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Reembolsar em um cartão-presente no Shopify POS

Se um cliente usou um cartão-presente para fazer uma compra e depois quer devolver o item para receber um reembolso, é possível fazer o reembolso no mesmo cartão-presente, e o saldo será atualizado automaticamente.

Nesta página

Limitações para reembolsos em cartões-presente pelo Shopify POS

Antes de reembolsar em um cartão-presente pelo Shopify POS, avalie as seguintes limitações:

  • Se uma devolução for iniciada no admin da Shopify, não será possível reembolsar o pedido em um cartão-presente pelo Shopify POS. Para que esse tipo de reembolso ocorra, é preciso iniciar e concluir a devolução no próprio Shopify POS.
  • Não é possível reembolsar produtos de assinatura em um cartão-presente no Shopify POS.

Reembolsar um pedido em um cartão-presente com o Shopify POS

Para reembolsar um pedido pago com cartão-presente:

  1. No Shopify POS, toque no ícone Pedido.

  2. Toque no pedido pago com um cartão-presente e, depois, em Devolução.

  3. Use os ícones + e - para inserir a quantidade a ser reembolsada.

  4. Se o pedido indicar que o cliente pagou pelo frete, toque em Adicionar para incluir o custo de frete no reembolso.

  5. Confirme se as informações do cliente estão corretas. É possível enviar um cartão-presente de reembolso por e-mail para o cliente original ou para um cliente diferente. Também é possível remover o cliente do pedido e fazer o reembolso em um cartão físico. Toque em Editar para fazer alterações.

  1. Opcional: insira um motivo para o reembolso.
  2. Toque em Reembolsar.
  3. Quando o reembolso for bem-sucedido, toque em Concluído para voltar à tela de informações do pedido.

Reembolsar em um cartão-presente recarregável com o Shopify POS

Ao usar o Shopify Payments, é possível recarregar um cartão-presente físico ou digital existente no perfil do cliente. Há duas maneiras de emitir um reembolso para um cartão-presente existente:

  • Resumo da devolução
  • Resumo da troca

Reembolso do Resumo da devolução

Etapas:

  1. No Resumo da devolução, toque em Reembolsar no cartão-presente.
  2. Toque em Cartão-presente existente.
  3. Leia o código QR do cartão-presente existente do cliente em um dos seguintes locais, a depender do tipo de cartão-presente:
  • O código QR do cartão-presente físico está localizado no verso do cartão.
  • O código QR do cartão-presente digital está localizado no e-mail original do cartão.
  1. Selecione a opção de comprovante.
  2. Toque em Concluir.

Reembolso no Resumo da troca

Etapas:

  1. No Resumo da troca, toque em Reembolsar no cartão-presente.
  2. Toque em Cartão-presente existente.
  3. Leia o código QR do cartão-presente existente do cliente em um dos seguintes locais, a depender do tipo de cartão-presente:
  • O código QR do cartão-presente físico está localizado no verso do cartão.
  • O código QR do cartão-presente digital está localizado no e-mail original do cartão.
  1. Selecione a opção de comprovante.
  2. Toque em Concluir.

Quais formas de pagamento são qualificadas para reembolso em um cartão-presente existente?

Apenas as transações processadas com o Shopify Payments estão qualificadas para que os reembolsos sejam recarregados em um cartão-presente existente.

Reembolsar no cartão-presente para um cliente diferente

Se o cliente que está devolvendo o item não for o cliente original, você poderá enviar o cartão-presente para um e-mail diferente do usado na transação original.

Etapas:

  1. No Shopify POS, toque no ícone Pedido.

  2. Toque no pedido com os itens a serem devolvidos e, depois, toque em Devolver.

  3. Use os ícones + e - para definir a quantidade de cada produto que você está reembolsando.

  4. No Resumo da devolução, ative a opção Devolver saldo para cartão-presente.

  5. Deslize para a esquerda sobre as informações do cliente, toque em Remover e, depois, toque em Remover para confirmar.

  6. Na seção Cliente, toque em Adicionar cliente para adicionar um perfil de cliente novo ou existente ao cartão-presente.

  7. Opcional: insira um motivo para o reembolso.

  8. Toque em Reembolsar.

  9. Quando o reembolso for bem-sucedido, toque em Concluir.

O pedido original continua associado ao cliente original, mas você pode ver a devolução em Histórico de pedidos > Troca. Para exibir as informações do novo cartão-presente, na seção Novos itens, toque em Ver pedido nº xxxx para exibir o cartão-presente e o cliente recém-adicionado. Se necessário, você pode reenviar os comprovantes a partir daqui.