Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Nova Zelândia

Antes de usar o Shopify Payments na Nova Zelândia, é preciso entender os requisitos em vigor para cumprir as regulamentações e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são recolhidas, os tipos de documentação aceitos e as orientações para garantir que sua documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Nova Zelândia

Antes de usar o Shopify Payments na Nova Zelândia, confira se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: alguns tipos de empresa e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se você pode usar o Shopify Payments, consulte a lista de Empresas proibidas e restritas do Shopify Payments na Nova Zelândia.
Requisitos da conta bancária: sua conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária é uma conta corrente em um banco na Nova Zelândia, na moeda NZD.
- A conta bancária está qualificada para transferências do Bulk Electronic Clearing System (BECS).

Tipos de conta bancária incompatíveis

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: não é possível usar contas poupança para pagamentos do Shopify Payments.
Contas de moeda flexível: não são aceitas contas que comportam várias moedas simultaneamente.
Serviços de transferência de dinheiro: não é possível usar no Shopify Payments serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech.

Embora as contas virtuais de outras empresas que não a Shopify sejam aceitas, elas podem apresentar mais falhas de pagamento.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade do recolhimento de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para fins de conformidade com as regulamentações da Nova Zelândia, criadas para evitar crimes financeiros. Como as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e seus parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações durante o período em que a conta do Shopify Payments estiver ativa.

As informações coletadas servem para confirmar a identidade da empresa, a identidade das pessoas vinculadas a ela e a natureza da relação entre as partes.

A Shopify nunca envia documentos físicos pelo correio para você. Qualquer documento ou comunicado importante é enviado por e-mail ou disponibilizado de forma digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como as informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e empresariais obrigatórias para ativar o Shopify Payments na Nova Zelândia

É preciso identificar corretamente o tipo de empresa, pois essa informação determina os dados que você precisará fornecer.

Se você não tem um Número de registro comercial neozelandês (NZBN):

Instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos devem selecionar Sem fins lucrativos não incorporada.
Todas as outras empresas sem um NZBN devem selecionar Pessoa física.

Se tiver um NZBN, proceda da seguinte forma:

Se a documentação da empresa apresentar “sole trader” ou “sole proprietorship”, selecione Sole Trader.
Se a documentação da empresa contiver a palavra “partnership”, selecione Partnership.
Organizações sem fins lucrativos constituídas, como empresas sem fins lucrativos, devem selecionar Incorporated Non Profit.
Instituições de caridade ou organizações sem fins lucrativos não constituídas em sociedade devem selecionar Organização sem fins lucrativos não constituída em sociedade.
Clubes esportivos, clubes escolares, clubes de passatempo, encontros comunitários e outros grupos semelhantes devem selecionar Club, Society, or other not for profit.
Todos os outros tipos de empresa com NZBN precisam selecionar Corporação.

Se precisar de ajuda para escolher o tipo de empresa correto, confirme-o com um especialista financeiro.

Pessoas físicas

Pessoas físicas são empresas de uma só pessoa que não foram registradas e que fazem negócios de forma privada. Elas precisam fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome civil completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Nova Zelândia: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.

Confirme se o nome, a data de nascimento e o endereço residencial estão corretos e se correspondem ao documento emitido pelo governo. Caso não seja possível verificar as informações, será necessário atualizar o nome e a data de nascimento para que correspondam à documentação, e talvez seja solicitado um documento de identificação com foto. Consulte a lista de documentos de identificação com foto aceitos.

Se não for possível verificar o endereço automaticamente, você precisará fazer o upload de um comprovante de endereço. Ao fornecer esse documento, confirme se o endereço listado na conta corresponde exatamente ao que consta no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento. Consulte a lista de comprovantes de endereço aceitos.

Empresários individuais

Empresários individuais são empresas de propriedade integral de uma pessoa. Legalmente, o titular e a empresa são a mesma entidade, e o titular é responsável pelas ações do negócio. A pessoa que aparece como titular no registro da empresa precisa ser o representante da conta e fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome civil completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Nova Zelândia: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.

Comerciantes individuais também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de registro comercial neozelandês (NZBN): o NZBN da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.

As informações são verificadas e comparadas com o registro comercial da Nova Zelândia. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja preciso fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confirme se o nome registrado, o NZBN e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento. Consulte a lista de documentos de empresa aceitos.

Corporações

Uma corporação é uma empresa cujo capital é dividido em ações, pertencentes a acionistas. Uma corporação é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

As corporações precisam designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome civil completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação que você tem na empresa.

As corporações também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de registro comercial neozelandês (NZBN): o NZBN da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.

As informações são verificadas e comparadas com o registro comercial da Nova Zelândia. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Também é preciso listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa ou que façam parte do conselho de administração. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos emitidos pelo governo. Pode ser necessário que essas pessoas forneçam um documento de identificação com foto ou um comprovante de residência se a identidade delas não puder ser verificada automaticamente com as informações fornecidas.

Sociedades

Uma sociedade é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios. As sociedades têm capital, e a sociedade é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As sociedades precisam designar um proprietário ou sócio como Representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome civil completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação que você tem na empresa.

As sociedades também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de registro comercial neozelandês (NZBN): o NZBN da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.

As informações são verificadas e comparadas com o registro comercial da Nova Zelândia. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Também é preciso listar as outras pessoas que também são sócias. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos emitidos pelo governo. Pode ser necessário que essas pessoas forneçam um documento de identificação com foto ou um comprovante de residência se a identidade delas não puder ser verificada automaticamente com as informações fornecidas.

Organizações sem fins lucrativos incorporadas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício público ou comunitário.

Uma organização sem fins lucrativos constituída é uma pessoa jurídica própria, separada dos membros que a abriram e administram.

As organizações sem fins lucrativos precisam designar um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome civil completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação que você tem na empresa.

As organizações sem fins lucrativos incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de registro comercial neozelandês (NZBN): o NZBN da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.

As informações são verificadas e comparadas com o registro comercial da Nova Zelândia. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Também é preciso listar outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam os principais tomadores de decisão. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos emitidos pelo governo. Pode ser necessário que essas pessoas forneçam um documento de identificação com foto ou um comprovante de residência se a identidade delas não puder ser verificada automaticamente com as informações fornecidas.

Organizações sem fins lucrativos não incorporadas

Uma organização sem fins lucrativos não constituída não é uma pessoa jurídica própria e não é separada dos membros. Ela ainda é formalmente reconhecida como instituição de caridade pelo New Zealand Charity Register.

As organizações sem fins lucrativos precisam designar um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome civil completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação que você tem na empresa.

As organizações sem fins lucrativos não incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome da empresa registrado: a razão social, conforme consta nos registros governamentais.
Número de registro comercial neozelandês (NZBN, na sigla em inglês): o NZBN da empresa, conforme consta no registro de empresas da Nova Zelândia. Se não houver um, marque a caixa de seleção “Esta empresa não tem um New Zealand Business Number (NZBN)”.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme consta nos registros governamentais.

As informações são verificadas e comparadas com registros governamentais, como o Registro de Empresas da Nova Zelândia. Preste muita atenção ao uso de letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação comercial. Ao enviá-lo, certifique-se de que o nome registrado, o NZBN (se fornecido) e o endereço comercial listados na conta correspondam exatamente às informações do documento. Quando necessário, atualize as informações na conta para que coincidam com o documento. Analise a lista de documentos comerciais aceitos.

Clube, sociedade ou outra organização sem fins lucrativos

Um clube, sociedade ou outra organização sem fins lucrativos é um tipo de negócio informal que abrange diversas categorias de reuniões não lucrativas, incluindo clubes sociais, sociedades culturais e entidades semelhantes, como escolas, igrejas etc.

A intenção não é operar a empresa com fins lucrativos, mas sim autossustentar o grupo em benefício da comunidade. Tais grupos não estão no Registro de Instituições de Caridade, mas terão um NZBN para realizar negócios.

Um clube, sociedade ou outra organização sem fins lucrativos precisa designar uma pessoa com poder de decisão como representante da conta e indicar que essa pessoa é um executivo. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome civil completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação que você tem na empresa.

Clubes, sociedades e outras organizações sem fins lucrativos também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de registro comercial neozelandês (NZBN): o NZBN da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro comercial da Nova Zelândia.

As informações são verificadas e comparadas com o registro comercial da Nova Zelândia. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Também é preciso listar outras pessoas que sejam os principais tomadores de decisão. Se houver um conselho de administração, os membros deverão ser incluídos na conta. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos emitidos pelo governo. Pode ser necessário que essas pessoas forneçam um documento de identificação com foto ou um comprovante de residência se a identidade delas não puder ser verificada automaticamente com as informações fornecidas.

Tipos de documentos aceitos

Esta seção explica os tipos de documentos que podem ser usados para verificar a conta.

Documentos de identificação

O nome e a data de nascimento em sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identificação fornecido. Os documentos devem ser válidos e não podem estar vencidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identificação:

Passaporte
Carteira de motorista: são necessárias fotos da frente e do verso.
Documento de viagem de emergência da Nova Zelândia
Documento de viagem de refugiado da Nova Zelândia
Certificado de identidade da Nova Zelândia

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço fornecidos. Todos os documentos devem ter data de emissão nos últimos 6 meses. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de serviço público
Extrato financeiro
Documento de agência do governo central
Carta do conselho/governo local
Contrato de aluguel assinado
Documentos de registro eleitoral
Documento da apólice de seguro
Notificação/cobrança de registro de veículo

Documentos de verificação da empresa

Os documentos devem exibir claramente o nome da pessoa jurídica, o NZBN e o endereço da empresa. As informações na sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder às informações exibidas nos documentos fornecidos. Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa:

Extrato de registro do número comercial da Nova Zelândia
Extrato da empresa da Junta Comercial da Nova Zelândia
Certificado de Constituição da Nova Zelândia
Certificado de Regularidade da Nova Zelândia
Ato constitutivo
Declaração de uma instituição financeira
Carta emitida pelo governo

Garantia de conformidade da documentação

Ao fornecer os documentos, certifique-se de que eles atendam aos critérios necessários. Confira as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: certifique-se de que as informações nos documentos correspondam aos dados inseridos na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para corresponder aos documentos.
Clareza e legibilidade: os documentos precisam estar nítidos e grandes o suficiente para a leitura. Garanta que o documento inteiro esteja visível na foto.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Analise os tipos de documentos aceitáveis listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, não digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros arquivos. Não tire fotos de telas de computador nem de cópias impressas.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo em PDF com todas as páginas na forma como foi originalmente entregue a você, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e de que o comprovante de endereço tenha sido emitido recentemente. Caso seja fornecido um comprovante de registro da empresa, ela ainda deve estar ativamente registrada e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e as soluções.

Documento rejeitado

Verifique se as informações na conta correspondem exatamente ao documento e atualize a conta, se necessário. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções nesta página:

Tipos de documentos aceitos: documentos aceitos e detalhes necessários. Capturas de tela, impressões e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantia de conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade e validade.

Endereço não verificado automaticamente

Se o endereço não puder ser verificado automaticamente, será necessário fornecer um comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço devem incluir seu nome completo e endereço residencial, e devem ser um dos tipos de documentos aceitos. Antes de fazer o upload do documento:

Confirme se o endereço na conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao endereço no comprovante.
Atualize as informações da conta para que correspondam ao documento, se necessário.
Confirme se o documento inclui seu próprio nome completo. Caso você tenha uma conta de serviços públicos em nome de outra pessoa, será necessário fornecer um documento diferente.
Faça o upload de uma fotografia nítida do documento.

Pagamento exibido como pendente

Verifique a linha do tempo do pedido para confirmar se o pagamento foi bem-sucedido. Se houve falha no pagamento, crie um novo rascunho de pedido e envie-o ao cliente para capturar os recursos.

Falha nos pagamentos com conta bancária virtual

Contas bancárias virtuais, como Revolut e Payoneer, são aceitas para pagamentos, mas têm uma taxa de falha maior do que as contas bancárias tradicionais. Também pode haver falha nos pagamentos se o nome do destinatário não corresponder ao nome que o banco tem em arquivo. Se os pagamentos estiverem falhando, verifique se o nome na conta do Shopify Payments corresponde aos registros bancários ou considere usar uma conta bancária padrão.

Não tenho um NZBN, mas o número está sendo solicitado

Empreendedores individuais, parcerias e corporações precisam ter um Número de registro comercial neozelandês (NZBN) para configurar e verificar o Shopify Payments. Se não houver um NZBN, é possível que você tenha configurado o tipo incorreto de empresa.

Se a conta estiver sendo configurada, volte para a seção Tipo de empresa e selecione Pessoa física ou Organização sem fins lucrativos não constituída em sociedade. A segunda opção deve ser selecionada apenas se houver registro simultâneo como instituição de caridade ou organização sem fins lucrativos na Nova Zelândia; caso contrário, selecione Pessoa física.

Fora do processo de verificação, o titular da conta da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, depois, em “editar” para atualizar as informações dessa empresa, incluindo o tipo de empresa.

Se houver alguma dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter assistência.

Perguntas frequentes

Analise estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Nova Zelândia.

Por que meu documento de identidade com foto e informações pessoais são necessários se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo se a configuração for de empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários com os quais a Shopify trabalha são obrigados pelos regulamentos da Nova Zelândia a verificar as identidades dos indivíduos associados à empresa.

Sou cidadão da Nova Zelândia, mas não moro lá atualmente. Posso usar o Shopify Payments na Nova Zelândia?

Se o tipo de empresa for pessoa física ou empresário individual, é necessário morar na Nova Zelândia para ter qualificação para o Shopify Payments no país. Se você não mora na Nova Zelândia atualmente, deve criar uma conta do Shopify Payments para a região onde mora.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se o local for qualificado para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for uma parceria, corporação ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Nova Zelândia, mas a empresa deve estar registrada lá e ter um endereço comercial na Nova Zelândia. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Minha conta já foi verificada. Por que estão solicitando novas informações?

Os requisitos regulamentares e os requisitos de parceiros financeiros e suas redes de cartão de crédito mudam com o tempo. Quando isso acontece, talvez você precise fornecer informações adicionais para manter a conformidade. Você receberá essas solicitações por meio de um banner ou alerta no painel do admin e um e-mail correspondente. É necessário concluir essas solicitações para continuar usando o Shopify Payments.

Como atualizo as informações da minha conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação ativa para concluir a verificação da conta, você poderá atualizar as informações na página de verificação, além de enviar os documentos solicitados.

Vale lembrar que as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos nossos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam de novo pelo processo de verificação deles. É possível que as mudanças sejam reverificadas automaticamente, mas também pode ser necessário apresentar documentos comprobatórios.

Se houver alguma dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter assistência.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na Nova Zelândia

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema mais rapidamente:

Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro recebidas, removendo informações confidenciais, como números de contas bancárias
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O Número de registro comercial neozelandês (NZBN), se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo em uso
O tipo de conta bancária e a moeda, sem compartilhar o número completo da conta
Quaisquer documentos enviados e quando o upload foi feito

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a oferecer uma assistência mais eficiente.