Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIILAN
Use este guia para solucionar problemas comuns com a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIILAN. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIILAN antes de selecionar o problema específico que está ocorrendo. Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
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Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIILAN
Conclua as seguintes etapas gerais de solução de problemas da impressora de comprovantes:
Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIILAN.
Verifique se o Shopify POS está atualizado.
Verifique se o dispositivo está atualizado:
- Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
- Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações do dispositivo e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.
Reinicie o dispositivo de POS.
Reinicie a impressora, desligando-a e tirando-a da tomada. Depois, conecte-a novamente e ligue-a.
Verifique se a rede à qual a impressora está atribuída é uma banda de 2,4g. A impressora não consegue se conectar a uma rede apenas de 5g. A maioria das redes é de banda dupla, o que significa que a conexão Wi-Fi é de 2,4g e 5g. Se você não tiver certeza se a sua rede é de 2,4g ou 5g, entre em contato diretamente com o seu provedor de internet. Em alguns casos raros, pode ser necessário dividir uma rede de banda dupla.
Analise as seguintes configurações nas configurações do dispositivo iOS ou Android:
- iOS e Android: Localização definida como Ao usar o app
- iOS e Android: Câmera Ativada ou Permitida
- iOS: Rede Local Ativada
- iOS: Atualização em 2º plano Ativada
- iOS: Permitir rastreamento entre sites está Ativado
Etapa 2: selecione o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIILAN
Selecione o problema da impressora de comprovantes e siga todas as etapas de solução de problemas.
Solucionar problemas de conexão
Se a impressora não conectar ou se desconectar com frequência do dispositivo, desligue-a, desconecte o cabo LAN do roteador e, em seguida, desconecte o roteador da fonte de alimentação. Após 30 segundos, conecte novamente o cabo LAN e o roteador. Ligue a impressora novamente. Pode levar alguns instantes para o dispositivo se reconectar à rede.
Caso a impressora não apareça no menu Conectividade do Shopify POS, emparelhe o equipamento. Para isso, toque em 
e depois em + Adicionar hardware > Impressora de comprovantes > Star Micronics > Ethernet/LAN. Em seguida, selecione o modelo.
Solucionar problemas da impressora
Se a impressora ainda apresentar problemas, solucione-os imprimindo as informações de diagnóstico.
Etapas:
- Desligue a impressora e pressione e segure o botão FEED.
- Ainda segurando o botão FEED, ligue a impressora novamente. Deixe a impressora imprimir as informações do firmware e solte o botão FEED. A impressora tentará se conectar à internet e continuará a imprimir mais informações de diagnóstico.
- Verifique o papel impresso para confirmar se algum dos problemas a seguir corresponde ao texto exibido:
| Problema da impressora | Etapas de solução de problemas |
|---|---|
| O endereço IP em “Current IP Parameters Status” exibe zeros |
1. Desligue a impressora, aguarde cinco segundos e ligue-a novamente. Tente o processo de depuração mais uma vez. 2. Confirme se há conexão com a porta LAN do roteador e se ele está conectado corretamente à tomada e funcionando. Se a impressora estiver conectada a um switch Ethernet ou a uma porta de parede, conecte-a temporariamente ao roteador para verificar se funciona. 3. Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato com o provedor de internet. Pode haver um problema na configuração da rede. |
| A mensagem “No Host Connection” é exibida | Isso geralmente acontece quando você perde a conexão com a internet ou quando a impressora não está conectada corretamente ao roteador. Verifique o sinal da internet e o cabo do roteador. |
Solucionar problemas de impressão
Se você tiver problemas para imprimir comprovantes, verifique se o papel está instalado corretamente e se a luz indicadora de status está acesa na cor azul.
Se você colocar o papel na impressora de comprovantes de forma inclinada, é provável que ele atole. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra-a e coloque o papel novamente.
Se você estiver tentando deixar o comprovante mais estreito que a largura especificada de 3 polegadas, use a divisória fornecida. Não dobre o papel ao colocá-lo na impressora.
Solucionar problemas de distância entre a impressora e o roteador
O cabo de rede fornecido tem apenas 3 pés de comprimento. Se o roteador estiver na parte de trás da loja e o sistema de POS na frente, pode ser que o cabo não alcance. Analise as seguintes soluções alternativas:
Compre um cabo de rede mais longo e passe-o do roteador até a impressora.
Se ter cabos longos espalhados pela loja não for a solução ideal, compre um roteador adicional para conectar à rede da loja.
Solução de problemas de luzes de LED piscando
Se as luzes de LED da impressora estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics em LED Display para ver as etapas de solução de problemas.
Solução de problemas da tampa da impressora que não abre
Se a tampa da impressora não abrir mesmo ao pressionar a alavanca de abertura, é provável que um congestionamento de papel tenha travado a guilhotina. Para abrir a tampa, libere a trava desligando e ligando a impressora, o que a libera automaticamente.
Se a trava não for liberada depois de desligar e ligar a impressora, será preciso liberá-la manualmente.
Etapas:
- Desligue a impressora.
- Remova a tampa frontal (a).
- Remova o papel congestionado dentro da tampa frontal.
- Gire o botão da guilhotina (b) e mova-o até que a parte móvel (c) esteja na posição inicial (d).
- Remova o papel congestionado dentro da impressora.
- Insira papel na impressora.
- Encaixe a tampa frontal.
- Ligue a impressora.
Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIILAN
Se a impressora de comprovantes ainda não funcionar depois de seguir as etapas gerais de solução de problemas e as etapas de solução para problemas específicos, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
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