Solução de erros de migração e problemas comuns do QuickBooks Desktop POS
Caso encontre um erro durante o upload dos arquivos de dados do QuickBooks para a Shopify, analise a mensagem de erro recebida e consulte os seguintes recursos de solução de problemas.
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Solução de erros de upload de arquivos de dados
Ao fazer upload de arquivos de dados do QuickBooks para a Shopify, você pode receber notificações de erro com orientações sobre como resolver o problema.
Não foi possível fazer o upload do arquivo porque os pré-requisitos não foram atendidos
Se você receber o erro Não foi possível fazer o upload do arquivo porque os pré-requisitos não foram atendidos, verifique se os seguintes pré-requisitos foram atendidos:
- Confirme se você atende aos requisitos de migração
- Verifique se está fazendo o upload de arquivos com a extensão correta: .xlsx ou .xls
Se não for possível resolver esse erro, entre em contato com o Atendimento ao Lojista da Shopify para Varejo.
Não foi possível fazer o upload do arquivo por falta de cabeçalhos
Se você receber o erro Não foi possível fazer o upload do arquivo por falta de cabeçalhos, verifique se o arquivo de dados tem as seguintes colunas:
- Arquivo de dados de Estoque: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
- Arquivo de dados de Cliente: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
- Arquivo de dados de Fabricante: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.
Se as colunas indicadas existirem no arquivo de upload, entre em contato com o Atendimento ao Lojista da Shopify para Varejo.
Se as colunas indicadas não existirem no arquivo de upload, entre em contato com o Suporte da Intuit.
Solução de erros de itens de linha
Depois de iniciar a migração de dados, você pode se deparar com a notificação Erro de item de linha, que sinaliza um problema em algumas entradas de dados que precisam de correção. Um arquivo de exceção será gerado para você fazer download, corrigir ou excluir os valores dos dados e, em seguida, fazer o upload do arquivo novamente.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os erros comuns de item de linha e como resolvê-los:
| Código do erro | Solução |
|---|---|
| Telefone/e-mail já está em uso | Corrija ou exclua o número de telefone ou e-mail do cliente. |
| O telefone/e-mail é inválido. | Corrija ou exclua o número de telefone ou e-mail do cliente. |
| A quantidade não pôde ser definida porque o local foi excluído | Verifique se o local está configurado corretamente no admin da Shopify. Se o local já existir, crie um novo e defina a linha para ele. Faça o upload do arquivo de exceção novamente na seção Estoque. |
| O custo por item precisa ser maior ou igual a 0 | Atualize o custo por item de linha com um valor maior ou igual a 0. |
| O título não pode ficar em branco | Adicione o título do produto. |
| Motivo não encontrado durante o envio de dados | Entre em contato com o Atendimento ao cliente de varejo da Shopify. |
| Erro desconhecido. Entre em contato com o atendimento. | Entre em contato com o Atendimento ao cliente de varejo da Shopify. |
| O cliente não existe | Entre em contato com o Atendimento ao cliente de varejo da Shopify. |
Solução de problemas de erros de item de linha
Para solucionar os erros de item de linha, você precisa fazer o download do arquivo de exceção indicado na notificação e, depois, corrigir os dados, salvar e fazer o upload do arquivo de exceção no app QuickBooks Desktop Connector.
Por exemplo, se você receber a notificação telefone ou e-mail já existente ou telefone inválido e não tiver um telefone ou e-mail atualizado para informar, poderá excluir o número de telefone ou o e-mail e salvar. Para importar um cliente para a Shopify, apenas o nome do cliente é obrigatório.
Você também pode ignorar os arquivos de dados com erros, mas esses dados não serão importados para a Shopify.
Etapas:
- Na notificação de Erro de item de linha, dependendo do arquivo que contém erros, clique em Fazer download do arquivo de erros de Estoque, Fazer download do arquivo de erros de Clientes ou Fazer download do arquivo de erros de Fabricantes.
- Abra o arquivo de erro, analise a coluna Motivo da falha e corrija os erros.
- Acesse o app QuickBooks Desktop Connector e clique em Adicionar arquivo de dados na seção correspondente (Estoque, Clientes ou Fabricantes) para fazer o upload do arquivo de dados novamente.
- Opcional: se quiser ignorar o arquivo com os dados ausentes, clique em Ignorar este arquivo > Sim, continuar a migração. Os dados que você ignorar não serão importados para a Shopify.
Solução de problemas comuns
Analise os problemas comuns de migração e integração do QuickBooks Desktop POS e como solucioná-los:
Não é possível exportar os arquivos de dados do QuickBooks para a migração
Analise este guia sobre como exportar arquivos de dados do QuickBooks. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Atendimento da Intuit.
Não consigo encontrar a chave de API do Stocky
É possível obter a chave de API do Stocky no app Stocky no admin da Shopify. Para saber mais, consulte obter a chave de API do Stocky
A chave de API do Stocky está incorreta
Tente gerar uma nova chave de API no app Stocky e tente novamente com a nova chave.
Integração antes da migração
Se você integrou o software de contabilidade QuickBooks Desktop à Shopify antes de migrar os dados do QuickBooks Desktop POS, precisará reinicializar o processo e concluir a migração primeiro. Para obter ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente de varejo da Shopify.
Não foi possível atualizar para a versão 19 do QuickBooks Desktop POS
Dependendo da versão do QuickBooks Desktop POS que você usa, o caminho para atualizar para a versão 19 pode ser diferente. Para mais informações, consulte atualizar o QuickBooks Desktop POS para a versão 19
Não é possível integrar o QuickBooks Online à Shopify
Se você usa o QuickBooks Online em vez do software de contabilidade QuickBooks Desktop, é possível migrar os dados do QuickBooks, mas não é possível fazer a integração com o app QuickBooks Desktop Connector. Para integrar e sincronizar os dados do Shopify POS ao QuickBooks Online, use o app de terceiros QuickBooks Online da Intuit.
Produtos importados com quantidade incorreta ou zero
Verifique a seção Histórico de ajustes do produto no QuickBooks Desktop POS. Se o produto tiver sido editado duas vezes pelo app, talvez os locais do QuickBooks Desktop POS tenham sido mapeados para um único local da Shopify. Para obter ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente de varejo da Shopify.
O upload dos arquivos de dados do QuickBooks está demorando muito
A migração pode levar de uma a cinco horas para ser concluída. A duração da migração depende de muitos fatores, como a configuração do QuickBooks POS, a quantidade de dados que você está migrando ou o número de locais. A duração média atual da migração é de aproximadamente 5,5 horas. O app QuickBooks Desktop Connector pode migrar até 50 mil itens de linha por dia. Se a migração estiver demorando mais de 5,5 horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente de varejo da Shopify.