Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na França

Antes de usar o Shopify Payments na França, é preciso entender os requisitos em vigor para cumprir os regulamentos e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que sua documentação atenda aos critérios necessários.

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Requisitos para usar o Shopify Payments na França

Antes de usar o Shopify Payments na França, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: determinados tipos de empresas e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se sua empresa está qualificada, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a França nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Localização da empresa: o Shopify Payments está disponível para lojistas na França continental. O Shopify Payments não está disponível nos territórios ultramarinos franceses.
Requisitos da conta bancária: A conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser em euros (EUR).
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de conta bancária internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK ou SM.

Tipos de conta bancária não aceitos

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas correntes que aceitam apenas transferências bancárias: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para os pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoedas: contas compatíveis com várias moedas simultaneamente não são aceitas.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora contas virtuais que não sejam da Shopify sejam aceitas, é possível que ocorram mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta aceita o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na França criadas para evitar crimes financeiros. Conforme as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar informações adicionais ao longo da vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, a identidade das pessoas físicas vinculadas à empresa e a natureza da relação entre as duas partes.

A Shopify nunca envia documentação física por correio. Documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais obrigatórias para ativar o Shopify Payments na França

É importante que você identifique corretamente o tipo de empresa, pois isso determina as informações que precisará fornecer. A empresa que você escolhe depende de ter ou não um número do Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET).

Caso você não tenha um número SIRET, selecione Pessoa física.

Se você tiver um SIRET, poderá consultar seu tipo de empresa, conhecido como forme juridique, inserindo os 9 primeiros dígitos dele, que é o SIREN, no site do DATA INPI. Para selecionar o tipo de empresa correto, consulte as seguintes diretrizes:

Empresas como Enterprises individuelles, micro-entrepreneurs ou auto-entrepreneurs devem selecionar “Empresário individual”.
Empresas como Sociétés en nom collectif devem selecionar “Sociedade em parceria incorporada”.
Empresas como Sociétés anonyme ou sociétés européenne devem selecionar “Empresa de capital aberto”.
Associações e fundações devem selecionar “Organização sem fins lucrativos”.
Empresas como Agences gouvernementale ou organisimes public devem selecionar “Entidade governamental”.
Todos os outros tipos de empresa devem selecionar “Empresa de capital fechado”.

Se precisar de ajuda para escolher o tipo de empresa correto, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

As seções a seguir descrevem os requisitos específicos para cada tipo de empresa, incluindo os de pessoa física e a documentação necessária para verificação.

Pessoas físicas

Pessoas físicas são empresas de uma só pessoa que não se registraram e operam de forma privada. Elas precisam fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): o ID fiscal de pessoa física de 13 dígitos, conforme consta na declaração de imposto de renda anual mais recente.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na França: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.

Se não for possível verificar as informações de forma automática, você receberá uma solicitação para verificar a identidade. Se houver alguma informação incorreta, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, atualize as informações da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às dos documentos.

Empresários individuais

Empresários individuais são empresas de propriedade integral de uma pessoa. Legalmente, o titular e a empresa são a mesma entidade, e o titular é responsável pelas ações da empresa. A pessoa exibida no registro da sua empresa como titular deve ser o representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): o ID fiscal de pessoa física de 13 dígitos, conforme consta na declaração de imposto de renda anual mais recente.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na França: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às dos documentos.

Os empresários individuais também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro da empresa: a razão social conforme consta nos registros comerciais.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): o número SIRET de 14 dígitos da empresa, conforme consta nos registros comerciais.
Número do Imposto sobre valor agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço de registro oficial da empresa, conforme consta nos registros comerciais.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro de empresas na França. Preste muita atenção a maiúsculas/minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome registrado, o SIRET e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Empresas de capital fechado

Uma empresa de capital fechado tem seu capital dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma corporação é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, as empresas de capital fechado também têm um conselho de administração.

As empresas de capital fechado precisam designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): o ID fiscal de pessoa física de 13 dígitos, conforme consta na declaração de imposto de renda anual mais recente.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na França: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação: se aplicável, o percentual de participação na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às dos documentos.

As empresas de capital fechado também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro da empresa: a razão social conforme consta nos registros comerciais.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): o número SIRET de 14 dígitos da empresa, conforme consta nos registros comerciais.
Número do Imposto sobre valor agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço de registro oficial da empresa, conforme consta nos registros comerciais.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro de empresas na França. Preste muita atenção a maiúsculas/minúsculas, pontuação e símbolos.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Certifique-se de inserir os nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos governamentais. Se não for possível verificar essas identidades automaticamente, pode ser necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os titulares informados precisam ser os mesmos listados para a empresa no registro comercial da França. Se for detectada uma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado ao clicar no botão Assinar ou fornecer um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é a forma mais rápida de resolver a divergência, mas se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos titulares listados na conta correspondam exatamente aos titulares no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento. Se a empresa pertencer total ou parcialmente a uma holding, assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, você receberá uma solicitação para assinar um atestado ou fornecer um documento que confirme os diretores. Se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Sociedades em parceria incorporadas

Uma sociedade em parceria incorporada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois parceiros. Elas têm capital social, e a sociedade é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As sociedades em parceria incorporadas precisam designar um proprietário ou parceiro como o representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): o ID fiscal de pessoa física de 13 dígitos, conforme consta na declaração de imposto de renda anual mais recente.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na França: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação: se aplicável, o percentual de participação na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às dos documentos.

As sociedades em parceria incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro da empresa: a razão social conforme consta nos registros comerciais.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): o número SIRET de 14 dígitos da empresa, conforme consta nos registros comerciais.
Número do Imposto sobre valor agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço de registro oficial da empresa, conforme consta nos registros comerciais.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro de empresas na França. Preste muita atenção a maiúsculas/minúsculas, pontuação e símbolos.

Caso não seja possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário apresentar um documento de verificação da empresa. Ao apresentar o documento, verifique se o nome registrado, o SIRET e o endereço comercial cadastrados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Organizações sem fins lucrativos

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro. Sua missão principal é servir a um benefício público ou comunitário.

As organizações sem fins lucrativos precisam designar um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): o ID fiscal de pessoa física de 13 dígitos, conforme consta na declaração de imposto de renda anual mais recente.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na França: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação: se aplicável, o percentual de participação na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às dos documentos.

As organizações sem fins lucrativos também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro da empresa: a razão social conforme consta nos registros comerciais.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): o número SIRET de 14 dígitos da empresa, conforme consta nos registros comerciais.
Número do Imposto sobre valor agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço de registro oficial da empresa, conforme consta nos registros comerciais.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro de empresas na França. Preste muita atenção a maiúsculas/minúsculas, pontuação e símbolos.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam os principais responsáveis por tomar as decisões. Certifique-se de inserir os nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos governamentais. Se não for possível verificar essas identidades automaticamente, pode ser necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados precisam ser os mesmos listados para a empresa no registro comercial da França. Se for detectada uma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado ao clicar no botão Assinar ou fornecer um documento de comprovação de cargo de diretor. Assinar o atestado é a forma mais rápida de resolver a divergência, mas se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Empresa de capital aberto

Uma empresa de capital aberto é uma entidade que oferece suas ações ao público para serem negociadas em uma bolsa de valores. O capital pode ser comprado, vendido e negociado por pessoas físicas e investidores, em vez de ser de propriedade privada.

As empresas de capital aberto precisam designar um executivo como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): o ID fiscal de pessoa física de 13 dígitos, conforme consta na declaração de imposto de renda anual mais recente.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na França: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação: se aplicável, o percentual de participação na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às dos documentos.

As empresas de capital aberto também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro da empresa: a razão social conforme consta nos registros comerciais.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): o número SIRET de 14 dígitos da empresa, conforme consta nos registros comerciais.
Número do Imposto sobre valor agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço de registro oficial da empresa, conforme consta nos registros comerciais.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro de empresas na França. Preste muita atenção a maiúsculas/minúsculas, pontuação e símbolos.

Entidade governamental

Uma entidade governamental é uma empresa associada ou operada sob uma agência do governo. Normalmente, essa entidade empresarial está envolvida em serviços públicos, atividades regulatórias ou operações governamentais.

As entidades governamentais precisam designar um dos principais tomadores de decisão ou organizadores como representante da conta e marcar essa pessoa como executiva. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): o ID fiscal de pessoa física de 13 dígitos, conforme consta na declaração de imposto de renda anual mais recente.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na França: o endereço residencial, que deve corresponder ao da documentação.
Participação: se aplicável, o percentual de participação na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às dos documentos.

As entidades governamentais também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro da empresa: a razão social conforme consta nos registros comerciais.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): o número SIRET de 14 dígitos da empresa, conforme consta nos registros comerciais.
Número do Imposto sobre valor agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço de registro oficial da empresa, conforme consta nos registros comerciais.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro de empresas na França. Preste muita atenção a maiúsculas/minúsculas, pontuação e símbolos.

Documentos aceitos

Esta seção ajuda a entender os tipos de documentos que podem ser usados para verificar a conta. As seções a seguir abordam os documentos de identidade, endereço, verificação de empresa e de titularidade, incluindo os requisitos específicos e diretrizes de formatação para cada tipo.

Documentos de identificação

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identificação. O nome e a data de nascimento em sua conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identificação que você está fornecendo. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos.

Passaporte
Carteira de habilitação – É necessário enviar fotos da frente e do verso.
Carteira de identidade nacional – É necessário enviar fotos da frente e do verso.
Documentos de identificação com foto oficiais emitidos pelo governo – É necessário enviar fotos da frente e do verso.
Cartão de residente permanente – É necessário enviar fotos da frente e do verso.

Comprovantes de residência

O nome e o endereço na sua conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de residência que você fornecer. Todos os documentos precisam exibir uma data de emissão nos últimos 3 meses. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de residência:

Conta de consumo
Extrato da conta bancária
Notificações de tributos

Documentos da empresa

Os documentos a seguir são aceitos para verificação da empresa. Eles precisam exibir claramente o nome da pessoa jurídica, o número SIRET e o endereço da empresa. As informações na conta do Shopify Payments devem ser atualizadas para corresponder às informações exibidas nos documentos fornecidos e incluir o seguinte:

Extrato K ou extratos Kbis
Extratos do registro Siren
Extrait d'immatriculation D1 (extratos do registro de artesãos)
Documentos de confirmação do número Siren

Documentos de titularidade

Os seguintes documentos são aceitos como comprovantes de titularidade ou cargo de diretor, desde que exibam o nome da pessoa jurídica e os nomes completos dos titulares ou diretores da empresa.

Registre des bénéficiaires effectifs (Registro de beneficiário efetivo final)
Déclaration de créances (Declarações anuais)
Contrat de cession (Contratos de cessão)
Contrat de partenariat (Contratos de parceria)
Document d'enregistrement (Documento de registro)
Attestation d'identité (Certificado de incumbência)
Registre des titres (Registro de valores mobiliários)
Registre des actionnaires (Registro de acionistas)
Accord entre actionnaires (Acordos de acionistas)
Procès-verbal de conseil d'administration (Atas de reunião do conselho de administração)
Statuts de l'entreprise (Contrato social)

Cada beneficiário efetivo listado na documentação também precisa estar listado na conta do Shopify Payments, com a função Titular atribuída. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital da empresa. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Caso a empresa não tenha beneficiários efetivos, é necessário verificar os diretores. Nesses casos, a mesma lista de documentos acima é elegível. Cada diretor listado na documentação também precisa constar na conta do Shopify Payments com a função de Diretor atribuída. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Se a empresa pertencer a uma holding, conclua o processo de atestado digital clicando no botão Assinar.

Como garantir a conformidade da documentação

Ao enviar documentos, confirme se eles atendem aos critérios necessários. Revise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Exatidão: certifique-se de que as informações dos documentos correspondem aos dados inseridos na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para corresponder aos documentos.
Clareza e legibilidade: certifique-se de que os documentos estejam nítidos e grandes o suficiente para leitura. Verifique se todo o documento está visível na foto.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Revise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações precisam constar no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador nem de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo PDF com todas as páginas da forma como foi entregue originalmente, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço seja recente. Se fornecer o comprovante de registro da empresa, ela deverá estar com o registro ativo e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu documento foi rejeitado.

Certifique-se de que as informações da conta correspondam às informações no documento enviado e atualize a conta para corresponder à documentação, se necessário. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções desta página:

Tipos de documento aceitos: quais documentos são aceitos e quais informações devem conter. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Como garantir a conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha conta bancária não estão funcionando.

Certifique-se de que a conta atenda aos requisitos e que você esteja usando um tipo de conta compatível. Se o pagamento falhar, verifique se inseriu as informações da conta no formato correto. Consulte as seguintes seções desta página:

Requisitos para usar o Shopify Payments na França: requisitos da conta bancária, incluindo moeda EUR, qualificação para a SEPA e códigos de país do IBAN compatíveis.
Tipos de conta bancária não compatíveis: tipos de conta que não podem ser usados para pagamentos, incluindo contas poupança, contas apenas para transferência eletrônica, contas com moeda flexível e serviços de transferência de dinheiro.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, certifique-se de que a razão social, o número SIRET e o endereço correspondam exatamente como aparecem nos registros comerciais governamentais na França. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Razão social completa conforme registrada

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações automaticamente comparando-as com registros oficiais. Até mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Certifique-se de que a documentação enviada inclua a razão social, o número SIRET e o endereço comercial, e que esses dados correspondam ao que está na conta. Atualize a conta para corresponder ao documento, se necessário.

Meu SIRET tem apenas 9 dígitos.

Certifique-se de inserir todos os 14 dígitos do número SIRET. Um erro comum é inserir apenas os primeiros 9 dígitos, que correspondem ao SIREN. O SIRET é o número SIREN seguido por 5 dígitos adicionais que representam o local da empresa; todos os 14 dígitos são obrigatórios.

Você pode confirmar o SIRET completo de 14 dígitos inserindo o SIREN no site do DATA INPI.

Não consigo ativar o Shopify Payments após criar a loja.

Na França, é necessário verificar a forma de pagamento de faturamento por meio de uma verificação de autenticação 3D Secure (3DS) ao adicionar uma forma de pagamento à loja. Se você não tiver concluído essa verificação, não será possível ativar o Shopify Payments.

Para resolver isso, remova a forma de pagamento de faturamento atual, adicione-a novamente e conclua a etapa de verificação do 3DS quando solicitado. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

No Shopify Payments na França, se não for possível verificar o endereço automaticamente, você receberá uma solicitação para concluir o processo de selfie ou fornecer um comprovante de endereço.

A conclusão do processo de selfie é recomendada e pode ser feita em vez de fornecer um comprovante de endereço. A pessoa que requer verificação pode clicar no botão Selfie e tirar uma foto do próprio rosto junto com o documento de identidade para fazer a verificação.

Se você preferir fornecer um documento de forma manual, essa também é uma opção. Os comprovantes de endereço precisam mostrar o nome completo e o endereço residencial, além de pertencer a um dos tipos de documentos aceitos. Certifique-se também do seguinte:

Confirme se o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao endereço no comprovante de endereço.
Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.
Faça upload de uma foto nítida do comprovante de endereço.
Certifique-se de que o documento a que você está fazendo upload mostra o seu nome completo. Por exemplo, se a conta de consumo de serviços públicos estiver no nome de outra pessoa, será necessário fornecer um documento diferente.

As informações do titular não podem ser verificadas.

No Shopify Payments na França, é necessário inserir os beneficiários efetivos para que os nomes correspondam aos titulares listados para a empresa no registro comercial da França. É recomendável consultar as informações dos titulares no registro e inserir os nomes exatamente como aparecem lá. Se não houver beneficiários efetivos, você precisará listar todos os diretores na conta.

Caso já tenha feito isso e a titularidade ou cargo de diretor ainda não puderem ser verificados, é recomendável clicar no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas. Assinar o atestado é a forma mais rápida de resolver a divergência.

Se preferir, forneça um documento que confirme quem são os titulares ou diretores, em vez de usar o processo de atestado. As informações de titulares e diretores inseridas na conta do Shopify Payments precisam corresponder às da documentação cujo upload você fizer. Se um titular ou diretor estiver listado na documentação, mas não tiver sido adicionado à conta do Shopify Payments, será preciso adicionar essa pessoa e atribuir a ela a função de Titular ou Diretor. Uma lista dos tipos de documentos que podem ser fornecidos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Verifique se os titulares e diretores da conta correspondem exatamente à documentação. Não inclua titulares ou diretores adicionais que não constem nos documentos.

Perguntas frequentes

Consulte estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na França.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto e comprovante de endereço se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo que você esteja configurado como empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify são obrigados pelos regulamentos na França a verificar a identidade das pessoas associadas à empresa, incluindo quem são e onde estão localizadas.

Sou cidadão da França e nasci lá, mas não moro na França atualmente. Posso usar o Shopify Payments na França?

Se o tipo de empresa for Pessoa física ou Empresário individual, você deverá morar na França continental para se qualificar para o Shopify Payments na França. Se você não mora na França atualmente, deverá criar uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se o local for qualificado para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na França, mas a empresa deve estar registrada na França continental e ter um endereço comercial francês. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Sou micro-entrepreneur ou auto-entrepreneur na França. Qual tipo de empresa devo selecionar?

Se você for micro-entrepreneur ou auto-entrepreneur, selecione Empresário individual como o tipo de empresa. Você precisará informar o número SIRET como parte da configuração. Para confirmar as informações da empresa e o SIRET, insira os primeiros 9 dígitos do SIRET (o SIREN) no site do DATA INPI.

Sou uma empresa de capital aberto na França. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione Empresa de capital aberto. Pule a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de proprietários.

Talvez seja necessário confirmar se a diretoria listada está correta. Em caso afirmativo, clique no botão Assinar para atestar digitalmente as informações registradas.

Se você tiver alguma dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter ajuda.

Não tenho um número SIRET, mas não sou uma pessoa física. Sou um tipo diferente de empresa.

Na França, todos os tipos de empresas registradas, incluindo empresários individuais, sociedades anônimas, parcerias, organizações sem fins lucrativos, empresas de capital aberto e entidades governamentais, exigem um número SIRET. Se você não tiver um número SIRET, selecione Pessoa física como o tipo de empresa.

Se você não tiver certeza de qual tipo de empresa se aplica à sua situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda na seleção da opção correta.

Serei cobrado IVA sobre as taxas de processamento do Shopify Payments?

Não. O IVA sobre as taxas de processamento do Shopify Payments na França é cobrado a 0%. Se você tiver registro do IVA, certifique-se de adicionar o prefixo FR ao número do IVA ao inseri-lo durante a configuração. Os números do IVA franceses têm 11 dígitos após o prefixo, por exemplo, FR12345678912.

Moro em um território ultramarino francês. Posso usar o Shopify Payments França?

Não. No momento, o Shopify Payments França está disponível apenas para empresas localizadas na França metropolitana. Territórios ultramarinos (como Martinica, Reunião, Guadalupe ou Mayotte, para citar alguns exemplos) não são elegíveis para o Shopify Payments no momento.

Como atualizo as informações da minha conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação ativa para concluir a verificação da conta, será possível fazer as atualizações necessárias nas informações e enviar os documentos exigidos pela página de verificação.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique no botão ao lado da entidade comercial e, em seguida, em Editar para atualizar as informações da empresa, incluindo o tipo de negócio.

Vale lembrar que todas as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente para análise dos nossos parceiros bancários, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação deles. É possível que as alterações sejam reverificadas de maneira automática, mas talvez seja necessário enviar documentos comprobatórios.

Se você tem um empréstimo do Shopify Capital pendente, talvez não seja possível atualizar algumas informações da empresa até a quitação total do valor. Como o empréstimo foi emitido para a empresa atualmente registrada, não é possível transferi-lo para outra. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte da Shopify.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Haverá uma pausa temporária nos pagamentos até que o processo de verificação seja concluído. Após atingir o primeiro prazo e os pagamentos serem temporariamente pausados, talvez seja exibido um segundo prazo que indicará quando a capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments também passará por uma pausa temporária.

Todas essas pausas são temporárias e removidas de maneira automática após a conclusão da verificação. Consulte as datas-limite na página do admin.

A partir de junho de 2026, as contas do Shopify Payments recém-criadas na França terão 90 dias a partir do processamento do primeiro pedido para concluir a verificação. Após esse período, os pedidos processados com o Shopify Payments poderão ser reembolsados de maneira automática.

Essa política é válida apenas para países da Europa e contas recém-criadas a partir de junho de 2026. Se ela se aplicar a você, os avisos informarão ao titular da loja quando ocorrerá o processamento dos reembolsos.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na França

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna estas informações para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

Capturas de tela de mensagens de erro recebidas, com informações confidenciais, como números de contas bancárias, removidas
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O número SIRET, se aplicável
A etapa específica em que você encontrou o problema
O navegador e o dispositivo que você está usando
O tipo da sua conta bancária e moeda, sem o IBAN completo
Quaisquer documentos que você tenha enviado e quando o fez

Ter essas informações em mãos ajuda o Suporte da Shopify a ajudar você com mais eficiência.