Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Eslovênia

Antes de usar o Shopify Payments na Eslovênia, você precisa entender os requisitos existentes para cumprir os regulamentos e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são recolhidas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que sua documentação atenda aos critérios necessários.

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Requisitos para usar o Shopify Payments na Eslovênia

Antes de usar o Shopify Payments na Eslovênia, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: alguns tipos de empresa e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Eslovênia nos Termos de serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: Sua conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos antes que você possa conectá-la ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa estar em EUR.
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com qualquer um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Você pode usar uma conta bancária de qualquer país participante da SEPA, desde que a conta esteja em EUR. O IBAN não precisa ser da Eslovênia.

Tipos de conta bancária incompatíveis

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são compatíveis:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas flex-currency: contas que suportam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora haja compatibilidade com contas virtuais que não são da Shopify, elas podem apresentar mais falhas de pagamento.

Para confirmar se sua conta pode aceitar o tipo de transferência listado para sua região, entre em contato com seu banco.

Finalidade do recolhimento de informações

A Shopify e os parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e a empresa para fins de conformidade com regulamentos na Eslovênia criados com o objetivo de evitar crimes financeiros. Conforme a evolução das regras e dos regulamentos locais, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações enquanto a conta do Shopify Payments estiver ativa.

As informações recolhidas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades dos indivíduos vinculados à empresa e a natureza da relação entre os dois.

A Shopify nunca envia documentação física para você. Os documentos ou as comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados digitalmente para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como as informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais obrigatórias para ativar o Shopify Payments na Eslovênia

Identifique corretamente o tipo de negócio, pois ele determina as informações que precisam ser fornecidas.

Caso não haja registro em nenhum órgão governamental ou o negócio seja administrado como empresário individual, selecione o tipo de negócio Pessoa física/Empresário individual.

Se você registrou sua empresa e tem um Identificador de Registro Comercial (Matična številka), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

As parcerias com identificadores de registro comercial, como d.n.o., k.d. ou k.d.d., precisam selecionar o tipo de empresa Sociedade em parceria incorporada.
As organizações sem fins lucrativos com identificadores de registro comercial precisam selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com identificadores de registro comercial, como d.o.o., d.d. ou zadruga, precisam selecionar o tipo de empresa Sociedade anônima privada.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um identificador de registro comercial, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

As parcerias sem identificadores de registro comercial precisam selecionar o tipo de empresa Sociedade em parceria não incorporada.
As organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade que não têm identificadores de registro comercial precisam selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos não registrada.

Caso não saiba qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda na seleção do tipo certo.

Pessoas físicas/Empresários individuais

Pessoas físicas são empresas de um único proprietário que não se registraram no governo e estão fazendo negócios de forma privada. Empresários individuais são empresas de um único proprietário que estão registradas no governo com suas informações pessoais. Ambas são empresas de propriedade e controladas por um indivíduo que vive na Eslovênia. Isso inclui freelancers e operadores de pequenas empresas autônomos.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e precisam fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e empresários individuais precisam fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme aparece na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Eslovênia: seu endereço residencial, correspondendo à sua documentação.

Se não for possível verificar as informações de forma automática, você receberá uma solicitação para verificar sua identidade. Caso alguma informação, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, esteja incorreta, atualize os dados da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Sociedade anônima privada (d.o.o., d.d., zadruga)

Uma sociedade anônima privada é uma empresa cujo capital é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma sociedade anônima é considerada sua própria pessoa jurídica, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

As sociedades anônimas privadas precisam designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme aparece na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondendo à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital: se aplicável, a porcentagem de capital que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades anônimas privadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme exibida no registro comercial.
Identificador de registro comercial (Matična številka): o identificador de registro comercial da empresa, conforme exibido no registro comercial.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): seu número de registro de IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial registrado, conforme exibido no registro comercial.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Eslovênia. Verifique se você está usando as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação empresarial. Ao enviar o documento, verifique se o nome registrado, o identificador de registro da empresa e o endereço comercial informados na sua conta correspondem exatamente às informações do documento e atualize os dados da conta para que correspondam ao documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Se você for um beneficiário efetivo da empresa, também precisará listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos do governo. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário que eles forneçam um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os proprietários informados precisam corresponder aos proprietários listados no registro de empresas do governo. Se houver divergência, será solicitado que você conclua o processo de atestado clicando no botão Assinar ou forneça um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a divergência, mas, se preferir enviar um documento, verifique se os nomes dos proprietários listados na conta são exatamente iguais aos do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento. Caso a empresa pertença a uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver proprietários, será solicitado que você assine um atestado ou forneça um documento confirmando os diretores. Se preferir enviar um documento, verifique se os nomes dos diretores listados na conta são exatamente iguais aos do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Sociedades em parceria incorporada (d.n.o., k.d., k.d.d.)

Uma sociedade em parceria incorporada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios, que se registraram para atividade comercial e obtiveram um número de identificador de registro comercial. As sociedades em parceria incorporada têm capital, e a parceria é sua própria entidade, separada dos proprietários.

As sociedades em parceria incorporada precisam designar um proprietário ou sócio como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme aparece na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondendo à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital: se aplicável, a porcentagem de capital que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades em parceria incorporada também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme exibida no registro comercial.
Identificador de registro comercial (Matična številka): o identificador de registro comercial da empresa, conforme exibido no registro comercial.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): seu número de registro de IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial registrado, conforme exibido no registro comercial.

Se você for um proprietário ou sócio, também precisará listar outras pessoas que sejam proprietários ou sócios. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos do governo. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário que eles forneçam um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Sociedades em parceria não incorporada

Uma sociedade em parceria não incorporada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios, que não se registraram para obter um número de identificador de registro comercial, mas que têm um contrato de parceria. Os proprietários são considerados a pessoa jurídica neste caso, e a empresa não é uma entidade separada.

As sociedades em parceria não incorporada precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme aparece na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondendo à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital: se aplicável, a porcentagem de capital que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades em parceria não incorporada também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme exibida na documentação.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): seu número de registro de IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial registrado, conforme exibido na documentação.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação empresarial. Ao enviar o documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial informados na sua conta correspondem exatamente às informações do documento e atualize os dados da conta para que correspondam ao documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Organizações sem fins lucrativos registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. Sua missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos registradas se registraram para fins comerciais e obtiveram um número de identificador de registro comercial.

As organizações sem fins lucrativos registradas precisam designar um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme aparece na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondendo à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital: se aplicável, a porcentagem de capital que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme exibida no registro comercial.
Identificador de registro comercial (Matična številka): o identificador de registro comercial da empresa, conforme exibido no registro comercial.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): seu número de registro de IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial registrado, conforme exibido no registro comercial.

Se você faz parte do conselho de administração, também precisa listar outras pessoas que fazem parte do seu conselho de administração ou que são os principais tomadores de decisão. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos do governo. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário que eles forneçam um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados precisam corresponder aos diretores listados no registro de empresas do governo. Se houver divergência, será solicitado que você conclua o processo de atestado clicando no botão Assinar ou forneça um documento de comprovação de diretoria. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a divergência, mas, se preferir enviar um documento, verifique se os nomes dos diretores listados na conta são exatamente iguais aos do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Organizações sem fins lucrativos não registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. Sua missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não registrada não tem um número de identificador de registro comercial, mas se registrou em tribunais locais e tem status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas precisam designar um tomador de decisão ou organizador principal como representante da conta e marcar essa pessoa como executivo. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme aparece na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondendo à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital: se aplicável, a porcentagem de capital que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme exibida na documentação.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): seu número de registro de IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial registrado, conforme exibido na documentação.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação empresarial. Ao enviar o documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial informados na sua conta correspondem exatamente às informações do documento e atualize os dados da conta para que correspondam ao documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Tipos de documentos aceitos

Esta seção explica quais documentos você pode usar para verificar sua identidade e as informações da sua empresa.

Documentos de identidade

O nome e a data de nascimento na sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identidade que você está fornecendo. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte (Potni list)
Carteira de motorista (Vozniško dovoljenje)
Carteira de identidade (Osebna izkaznica)
Autorização de residência (Dovoljenje za prebivanje) – são necessárias fotos da frente e do verso

Documentos de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos documentos de endereço fornecidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de serviços públicos (Račun za komunalne storitve) com data dos últimos 6 meses
Extrato de uma instituição financeira (Izpisek finančne ustanove) com data dos últimos 6 meses
Carta emitida pelo governo (Pismo, ki ga izda vladni organ) com data dos últimos 6 meses

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para verificação da empresa. Eles precisam exibir claramente a razão social, o identificador de registro comercial (Matična številka) e o endereço da sua empresa. As informações da sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder às informações exibidas nos documentos que você está fornecendo:

Extrato comercial eletrônico (Elektronski izpisek iz Poslovnega registra Slovenije ou e-izpisek)
Documento de incorporação (Ustanovitveni akt)
Aviso sobre identificação e classificação por atividade (Obvestilo o identifikaciji in razvrstitvi po dejavnostih)
Cadastro do IVA (Registracija za DDV)

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de titularidade ou diretoria, desde que mostrem o nome da pessoa jurídica da empresa e todos os nomes completos dos proprietários ou diretores da empresa.

Documentos que podem ser usados para verificar os proprietários:

Sestavne listine (Estatuto social)
Izpisek iz registra (Certificado de status corporativo)
Pogodba o partnerstvu (Contratos de parceria)
Dokument o ustanovitvi (Documento de registro)
Register dejanskih lastnikov (Registro de beneficiário efetivo final)

Documentos que podem ser usados para verificar os diretores:

Letno poročilo (Relatórios anuais)
Sestavne listine (Estatuto social)
Izpisek iz registra (Certificado de status corporativo)
Dokument o ustanovitvi (Documento de registro)
Register dejanskih lastnikov (Registro de beneficiário efetivo final)

Cada beneficiário efetivo listado na documentação também precisa constar na conta do Shopify Payments, com a função Proprietário. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do patrimônio da empresa. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, os documentos listados acima para diretores são aceitos. Cada diretor listado na documentação também precisa constar na conta do Shopify Payments, com a função Diretor. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Se a empresa pertencer a uma holding, clique no botão Assinar para concluir o processo de atestado digital.

Como garantir a conformidade da documentação

Ao fornecer os documentos, verifique se eles atendem aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem às inseridas na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para que os dados correspondam aos dos documentos.
Clareza e legibilidade: os documentos precisam estar nítidos e grandes o suficiente para leitura. Além disso, o documento inteiro deve ficar visível na foto.
Informações completas: certifique-se de que todos os dados necessários estejam visíveis no documento. Analise os tipos de documentos aceitos listados nesta página para entender quais informações devem constar no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento com uma câmera. Não faça fotocópia, digitalização ou captura de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não fotografe telas de computador ou documentos impressos.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo PDF inalterado com todas as páginas, da forma original.
Validade: os documentos de identidade (IDs) com foto não podem estar vencidos e o comprovante de endereço deve ser recente. Caso forneça o comprovante de registro da empresa, ela precisará estar ativa e em situação regular.

Solução de problemas

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, confira as soluções para os problemas mais comuns na adesão.

Sou uma sociedade na Eslovênia, mas não tenho o identificador de registro de empresa solicitado.

A solicitação de um identificador de registro de empresa a uma sociedade na Eslovênia que não o possui indica que o tipo de negócio configurado está incorreto. Se a conta do Shopify Payments estiver em processo de configuração, atualize o tipo de negócio para sociedade não personificada.

Se você já configurou a conta e está sendo solicitado um identificador de registro de empresa como parte do processo de verificação, será possível atualizar o tipo de empresa em Configurações > Geral. Clique nos três pontos ao lado das informações da empresa e, em seguida, em Editar. Em caso de dificuldade para atualizar o tipo de empresa, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Meu documento foi rejeitado.

Confirme se as informações na conta correspondem exatamente às do documento e faça as atualizações necessárias. Se a rejeição dos documentos persistir, consulte as seções abaixo nesta página:

Tipos de documentos aceitos: documentos válidos e detalhes exigidos. Capturas de tela (inclusive de registros) e documentos impressos não são aceitos.
Garantia de conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade e validade.

Meu endereço não pode ser verificado automaticamente.

No Shopify Payments da Eslovênia, se não for possível verificar seu endereço automaticamente, será solicitado que você conclua o processo com selfie ou forneça um comprovante de endereço.

Recomendamos concluir o processo com selfie. A pessoa que precisa de verificação pode clicar no botão Selfie e, em seguida, tirar uma foto de seu documento de identidade com foto e dela mesma para realizar a verificação. É possível concluir o processo com selfie em vez de fornecer um comprovante de endereço.

Se preferir fornecer um documento manualmente, isso também é possível. Os comprovantes de endereço precisam mostrar o nome completo e o endereço residencial. Certifique-se também do seguinte:

O nome e o endereço no documento devem corresponder exatamente àqueles listados na conta do Shopify Payments.
O documento deve ter sido emitido nos últimos seis meses.
O documento é um dos tipos de documentos de endereço aceitos.

É preciso fornecer um documento com o seu nome. Por exemplo, se ele não constar nas contas de serviços públicos, selecione e apresente outro documento da lista de opções.

Não é possível verificar minhas informações de proprietário.

No Shopify Payments da Eslovênia, é necessário inserir os proprietários para que os nomes listados correspondam aos proprietários da empresa que constam no registro do governo. Recomendamos que você procure as informações de proprietário no registro e insira os nomes exatamente como são mostrados nele. Caso não tenha proprietários, será preciso listar todos os diretores na conta.

Se você tiver feito isso e a titularidade ou diretoria ainda não puder ser verificada, recomendamos clicar no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas.

Se preferir, em vez de usar o processo de atestado, é possível fornecer um documento confirmando quem são os proprietários ou diretores. As informações de proprietários e diretores inseridas na conta do Shopify Payments precisam corresponder às informações da documentação cujo upload foi feito. Se houver um proprietário ou diretor listado na documentação que não foi adicionado à conta do Shopify Payments, inclua essa pessoa na conta e atribua a ela a função Proprietário ou Diretor. Uma lista dos tipos de documentos que podem ser fornecidos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os proprietários e diretores na conta correspondam perfeitamente à documentação. Não inclua proprietários ou diretores extras que não apareçam nos documentos.

Minhas informações comerciais não estão sendo verificadas.

Os parceiros bancários da Shopify comparam os dados da empresa com os registros governamentais da Eslovênia. Caso as informações não sejam verificadas, confira os seguintes detalhes:

Confirme se o nome da empresa registrada corresponde exatamente ao que consta nos registros comerciais do governo, inclusive letras maiúsculas/minúsculas, pontuação e símbolos.
Verifique se o identificador de registro de empresa está correto.
Confirme se o endereço comercial corresponde àquele listado no registro do governo.

Caso não seja possível verificar as informações, talvez seja preciso enviar um documento de verificação da empresa. Confirme se os dados no documento correspondem aos inseridos na conta do Shopify Payments.

Não tenho um identificador de registro de empresa na Eslovênia, mas não sou pessoa física nem empresário individual.

Caso não tenha um identificador de registro de empresa, será possível selecionar apenas parceria sem personalidade jurídica ou organização sem fins lucrativos não registrada como o tipo de empresa. Ainda será preciso fornecer a documentação que comprove que a empresa está registrada sob esse tipo de empresa na Eslovênia.

Se nenhum desses tipos de negócio se adequar à empresa, selecione Pessoa física/Empresário individual e atribua um tomador de decisões importante ou o proprietário como representante da conta.

Perguntas frequentes

Confira as perguntas frequentes a seguir sobre os requisitos do Shopify Payments na Eslovênia.

Por que é preciso apresentar documento de identidade com foto ou comprovante de endereço no caso de empresas, sociedades ou organizações sem fins lucrativos na Eslovênia?

Mesmo que a empresa esteja cadastrada como empresa, sociedade ou organização sem fins lucrativos, nossos parceiros bancários precisam cumprir as leis regulatórias da Eslovênia e verificar quem são as pessoas associadas ao negócio e a respectiva localização.

Sou cidadão da Eslovênia, mas não moro lá no momento. Posso usar o Shopify Payments Eslovênia?

Para usar o Shopify Payments Eslovênia com o tipo de negócio pessoa física, é necessário residir no país. Caso não resida na Eslovênia no momento, você precisará criar a conta do Shopify Payments para a região em que vive.

Atualize o endereço da loja de acordo com a localização atual. Se o local for qualificado para usar o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do provedor na região em questão.

As sociedades, empresas e organizações sem fins lucrativos não precisam ter residentes na Eslovênia, mas o negócio tem de estar registrado lá com um endereço comercial no país. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Sou um empresário individual na Eslovênia. Posso fornecer o registro da empresa?

Para fins de verificação comercial e de identidade na Eslovênia, apenas as informações pessoais do proprietário são exigidas para a categoria de empresário individual.

No caso de empresário individual, evite criar a conta com outro tipo de negócio para não ter dificuldades na aprovação da verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Eslovênia. Qual tipo de negócio devo escolher?

Selecione Empresa privada. Para fins de verificação de empresa e identidade, o processo para empresas de capital aberto e fechado é idêntico. Você pode pular a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de proprietários. Não é necessário listar beneficiários efetivos, caso você não os tenha.

Caso a empresa seja de capital aberto na Eslovênia, já tenha configurado a conta do Shopify Payments e agora haja uma solicitação de informações de titularidade como parte do processo de verificação, atualize os dados de titularidade para refletir que não há proprietários. Remova a função Proprietário de qualquer pessoa registrada e garanta que todos os diretores estejam listados na conta e tenham a função Diretor atribuída.

Pode ser solicitado que você confirme se a diretoria listada está correta. Se puder confirmar que está correta, clique no botão Assinar para atestar digitalmente as informações registradas.

Em caso de dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Como atualizo as informações da conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação em aberto para concluir a verificação da conta, você poderá fazer atualizações nas informações pela página de verificação, além de enviar os documentos solicitados.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, depois, em Editar para atualizar as informações da empresa, incluindo o tipo de negócio.

Vale lembrar que as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos nossos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação deles. É possível que as alterações sejam verificadas de forma automática, mas documentos comprobatórios também podem ser solicitados.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Os pagamentos serão pausados temporariamente até que o procedimento de verificação seja concluído. Após o fim do primeiro prazo e a pausa temporária dos pagamentos, um segundo prazo poderá ser exibido para indicar quando a capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments também será pausada temporariamente.

Todas essas pausas são temporárias e removidas automaticamente após a conclusão da verificação. Consulte a página do painel do admin para verificar os prazos.

A partir de junho de 2026, as novas contas do Shopify Payments na Eslovênia terão 90 dias a partir do processamento do primeiro pedido para concluir a verificação. Se esse prazo passar, qualquer pedido processado com o Shopify Payments poderá ser reembolsado automaticamente.

Essa política de reembolso se aplica apenas a países europeus e a contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se ela for aplicável ao seu caso, o titular da loja receberá avisos informando a previsão de processamento dos reembolsos.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Antes de entrar em contato com o Shopify Support, reúna as seguintes informações para agilizar a resolução do problema:

Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro que você recebeu (censure informações confidenciais, como números de conta bancária)
O tipo de empresa que você selecionou durante a configuração
Seu Matična številka (se aplicável)
A etapa específica em que você encontrou o problema
O navegador e o dispositivo que você está usando
As informações da sua conta bancária (país, moeda, tipo de conta) sem compartilhar o número completo da conta

Ter essas informações prontas ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a ajudá-lo com mais eficiência.