Perguntas frequentes

Confira estas respostas para perguntas frequentes sobre como usar o Stocky com a Shopify para garantir uma experiência tranquila de gestão de estoque.

Posso sincronizar os preços de custo entre a Shopify e o Stocky?

Sim, os preços de custo são sincronizados entre a Shopify e o Stocky. Para atualizar os preços de custo, no Stocky, clique no ícone da conta e, depois, em Preferências > CPV. Para atualizar os preços do Stocky para a Shopify, clique em Sincronizar custos médios com a Shopify. Para atualizar os preços da Shopify para o Stocky, clique em Sincronizar preços de custo com o Stocky.

Posso usar os campos personalizados que crio no Stocky no meu admin da Shopify?

Não. Os campos personalizados do Stocky só podem ser usados dentro do Stocky.

Posso usar um leitor de código de barras com o Stocky?

Sim. Várias funções do Stocky, como o recebimento de pedidos de compra, o recebimento de transferências de estoque e a realização de uma contagem de estoque, podem ser feitas com um leitor de código de barras.

Você pode usar qualquer leitor de código de barras compatível com teclado USB com o Stocky. Antes de começar a usar um leitor de código de barras com o Stocky, verifique se o leitor está configurado para usar o 'modo teclado' ou o modo HID. Esse modo permite que o leitor de código de barras interaja com a loja virtual, ao contrário de um app como o Shopify POS, que requer o modo iOS (às vezes chamado de SPP ou modo de aplicativo).

Para alterar o modo do leitor de código de barras Socket Mobile 1D, faça uma redefinição de fábrica do leitor.

Como o Stocky arredonda os números?

O Stocky arredonda todos os números para duas casas decimais e, em seguida, soma cada item de linha para fornecer um total. Se você precisar alterar o total de uma fatura para corresponder a um software de contabilidade externo, poderá usar o campo Ajustes em qualquer fatura.

Por que o Stocky não está sincronizando com a Shopify?

Há duas situações comuns que impedem a sincronização do Stocky com a Shopify:

• não foi possível conectar com a Shopify API
• uma alteração no ID da variante

Não foi possível conectar com a Shopify API

Se a Shopify API estiver indisponível ou retornando um erro quando o Stocky tentar atualizar os níveis de estoque, aguarde cinco minutos e tente sincronizar novamente.

Se o problema de sincronização não for resolvido, pode ser devido a uma alteração no ID da variante do produto. Siga o guia na próxima seção para corrigir o erro.

Uma alteração no ID da variante

Todo produto e variante no Shopify tem um ID exclusivo, chamado de ID da variante. O Stocky se comunica com o Shopify usando esse ID exclusivo. Mesmo ao excluir um produto, o Stocky continua associado ao mesmo ID da variante. Por exemplo, alguns apps ou a importação de produtos em massa podem excluir e criar o mesmo produto, o que altera o ID da variante. Quando isso acontece, o Stocky não consegue encontrar o ID da variante do produto excluído e não sincroniza as informações desse produto.

Se um pedido de compra (PO) no Stocky tiver um produto excluído, será preciso editar o pedido de compra para remover o produto excluído e adicionar o novo produto com o novo ID da variante. Depois de editar o pedido de compra, o Stocky consegue sincronizar novamente.

Para evitar alterações nos IDs de variantes, siga estas práticas recomendadas:

• Ao atualizar produtos no Shopify, não exclua o produto para criar um semelhante. Sempre edite o produto original para garantir que o ID da variante permaneça o mesmo.
• Ao importar produtos em massa na Shopify, clique sempre em Substituir produtos atuais com o mesmo identificador para manter os mesmos IDs de variantes para os produtos.

Se você não estiver realizando nenhuma ação que possa afetar o ID da variante, um de seus outros apps pode estar causando o problema de sincronização.