Solução de problemas da impressora de comprovantes FP-81 II RT
Você pode usar este guia para solucionar problemas comuns da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT. A rápida solução de problemas da impressora ajuda a garantir que os clientes recebam os comprovantes e que o processo de checkout funcione adequadamente. Lembre-se de concluir a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT antes de selecionar o problema específico.
Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
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Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT
Conclua as seguintes etapas de solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT:
Verifique se o Shopify POS está atualizado.
Verifique se o dispositivo está atualizado:
- Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
- Para atualizar o dispositivo Android, acesse as Configurações do dispositivo e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.
Se você estiver usando um dispositivo com iOS, acesse as Configurações do dispositivo e verifique se a permissão Permitir rastreamento entre sites está ativada.
Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT
Selecione o problema que ocorreu na impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT e siga as etapas de solução.
Solução de problemas de conexão
A impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT só pode se conectar a um dispositivo por vez. Lembre-se de desemparelhar a impressora do primeiro dispositivo antes de emparelhá-la a um novo.
Solução de problemas do indicador de ERRO piscando em amarelo
Se a luz do indicador de ERRO piscar em amarelo, significa que não há papel na impressora. Abra a impressora, recoloque o papel e feche a tampa.
Verifique se você inseriu o papel do comprovante corretamente:
Solução de problemas de atolamento de papel
Se você inserir o papel na impressora de comprovantes de forma inclinada, pode ocorrer um atolamento de papel. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra-a e insira o papel novamente.
Verifique se você inseriu o papel do comprovante corretamente:
Se você estiver tentando usar um comprovante mais estreito do que a largura especificada de 3 polegadas, use a divisória fornecida. Não dobre o papel ao inseri-lo na impressora.
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Epson
Se, após seguir as etapas de solução de problemas gerais e de solução de problemas específicos, a impressora de comprovantes ainda não funcionar, entre em contato com o Suporte da Epson.