Solução de problemas na impressora de comprovante das séries Epson T20 ou T88

Conclua as seguintes etapas de solução de problemas gerais para a impressora de comprovante das séries Epson T20 ou T88:

• Veja se o Shopify POS está atualizado.

• Veja se o dispositivo está atualizado:

  • Para atualizar um dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e toque em Geral > Atualização de software. Caso haja alguma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
  • Para atualizar um dispositivo Android, acesse as configurações do dispositivo e toque em Atualização de software. Caso haja alguma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Se você usar um dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e certifique-se de que a permissão Permitir rastreamento entre sites esteja ativada.

Selecione o problema que está ocorrendo na impressora de comprovante das séries Epson T20 ou T88 e siga as etapas de solução.

Solucionar o problema com a luz de LED ERROR acesa de forma contínua

Quando o LED ERROR está com a luz acesa de forma contínua, significa que há pouco papel na impressora. Abra o equipamento, troque o papel e feche a tampa. Depois disso, o LED ERROR se apagará.

Insira o papel de comprovante corretamente:

Solucionar o problema com luzes de LED piscando

Se as luzes de LED estiverem piscando, pesquise os guias técnicos de referência da Epson para o seu modelo de impressora Epson. O modelo se encontra no adesivo da Epson colado na lateral da impressora.

Solucionar atolamento de papel

Atolamentos podem ocorrer caso o papel entre torto na impressora de comprovante. Se isso acontecer, desligue o equipamento, abra-o e insira o papel mais uma vez.

Insira o papel de comprovante corretamente:

Caso queira imprimir o comprovante mais estreito que a largura especificada de 3 polegadas (7,5 cm), certifique-se de usar o separador fornecido. Não dobre o papel na hora de colocá-lo na impressora.

Solucionar problemas de impressão

As impressoras de comprovante das séries Epson T20 e T88 são compatíveis com os tamanhos de papel de comprovante de 58 mm e 80 mm. No entanto, o Shopify POS só aceita papéis de 80 mm. Para configurar o dispositivo para imprimir na bobina de 80 mm, remova os protetores do papel de 58 mm.

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Abra a tampa do rolo de papel.
3. Instale as guias do rolo de papel alinhando as marcas de triângulo.

Se o problema de impressão não for resolvido, a configuração pode apresentar um erro de software que exige a atualização no equipamento. No dispositivo, acesse o app Epson Utility e toque em Alterar configurações da impressora > Várias configurações > Controle de impressão. Na seção Largura do papel - Número de colunas, certifique-se de que a opção 80 mm - 48 colunas esteja selecionada.

No momento, impressoras ativadas pela Diretiva de Equipamentos de Rádio (RED, na sigla em inglês) não funcionam. Para resolver esse problema, desative a opção Impressão segura para permitir o emparelhamento e o funcionamento do dispositivo.

A Impressão segura fica ativada por padrão em todos os produtos compatíveis com a RED. Você pode confirmar a configuração atual e alterá-la por meio de um dos utilitários de modelo compatíveis com a RED:

• Utilitário TM (Thermal Monitor)
• Configuração da web
• EpsonNet Config (versão para a web)

A redefinição de fábrica pode ajudar a resolver problemas de conexão na impressora de comprovante das séries Epson T20 ou T88.

Etapas:

1. Desligue a impressora. Para isso, pressione o botão liga/desliga na parte frontal do equipamento.
2. Encontre o botão de redefinição SW na parte inferior da impressora, ao lado do conector de Ethernet.
3. Use uma caneta esferográfica para pressionar o botão SW por cinco segundos.
4. Mantenha o botão de redefinição SW pressionado ao religar a impressora.
5. O equipamento imprime um papel com a mensagem “Resetting to Factory Default” (Redefinindo o padrão de fábrica).
6. Solte o botão SW. Isso concluirá a redefinição de fábrica.

Se a impressora de comprovante continuar sem funcionar após você seguir os guias de solução de problemas gerais e solução de problemas específicos, entre em contato com o Suporte da Shopify.

No Shopify POS, toque em > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.