Gerenciar as Perguntas frequentes da loja com o app Shopify Knowledge Base

Com o app Shopify Knowledge Base, você pode ter insights sobre o que os clientes perguntam sobre a loja, ver informações geradas automaticamente sobre a empresa e personalizar respostas ou adicionar suas próprias Perguntas frequentes (FAQs). Essas informações funcionam como uma fonte de dados que os agentes de IA podem usar para gerar respostas.

Nesta página

Considerações sobre as Perguntas frequentes

Analise os exemplos de informações a seguir que o app Shopify Knowledge Base usa para gerar informações sobre a loja:

Configurações de idioma: em quais idiomas a loja está disponível.
Configurações da conta do cliente: quais opções os clientes têm, como a capacidade de enviar solicitações de devolução ou pagar com crédito na loja.
Configurações de frete e entrega: para quais países você envia e se oferece retirada na loja.
Regras de devolução: detalhes sobre a política e as regras de devolução.

Ao configurar as Perguntas frequentes, concentre-se nas seguintes áreas principais:

Políticas e configurações da loja:
- Analise as Perguntas frequentes geradas automaticamente sobre frete, devoluções e outras políticas da loja.
- Atualize as informações de origem da loja se o conteúdo gerado precisar de melhorias.
- Personalize as respostas para fornecer mais contexto quando necessário.
Conteúdo focado no cliente:
- Analise o log de consultas das Perguntas frequentes para identificar as perguntas comuns dos clientes.
- Crie Perguntas frequentes que abordem as consultas específicas dos clientes.
- Adicione conteúdo que destaque os recursos e diferenciais exclusivos da marca.

Adicionar uma nova Pergunta frequente

Adicione uma nova Pergunta frequente quando tiver uma pergunta específica que queira que os agentes de compra com IA consigam responder.

Etapas

No admin da Shopify, acesse Apps > Knowledge Base.
Clique em Adicionar Pergunta frequente.
No campo Pergunta, insira a pergunta para a qual você quer criar uma resposta.
No campo Resposta, insira uma resposta breve de uma a duas frases para a pergunta.
Clique em Salvar.

Adicionar respostas às principais perguntas não respondidas

Adicione uma resposta a uma Pergunta frequente sugerida para dar mais contexto a perguntas comuns dos clientes.

Etapas

No admin da Shopify, acesse Apps > Knowledge Base.
Na seção Principais perguntas não respondidas, passe o mouse sobre a pergunta para a qual você quer criar uma resposta e clique em Responder.
Opcional: no campo Pergunta, edite a pergunta para fornecer mais detalhes ou informações específicas.
No campo Resposta, insira uma resposta breve de uma a duas frases para a pergunta.
Clique em Salvar.
No banner Pergunta frequente criada. E agora?, você pode optar por adicionar outra Pergunta frequente ou clicar em Ver recomendações para voltar à página de visão geral.

Gerenciar as Perguntas frequentes existentes

É possível editar ou excluir as Perguntas frequentes existentes que você criou ou que foram geradas automaticamente para a loja. Isso ajuda a garantir que os agentes de compras com IA forneçam as informações mais atualizadas sobre seu negócio.

Use os seguintes filtros para visualizar as Perguntas frequentes existentes na seção Perguntas frequentes da loja do app Knowledge Base da Shopify:

Todas: exibe todas as Perguntas frequentes existentes.
Padrão: exibe todas as Perguntas frequentes que foram geradas automaticamente com as informações da sua loja.
Personalizadas: exibe todas as Perguntas frequentes que você ou um membro da sua equipe criou manualmente.

Se uma Pergunta frequente foi gerada automaticamente com as informações da sua loja, será preciso substituir a fonte para editá-la.

Editar uma Pergunta frequente existente

No admin da Shopify, acesse Apps > Knowledge Base.
Na seção Perguntas frequentes da loja, clique na Pergunta frequente que você quer editar.
Edite a Pergunta frequente das seguintes maneiras:
- Se a Pergunta frequente foi gerada automaticamente com as informações da sua loja, ao lado da fonte de informação, clique em Substituire edite a resposta.
  - Se não quiser mais substituir a fonte original, clique em Voltar ao padrão.
- Se você criou a Pergunta frequente manualmente, edite o texto nos campos Pergunta ou Resposta e clique em Salvar.

Excluir uma Pergunta frequente existente

É possível excluir uma Pergunta frequente que você criou manualmente. A exclusão de uma Pergunta frequente é permanente e não pode ser desfeita.

Não é possível excluir uma Pergunta frequente gerada automaticamente. Se você quiser alterar a resposta de uma Pergunta frequente gerada automaticamente, atualize a fonte de informação ou edite a Pergunta frequente existente.

No admin da Shopify, acesse Apps > Knowledge Base.
Na seção Perguntas frequentes da loja, selecione as Perguntas frequentes que você quer excluir.
Clique em Excluir Perguntas frequentes.

Testar a base de conhecimento

É possível fazer perguntas de teste relacionadas ao seu negócio e visualizar quais recursos são correspondentes para fornecer uma resposta. Se não houver correspondência, você poderá adicionar uma nova Pergunta frequente com a resposta para a pergunta. As perguntas de teste têm o selo Teste para diferenciá-las das perguntas reais de clientes.

Etapas

No admin da Shopify, acesse Apps > Knowledge Base.
Na seção Registro de consultas de Perguntas frequentes, clique em Testar a base de conhecimento.
No campo Teste o conhecimento da sua loja…, insira a pergunta que você quer testar e clique em Enviar.
Na seção Consulta, os recursos identificados que contêm uma resposta à pergunta de teste são exibidos em Correspondente a:
- Se nenhuma correspondência for encontrada para a pergunta, será exibido o status Sem resposta.
- Se uma correspondência for encontrada, o recurso relevante será exibido.
- Se mais de uma correspondência for encontrada, um número será exibido. Você pode clicar no número para ver a lista de recursos correspondentes.

Gerenciar várias lojas e idiomas

O app Knowledge Base da Shopify funciona de forma independente para cada loja do seu negócio. Se você tiver várias vitrines virtuais, poderá realizar as seguintes tarefas:

Configurar o app Knowledge Base da Shopify para cada loja separadamente
Manter a consistência do branding e das informações principais em todas as lojas
Criar Perguntas frequentes específicas do mercado que abordem questões regionais