Solução de problemas da impressora de comprovantes Epson série T88

Use este guia para solucionar problemas comuns da impressora de comprovantes Epson série T88. Consertar os problemas da impressora rapidamente garante que os clientes recebam os comprovantes e que o processo de checkout continue funcionando sem problemas. Conclua a Etapa 1: solução geral de problemas da impressora de comprovantes Epson série T88 antes de selecionar o problema específico.

Se as etapas de solução de problemas não resolverem a questão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução geral de problemas da impressora de comprovantes Epson série T88

Conclua as seguintes etapas da solução geral de problemas para a impressora de comprovantes Epson série T88:

• Confirme se o Shopify POS está atualizado.

• Confirme se o dispositivo está atualizado:

  • Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de Software. Caso haja alguma disponível, toque em Atualizar agora.
  • Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualização de software. Se houver alguma disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Se o dispositivo for iOS, acesse as configurações e verifique se a permissão Permitir rastreamento entre sites está ativada.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Epson série T88

Selecione o problema da impressora de comprovantes Epson série T88 e siga as etapas de solução de problemas.

Solucionar problema da luz fixa do LED de ERRO

Se o LED de ERRO estiver aceso de forma contínua, significa que há pouco papel na impressora. Abra o aparelho, substitua o papel e feche a tampa. O LED de ERRO deverá se apagar.

Coloque o papel de comprovante corretamente:

Solucionar problema de LEDs piscando

Se os LEDs estiverem piscando, procure os Guias de referência técnica da Epson correspondentes ao modelo da impressora. É possível encontrar o modelo da impressora no adesivo da Epson na lateral do aparelho.

Solucionar problema de atolamentos de papel

Pode haver atolamento caso você insira o papel na impressora de comprovantes em um determinado ângulo. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra-a e coloque o papel novamente.

Coloque o papel de comprovante corretamente:

Se tentar imprimir um comprovante com largura inferior aos 7,6 cm (3 polegadas) especificados, não se esqueça de usar o divisor fornecido. Além disso, não dobre o papel ao inseri-lo na impressora.

Solucionar problemas de impressão

As impressoras de comprovantes Epson série T88 são compatíveis com papéis de 58 mm e 80 mm. No entanto, o Shopify POS aceita apenas papéis para comprovantes de 80 mm de tamanho. Para configurar a impressão em 80 mm, remova os protetores do papel de 58 mm.

Passos:

1. Desligue a impressora.
2. Abra a tampa do rolo de papel.
3. Instale as guias do rolo de papel, alinhando as marcações de triângulo.

Se o problema de impressão não for resolvido, pode ser um problema de configuração do software e será necessário atualizar o software da impressora. No dispositivo, acesse o app Epson Utility e toque em Change Printer Settings (Mudar configurações da impressora) > Various Settings (Várias configurações) > Printing Control (Controle de impressão). Na seção Paper width - Number of columns (Largura do papel - número de colunas), confirme se o valor está definido como 80 mm - 48 colunas.

Solução de problemas de impressoras ativadas por RED

Impressoras ativadas por RED (Radio Equipment Directive) não estão funcionando no momento. Para resolver esse problema, desative o recurso Secure Printing a fim de permitir o pareamento e o funcionamento adequados do dispositivo.

O recurso Secure Printing é ativado por padrão em todos os produtos incluídos no RED. Use os utilitários de modelo a seguir que sejam compatíveis com RED para confirmar e alterar a configuração desse recurso:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (versão web)

Restaurar as configurações de fábrica da impressora de comprovantes Epson série T88

A restauração para as configurações de fábrica pode ajudar a resolver problemas de conexão com a impressora de comprovantes Epson série T88.

Passos:

1. Pressione o botão liga/desliga na parte frontal da impressora para desligar o aparelho.
2. Localize o botão de redefinição SW na parte inferior da impressora, perto do cabo da Ethernet.
3. Pressione e segure o botão SW por 5 segundos com o auxílio de uma caneta esferográfica.
4. Mantenha o botão de redefinição SW pressionado ao ligar a impressora novamente.
5. O papel impresso exibirá a mensagem “Resetting to Factory Default” (Redefinindo para o padrão de fábrica).
6. Solte o botão de redefinição SW para concluir a restauração das configurações de fábrica.

Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Se a impressora de comprovantes ainda não estiver funcionando após seguir os guias de solução geral de problemas e solução de um problema específico, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

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