Requisitos de conta bancária e informações pessoais para usar o Shopify Payments na Estônia

Antes de usar o Shopify Payments na Estônia, você precisa entender os requisitos existentes para estar em conformidade com os regulamentos e evitar crimes financeiros. Ao configurar o Shopify Payments, é necessário fornecer informações pessoais para verificação, enviar tipos de documentos aceitos e garantir que os envios atendam a critérios de conformidade específicos.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Estônia

Antes de usar o Shopify Payments na Estônia, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificadas: alguns tipos de empresas e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Estônia nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: a conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para que você possa conectá-la ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser em euros (EUR).
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Tipos de conta bancária não aceitos

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoeda: não são aceitas contas compatíveis com várias moedas ao mesmo tempo.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam aceitas, elas podem apresentar mais falhas de pagamento.

Para confirmar se a sua conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a sua região, entre em contato com seu banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Estônia criadas para evitar crimes financeiros. Conforme as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar informações adicionais ao longo da vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, a identidade das pessoas físicas vinculadas à empresa e a natureza da relação entre as duas partes.

A Shopify nunca envia documentação física por correio. Documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais necessárias para ativar o Shopify Payments na Estônia

É preciso identificar corretamente o tipo de empresa, pois isso determina as informações que você precisa fornecer.

Se você não tiver registro em nenhum órgão governamental ou tiver registro mas administrar a empresa como empresário individual (incluindo FIE, comerciantes individuais e autônomos), selecione o tipo de empresa Pessoa física/Empresário individual.

Se você tem uma empresa registrada com um código de registro comercial (Äriregistri kood), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

As parcerias com códigos de registro comercial, como TÜ, UÜ ou associações comerciais, precisam selecionar o tipo de empresa Parceria registrada.
As organizações sem fins lucrativos com códigos de registro comercial, como MTÜ ou SA, precisam selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com códigos de registro comercial, como OÜ, devem selecionar o tipo de empresa Empresa privada.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um código de registro comercial, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

As parcerias sem códigos de registro comercial precisam selecionar o tipo de empresa Parceria não registrada.
As organizações e instituições de caridade sem fins lucrativos que não têm códigos de registro comercial precisam selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos não registrada.

Se você não tiver certeza de qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter ajuda.

Pessoas físicas/Empresários individuais

Pessoas físicas são empresas de um único proprietário sem registro no governo que operam de forma privada. Empresários individuais são empresas de um único proprietário registrados no governo com suas informações pessoais. Ambos os tipos de empresa pertencem e são controlados por uma única pessoa física residente na Estônia, o que inclui freelancers e autônomos que operam pequenas empresas.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e precisam fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e empresários individuais precisam fornecer:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido и ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Estônia: o endereço residencial, correspondente à documentação.

Se não for possível verificar as informações automaticamente, você receberá uma solicitação para confirmar a identidade. Caso algum dado, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, esteja incorreto, atualize as informações da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema com uma das tarefas a seguir:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload separado dos documentos de comprovação de identidade e de comprovação de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que for inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Empresa privada (OÜ)

Uma empresa privada é um negócio cujo capital é dividido em ações de propriedade de acionistas. Uma corporação é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

Empresas privadas devem designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido и ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação societária que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema com uma das tarefas a seguir:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload separado dos documentos de comprovação de identidade e de comprovação de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que for inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Empresas privadas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme registrada no registro comercial central.
Código de registro comercial (Äriregistri kood): o código de registro da empresa conforme registrado no registro comercial central.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme registrado no registro comercial central.

Os parceiros bancários da Shopify confirmam as informações comparando-as com os registros governamentais na Estônia. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Caso não seja possível confirmar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, certifique-se de que o nome registrado, o código de registro comercial e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Além disso, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às do documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Se você for um beneficiário efetivo da empresa, também precisará listar quaisquer outras pessoas que sejam beneficiários efetivos. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos governamentais. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou comprovante de endereço.

Os titulares informados devem corresponder aos listados no registro de empresas do governo. Se for detectada uma divergência, será solicitado que você conclua o processo de atestado clicando no botão Assinar ou que forneça um comprovante de titularidade. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a divergência, mas se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos titulares listados na conta correspondam exatamente aos listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para corresponder ao documento. Se a empresa for de propriedade de uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver titulares, será solicitado que você assine um atestado ou forneça um documento confirmando os diretores. Se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para corresponder ao documento.

Sociedades registradas (TÜ, UÜ, associações comerciais)

Uma sociedade registrada é uma empresa com pelo menos dois sócios, que se registraram para atividade comercial e obtiveram um código de registro comercial. As sociedades registradas têm capital social, e a sociedade é uma entidade própria, distinta dos proprietários.

As sociedades registradas devem designar um proprietário ou sócio como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido и ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação societária que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema com uma das tarefas a seguir:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload separado dos documentos de comprovação de identidade e de comprovação de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que for inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme registrada no registro comercial central.
Código de registro comercial (Äriregistri kood): o código de registro da empresa conforme registrado no registro comercial central.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme registrado no registro comercial central.

Se você for proprietário ou parceiro, também precisará listar quaisquer outras pessoas que sejam proprietários ou parceiros. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos governamentais. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou comprovante de endereço.

Sociedades não registradas

Uma sociedade não registrada é uma empresa com pelo menos dois sócios, que não se registraram para obter um código de registro comercial, mas que têm um contrato de sociedade. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica, e a empresa não é uma entidade distinta.

As sociedades não registradas devem designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido и ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação societária que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema com uma das tarefas a seguir:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload separado dos documentos de comprovação de identidade e de comprovação de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que for inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme listada na documentação.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme listado na documentação.

Caso não seja possível confirmar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, certifique-se de que o nome registrado e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Além disso, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às do documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Organizações sem fins lucrativos registradas (MTÜ, SA)

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. Sua missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos registradas se registraram para fins comerciais e obtiveram um código de registro comercial.

As organizações sem fins lucrativos registradas devem designar um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido и ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação societária que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema com uma das tarefas a seguir:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload separado dos documentos de comprovação de identidade e de comprovação de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que for inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme registrada no registro comercial central.
Código de registro comercial (Äriregistri kood): o código de registro da empresa conforme registrado no registro comercial central.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme registrado no registro comercial central.

Se você fizer parte do conselho de administração, também precisará listar quaisquer outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam principais tomadores de decisão. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos governamentais. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou comprovante de endereço.

Os diretores informados devem corresponder aos listados no registro de empresas do governo. Se for detectada uma divergência, será solicitado que você conclua o processo de atestado clicando no botão Assinar ou que forneça um comprovante de cargo de diretor. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a divergência, mas se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para corresponder ao documento.

Organizações sem fins lucrativos não registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam gerar lucro para os acionistas. A missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não registrada não tem um código de registro comercial, mas está registrada em tribunais locais e tem status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas devem designar um principal responsável pelas decisões ou um organizador como representante da conta e marcar essa pessoa como um executivo. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido и ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação societária que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver o problema com uma das tarefas a seguir:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload separado dos documentos de comprovação de identidade e de comprovação de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que for inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Organizações sem fins lucrativos não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme listada na documentação.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme listado na documentação.

Caso não seja possível confirmar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, certifique-se de que o nome registrado e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Além disso, atualize as informações da conta para que fiquem iguais às do documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Tipos de documento aceitos

Esta seção explica quais documentos podem ser usados para confirmar a identidade e as informações da empresa.

Documentos de identificação

O nome e a data de nascimento na conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações no documento de identidade que você fornecer. Os documentos devem ser válidos e não podem estar vencidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte (Pass)
Carteira de motorista (Juhiluba)
Documento de identidade (ID-kaart)
Permissão de residência (Elamisluba)

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações nos documentos de endereço fornecidos. Todos os documentos devem ter data de emissão nos últimos 6 meses. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de consumo (Kommunaalarve)
Extrato bancário (Kontoväljavõte)
Registro de residência (Elukoha registreerimine)
Conta de coleta de lixo ou de descarte de resíduos

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para verificação da empresa. Eles devem incluir claramente o nome da pessoa jurídica, o código de registro comercial (Äriregistri kood) e o endereço da empresa. Os dados na conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações nos documentos fornecidos:

Extrato do Registro Comercial (Äriregistri registrikaart)
Certidão tributária (Maksuandmete tõend)
Cadastro do IVA (Käibemaksukohustuslasena registreerimine)

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de titularidade ou de cargo de diretor, desde que exibam o nome da pessoa jurídica e todos os nomes completos dos titulares ou diretores da empresa.

Documentos que podem ser usados para verificar titulares:

Asutamisleping (Estatuto social)
Äriregistri väljavõte (Certificado de situação da empresa)
Partnerluse leping (Acordos de parceria)
Asutamisdokument (Documento de registro)
Tegeliku kasusaaja register (Registro de beneficiário efetivo)

Documentos que podem ser usados para verificar diretores:

Aastaaruanne (Relatórios anuais)
Asutamisleping (Estatuto social)
Äriregistri väljavõte (Certificado de situação da empresa)
Asutamisdokument (Documento de registro)
Tegeliku kasusaaja register (Registro de beneficiário efetivo)

Todos os beneficiários efetivos listados na documentação também precisam estar listados na conta do Shopify Payments, com a função Titular. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital da empresa. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa não tiver nenhum beneficiário efetivo, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, os documentos listados acima para diretores são qualificados. Todos os diretores listados na documentação também devem estar listados na conta do Shopify Payments e ter a função Diretor atribuída. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa for de propriedade de uma holding, primeiro certifique-se de que os titulares e diretores foram inseridos corretamente e, em seguida, conclua o processo de atestado digital clicando no botão Assinar.

Garantir a conformidade da documentação

Ao fornecer os documentos, garanta que eles atendam aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Atualize a conta para corresponder aos documentos, se necessário.
Clareza e legibilidade: certifique-se de que os documentos estejam nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que todo o documento esteja visível na foto.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador ou de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo em PDF com todas as páginas da forma como foi entregue, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço tenha sido emitido recentemente. Se fornecer um comprovante de registro da empresa, ela ainda deverá estar ativamente registrada e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e as respectivas soluções.

Meu documento foi rejeitado.

Verifique se as informações na conta correspondem às informações no documento enviado e atualize a conta para corresponder à documentação, se necessário. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções desta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais detalhes eles devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantia de conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha conta bancária não estão funcionando.

Problemas com a conta bancária podem ser causados por tipos de conta incompatíveis ou formatação incorreta.

Tipos de conta não compatíveis:

Certos tipos de conta bancária não podem ser usados com o Shopify Payments na Estônia:

Contas poupança: apenas contas correntes podem ser usadas para pagamentos.
Contas bancárias virtuais: embora contas virtuais sejam tecnicamente compatíveis, elas têm uma taxa de falha de pagamento significativamente maior. Recomenda-se usar uma conta bancária tradicional quando possível.
Contas multimoeda: contas compatíveis com várias moedas simultaneamente não são aceitas.
Contas que aceitam apenas transferências bancárias: a conta deve estar qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).

Requisitos de formato:

Ao inserir os dados da conta bancária, verifique se a formatação está correta:

IBAN: deve começar com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.
Moeda: sua conta deve ser em euros (EUR).

Se o pagamento falhar, verifique se você inseriu as informações da conta no formato correto e se está usando um tipo de conta compatível.

Meus pagamentos estão em suspensão após a atualização da minha conta bancária.

Ao atualizar os dados da conta bancária no Shopify Payments, os novos pagamentos ficam retidos automaticamente por questões de segurança durante três a cinco dias úteis. Esse é um recurso de segurança para proteger a conta contra alterações não autorizadas.

Durante esse período:

Quaisquer pagamentos já agendados no momento da atualização são enviados para a conta bancária anterior.
Os novos pagamentos criados após a atualização ficam retidos por três a cinco dias úteis.
Após o fim da retenção, o processamento de novos pagamentos começará na conta bancária atualizada, de acordo com o cronograma de pagamentos.

Essa suspensão não pode ser removida e se aplica a todas as alterações de conta bancária.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, certifique-se de que o nome da empresa, o código de registro comercial (Äriregistri kood) e o endereço correspondam exatamente como aparecem no registro comercial central. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Nome da empresa completo conforme registrado

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações automaticamente comparando-as com registros oficiais. Mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Certifique-se de que a documentação enviada lista sua razão social, código de registro comercial e endereço comercial, e que esses dados correspondem aos listados em sua conta. Atualize sua conta para corresponder ao documento, se necessário.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

No Shopify Payments na Estônia, se o endereço não puder ser verificado automaticamente, você precisará concluir o processo de selfie ou fornecer um comprovante de endereço.

Recomendamos concluir o processo de selfie. A pessoa que precisa ser verificada pode clicar no botão Selfie e tirar uma foto do próprio documento de identidade com foto e do próprio rosto para fins de verificação. É possível concluir esse processo em vez de fornecer um comprovante de endereço.

Se preferir fornecer um documento manualmente, você pode fazer isso. Os comprovantes de endereço devem mostrar o nome completo e o endereço residencial e ser um dos tipos de documento mostrados aqui. Além disso, certifique-se do seguinte:

O endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao endereço no comprovante de endereço.
Atualize as informações na conta para corresponder ao documento, se necessário.
Faça upload de uma fotografia nítida do comprovante de endereço.
O documento que você está enviando lista seu próprio nome completo. Se, por exemplo, você tiver uma conta de serviços públicos em nome de outra pessoa, precisará fornecer um documento diferente.

As informações do titular não podem ser verificadas.

No Shopify Payments na Estônia, é necessário inserir os titulares para que os nomes listados correspondam aos titulares listados para a empresa no registro de empresas do governo. É recomendável consultar as informações dos titulares no registro e inserir os nomes exatamente como são mostrados lá. Se não houver titulares, será necessário listar todos os diretores na conta.

Caso você já tenha feito isso e a titularidade ou diretoria ainda não possa ser verificada, recomendamos clicar no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas.

Se preferir, é possível fornecer um documento confirmando quem são os titulares ou diretores, em vez de usar o processo de atestado. As informações do titular e do diretor inseridas na conta do Shopify Payments devem corresponder àquelas presentes na documentação cujo upload foi feito. Se houver um titular ou diretor listado na documentação que não foi adicionado à conta do Shopify Payments, inclua essa pessoa na conta e atribua a ela a função Titular ou Diretor. Uma lista dos tipos de documentos que podem ser fornecidos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os titulares e diretores na conta correspondam com exatidão à documentação. Não liste titulares ou diretores adicionais que não apareçam nos documentos.

Foi solicitado um código de registro da empresa, mas não tenho um.

Se um código de registro comercial (Äriregistri kood) for solicitado, mas você não tiver um, talvez sua configuração esteja com o tipo de empresa incorreto.

Se você estiver no processo de configuração da conta, volte para a tela de seleção de tipo de empresa e selecione Parceria não registrada ou Sem fins lucrativos não registrada, dependendo da estrutura da sua empresa.

Se a conta já tiver sido configurada e um código de registro de empresa for solicitado como parte do processo de verificação, atualize o tipo de empresa em Configurações > Geral. Clique nos três pontos ao lado das informações da empresa e selecione Editar. Em caso de dificuldade com a atualização do tipo de empresa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter assistência.

Se você não tiver um código de registro comercial e nenhum desses tipos de empresa se adequar ao seu negócio, selecione Pessoa física / Empreendedor individual e atribua um tomador de decisão ou titular como representante da conta.

Perguntas frequentes

Confira estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Estônia.

Por que meu documento de identidade com foto ou comprovante de endereço é necessário se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo se o registro for de empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify são obrigados pelas leis regulatórias na Estônia a verificar as identidades das pessoas associadas à empresa, inclusive a identidade e o local onde estão.

Posso usar o Shopify Payments Estônia se não morar na Estônia?

Se o tipo da sua empresa for pessoa física/empresário individual, é obrigatório morar na Estônia para ter elegibilidade ao Shopify Payments Estônia. Se você não mora na Estônia atualmente, precisa criar uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se o local for elegível para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for um tipo de parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Estônia, mas sua empresa precisa estar registrada lá e ter um endereço comercial estoniano. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Sou um empreendedor individual. Posso fornecer meu registro comercial?

Para fins de verificação de identidade e da empresa, a Shopify só precisa coletar e verificar as informações pessoais do titular se você for um empreendedor individual.

Se você for um empreendedor individual, não tente criar uma conta com um tipo de empresa diferente. Você pode ter dificuldade para passar pela verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Estônia. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione Empresa privada. Para fins de verificação de empresa e identidade, o processo de empresas públicas e privadas é idêntico. É possível pular a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de titulares. Não é necessário listar beneficiários efetivos caso não existam.

Se a sua for uma empresa de capital aberto na Estônia, a conta do Shopify Payments já tiver sido configurada e informações de titularidade estiverem sendo solicitadas como parte do processo de verificação, atualize os dados de titularidade para refletir a ausência de titulares. Remova a função Titular de todas as pessoas nos registros e garanta que todos os diretores estejam listados na conta e com a função Diretor atribuída.

Pode ser solicitado que você confirme se a diretoria listada está correta. Se puder confirmar que parece estar correta, clique no botão Assinar para atestar digitalmente as informações em registro.

Em caso de dificuldade com este processo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter assistência.

A conta já foi verificada. Por que preciso fornecer novas informações?

Com o tempo, mudanças e atualizações regulatórias nos requisitos dos parceiros financeiros da Shopify podem exigir a coleta de informações adicionais dos titulares da conta. Essas análises ajudam a manter os serviços financeiros protegidos e seguros.

Quando essas alterações ocorrerem, você receberá uma notificação por meio de um banner ou alerta no admin da Shopify e por um e-mail correspondente. É necessário concluir essas solicitações para continuar usando os serviços financeiros da Shopify.

Como faço para atualizar as informações da conta do Shopify Payments?

Se estiver sendo solicitado que você conclua a verificação da conta, é possível fazer qualquer atualização nas informações na página de verificação, bem como enviar qualquer documento que esteja sendo solicitado.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da pessoa jurídica e depois em Editar para atualizar os dados dela, incluindo o tipo de empresa.

Observe que todas as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação. É possível que as alterações sejam reverificadas de forma automática, mas também poderão ser solicitados documentos comprobatórios.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Ocorrerá uma pausa temporária nos pagamentos até que o procedimento de verificação seja concluído. Depois de o primeiro prazo expirar e os pagamentos serem pausados temporariamente, poderá haver um segundo prazo indicando quando sua capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments será pausada de maneira temporária.

Todas essas pausas são temporárias e revogadas de forma automática após a conclusão da verificação. Consulte o painel do admin para ver os prazos.

A partir de junho de 2026, as novas contas do Shopify Payments na Estônia terão 90 dias a contar do primeiro pedido processado para concluir a verificação. Após o prazo de 90 dias, os pedidos processados usando o Shopify Payments poderão ser reembolsados de forma automática.

Esta política de reembolso se aplica apenas a países europeus e a contas novas criadas a partir de junho de 2026. Caso essa política de reembolso se aplique a você, avisos informarão ao titular da loja a previsão de processamento dos reembolsos.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na Estônia

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna estas informações para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro recebidas (oculte informações confidenciais, como números de contas bancárias)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
Seu código de registro comercial (Äriregistri kood), se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo que você está usando
Os dados da sua conta bancária (código do país do IBAN, tipo de conta, moeda) sem compartilhar o número completo da conta
Quaisquer documentos carregados e quando o upload foi feito

Ter essas informações prontas ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a atender você com mais eficiência.