Entender as métricas de Perguntas frequentes da loja com o app Knowledge Base da Shopify

Depois que sua loja começar a aparecer em conversas de compras com IA, o app Knowledge Base da Shopify fornecerá dados sobre a frequência com que seus produtos aparecem, quais produtos são exibidos e quais perguntas os clientes estão fazendo.

Registro de consultas no app Knowledge Base da Shopify

É possível visualizar as perguntas que os clientes estão fazendo em conversas de compras com IA e se os agentes de compras com IA conseguem respondê-las na seção Registro de consultas do app Knowledge Base da Shopify. Para ver a lista completa de consultas, clique em Ver registro de consultas completo.

Use os filtros a seguir para visualizar diferentes tipos de consultas:

• Todas: todas as consultas feitas pelos clientes.
• Respondidas: consultas que o agente de IA conseguiu responder.
• Sem resposta: consultas que o agente de IA não conseguiu responder.

Os dados da consulta incluem as seguintes informações:

• Agente: o agente de compras com IA em que a consulta foi feita.
• Consulta: a pergunta específica que foi feita.
• Correspondente a: a fonte que o agente de compras com IA usou para responder à consulta. Pode ser uma informação existente da loja ou Perguntas frequentes criadas anteriormente.
• Data: a data e a hora em que a consulta foi feita.