența Shopify pentru a raporta tranzacția.

Categorii de contestații eligibile pentru transferurile ACH

Pentru a trimite o contestație pentru un transfer ACH, transferul trebuie să aparțină uneia dintre următoarele categorii:

• taxe duplicate
• sume incorecte
• tranzacții neautorizate
• nume de destinatar greșit
• număr de cont sau număr de rutare greșit

Contactați Asistența Shopify pentru a contesta tranzacțiile de transfer ACH

Dacă raportați un transfer ACH neautorizat, Asistența Shopify vă poate ghida prin procesul de restituire. Trebuie să inițiați restituirea, dar Asistența Shopify vă poate ajuta dacă nu puteți finaliza pașii. Pentru a raporta tranzacții incorecte sau suspectate de fraudă, contactați Asistența Shopify.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe > Balance.
2. În secțiunea Tranzacții, dați clic pe tranzacția pe care doriți să o contestați.
3. Colectați documentația relevantă care vă susține revendicarea, cum ar fi chitanțe, corespondență cu vânzătorul, dovada returului și acorduri de servicii.
4. Contactați Asistența Shopify și furnizați detalii despre tranzacție, motivul contestației și orice dovezi suplimentare solicitate de Asistența Shopify.
5. Confirmați că toate informațiile sunt corecte și solicitați Asistenței Shopify să trimită contestația dvs.

Anularea și soluționarea contestațiilor privind tranzacțiile ACH

Aveți la dispoziție până la 48 de ore de la crearea unei contestații pentru a solicita anularea acesteia. Dacă o contestație este anulată, aceasta nu poate fi redeschisă ulterior.

Nu puteți anula o contestație atunci când raportați manual o prelevare frauduloasă în panoul de administrare Shopify.

Termene de soluționare și decizii finale pentru contestațiile privind tranzacțiile ACH

Procesarea restituirilor de debit ACH poate dura până la 3 zile lucrătoare. Dacă o contestație este soluționată în favoarea dvs., poate dura până la 3 zile lucrătoare suplimentare pentru ca fondurile să se întoarcă în contul dvs. Deciziile luate la sfârșitul procesului de contestație sunt finale și nu pot fi anulate.