Gerenciar a opção Experimente antes de comprar

Depois de instalar e configurar um app Experimente antes de comprar (TBYB) na loja, talvez seja necessário pesquisar nos pedidos para gerenciar informações sobre os pedidos TBYB ou as informações de pagamento dos clientes.

Gerenciar as formas de pagamento dos clientes

Se você vende produtos TBYB e um cliente precisa atualizar as informações de pagamento devido a uma falha no pagamento, é possível atualizar o perfil dele no admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique no nome do cliente.

3. Na seção Formas de pagamento, clique em Mais ações.

4. Caso queira que o cliente atualize as próprias informações de pagamento, faça o seguinte:

   1. Clique em Enviar link para atualizar cartão.
   2. Selecione o endereço de e-mail do qual você quer enviar o e-mail.
   3. Clique em Enviar e-mail.

5. Para algumas formas de pagamento, caso você queira atualizar manualmente a forma de pagamento do cliente, faça o seguinte:

   1. Clique em Substituir cartão.
   2. Preencha o formulário Substituir cartão de crédito.
   3. Clique em Confirmar.

6. Se quiser remover a forma de pagamento do cliente, clique em Excluir cartão.

Pode ser solicitado aos clientes que confirmem a forma de pagamento para fins de segurança. O banco do cliente pode contestar as tentativas de faturamento subsequentes, e isso significa que o cliente precisa confirmar manualmente a compra e a forma de pagamento.

Se um cliente precisar confirmar a forma de pagamento de um pedido, a Shopify enviará um e-mail para ele com um link para a loja para confirmar o pagamento.

Gerenciar pedidos

Depois de receber um pedido TBYB, talvez seja necessário pesquisar nos pedidos para gerenciar informações sobre os pedidos TBYB ou as informações de pagamento.

Filtrar pedidos TBYB não pagos

É possível filtrar a página Pedidos por Não pago para ver os pedidos que ainda não receberam pagamentos.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em Não pago.

Alterar a data de vencimento do pagamento

É possível modificar a data de vencimento de um pagamento adiado.

Cobrar um pagamento adiado com antecedência

Se você quiser cobrar o pagamento restante antes do programado, poderá enviar uma fatura para o cliente ou inserir os dados do cartão de crédito ou débito dele.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Selecione o pedido para o qual você quer cobrar o pagamento com antecedência.

3. Na seção Parcialmente pago, selecione Cobrar pagamento e cobre o valor no cartão armazenado.

Cancelar e reembolsar pedidos TBYB

É possível cancelar um pedido TBYB que não tenha sido processado. Se o pedido tiver sido processado, não será possível cancelá-lo, mas você poderá emitir reembolsos totais e parciais para os itens processados.

Se o cliente cancelar um pedido, talvez você ainda precise reembolsá-lo manually. Quando isso acontece, uma mensagem é exibida no pedido.

Ao reembolsar um pedido na página Pedidos, talvez seja necessário cancelá-lo também no app TBYB.