Gerenciar vendas rápidas no app da Shopify

Use o app da Shopify para fornecer aos clientes da venda rápida comprovantes por e-mail ou SMS, analisar pedidos pagos e pendentes da venda rápida e emitir reembolsos quando necessário. Essas ferramentas ajudam a oferecer atendimento aos clientes e a gerenciar as vendas rápidas sem precisar usar o Shopify POS ou o admin da Shopify em um dispositivo desktop.

Enviar por e-mail ou SMS o comprovante de uma venda rápida ao cliente

É possível enviar o comprovante da venda rápida para o endereço de e-mail ou como mensagem SMS para o número de telefone do cliente. Se ainda não houver um perfil do cliente, ele será criado e associado à venda rápida ao enviar um comprovante para o endereço de e-mail ou número de telefone.

Não é possível personalizar as informações exibidas no comprovante.

Etapas:

1. No app da Shopify, inicie uma venda rápida:

   1. Toque em e, depois, em Venda rápida no menu principal.
   2. Opcional: toque no menu Estoque para selecionar um local diferente para a venda rápida.

2. Faça qualquer personalização na venda rápida, como a adição de produtos ou valores personalizados.

3. Receba o pagamento da venda rápida usando a forma de pagamento de preferência do cliente.

4. Na tela de confirmação do pedido, realize uma das seguintes ações:

   • Para pré-visualizar o comprovante, toque no comprovante exibido na janela de pré-visualização. Toque em X para sair da pré-visualização.
   • Para enviar o comprovante para o e-mail do cliente, toque em Enviar comprovante por e-mail.
   • Para enviar o comprovante por SMS para o dispositivo móvel do cliente, toque em Enviar comprovante por SMS.

5. Com base na forma de entrega do comprovante selecionada, insira o e-mail ou o número de celular do cliente.

6. Toque em Enviar.

7. Opcional: toque em Nova venda para iniciar outra venda rápida.

Analisar o histórico de transações de vendas rápidas

A qualquer momento é possível analisar e pesquisar o histórico de transações de vendas rápidas pelo próprio recurso. O histórico de transações exibe apenas pedidos feitos como uma venda rápida e exclui os outros feitos por meio de diferentes canais de vendas.

O histórico de transações contém 2 abas: Pagos e Links pendentes. A aba Pagos exibe as vendas rápidas com pagamentos concluídos, e a aba Links pendentes exibe as vendas rápidas com links de pagamento que aguardam pagamento. Quando uma venda rápida pendente conclui o checkout, ela é movida para a aba Pagos.

Etapas:

1. No app da Shopify, inicie uma venda rápida:

   1. Toque em e, depois, em Venda rápida no menu principal.
   2. Opcional: toque no menu Estoque para selecionar um local diferente para a venda rápida.

2. Toque em > Transações.

3. Selecione o tipo de histórico da venda rápida a ser acessado:

   • Para exibir o histórico de transações de vendas rápidas concluídas, toque em Pagos.
   • Para exibir o histórico de transações de vendas rápidas com pagamentos pendentes, toque em Links pendentes.

4. Opcional: toque em um pedido para analisar as informações. Também é possível realizar uma das seguintes ações para um pedido pago:

   • Reenviar um comprovante por e-mail ou SMS para o cliente.
   • Tocar em Reembolso para iniciar um reembolso para o pedido.

Emitir um reembolso para uma venda rápida

É possível emitir um reembolso do valor total ou parcial do pedido original usando o recurso de venda rápida. Os reembolsos de vendas rápidas são versões simplificadas do processo de reembolso para lojas virtuais, pois omitem a opção específica de reembolsar cobranças de frete, de tributos ou de tributos de importação. Além disso, não é possível fazer reembolsos em um cartão-presente ou em crédito na loja durante uma venda rápida.

Depois que um item é reembolsado, não é possível iniciar uma devolução para ele. Saiba mais sobre devoluções e trocas.

Etapas:

1. No app da Shopify, inicie uma venda rápida:

   1. Toque em e, depois, em Venda rápida no menu principal.
   2. Opcional: toque no menu Estoque para selecionar um local diferente para a venda rápida.

2. Toque em > Transações.

3. Toque no pedido que você quer reembolsar.

4. Toque em Reembolso.

5. Na caixa de diálogo, configure as informações do reembolso:

   1. Opcional: insira a quantidade de itens que você quer reembolsar.
   2. Opcional: altere o local onde você quer reabastecer os itens.
   3. Opcional: no campo Motivo do reembolso, insira um motivo para o reembolso. O motivo do reembolso não é exibido para o cliente.
   4. Opcional: no campo da forma de pagamento, ajuste o valor total do pedido que você quer reembolsar ao cliente.
   5. Toque em Reembolso.

6. Opcional: reenvie um comprovante atualizado por e-mail ou SMS para o cliente para refletir o reembolso.