Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Tchéquia

Antes de usar o Shopify Payments na Tchéquia, é necessário entender os requisitos em vigor para cumprir regulamentações e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas e os tipos aceitos de documentação, além de orientar sobre como garantir que a documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Tchéquia

Antes de usar o Shopify Payments na Tchéquia, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: certos tipos de empresas e serviços não têm permissão para usar o Shopify Payments. Para determinar se a empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Tchéquia nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancáriaA conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa estar em EUR. Se a conta for sediada na Tchéquia, também poderá estar em CZK.
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências SEPA.
- A conta bancária precisa ter um IBAN que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.
- Insira seu IBAN completo sem espaços. Um IBAN tcheco tem 24 caracteres (por exemplo, CZ6508000000192000145399); o comprimento varia por país. Use um validador de IBAN online para confirmar o formato do seu IBAN antes de inseri-lo.

Tipos de conta bancária não compatíveis

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são compatíveis:

Contas correntes que aceitam apenas transferências bancárias: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas com moeda flexível: contas que aceitam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora contas virtuais que não sejam da Shopify sejam compatíveis, você pode ter mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta aceita o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Tchéquia criadas para evitar crimes financeiros. Conforme as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar informações adicionais ao longo da vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas físicas vinculadas a ela e a natureza da relação entre ambas.

A Shopify nunca envia documentação física por correio. Documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas confidenciais e seguras.

Informações pessoais e empresariais obrigatórias para ativar o Shopify Payments na Chéquia

Certifique-se de identificar corretamente seu tipo de empresa, pois isso determina as informações que você precisa fornecer.

Se você não tiver registro em nenhum órgão governamental, ou se tiver registro, mas administrar a empresa como empresário individual (incluindo OSVČ, comerciantes individuais e empreendedores individuais), selecione o tipo de empresa Pessoa física/Empresário individual.

Se você registrou sua empresa e tem um Número de identificação da empresa (IČO), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias com números de identificação da empresa (VOS, KS) devem selecionar o tipo de empresa parceria registrada.
Organizações sem fins lucrativos com números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa corporação registrada. Exemplos comuns são SRO, AS ou družstvo.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um número de identificação da empresa, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias sem números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa parceria não registrada.
Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade que não têm números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa organização sem fins lucrativos não registrada.

Se você não tiver certeza de qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda na seleção do tipo certo.

Pessoas físicas/Empresários individuais

Pessoas físicas são empresas de proprietário único que não foram registradas no governo e realizam negócios de forma privada. Empresários individuais são empresas de proprietário único registradas no governo com as informações pessoais do titular. Ambos são negócios de propriedade e controle de uma única pessoa residente na Tchéquia; isso inclui freelancers e operadores autônomos de pequenas empresas.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e devem fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e empresários individuais devem fornecer:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Tchéquia: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Se não for possível verificar suas informações automaticamente, você receberá uma solicitação de confirmação da sua identidade. Caso haja alguma informação incorreta, como seu nome, sua data de nascimento ou seu endereço residencial, será necessário atualizar os dados da conta.

Caso os dados estejam corretos e você ainda receba uma solicitação de verificação, realize uma destas tarefas para resolver o problema:

Confirmar a identidade com uma selfie e um documento de identidade válido com foto.
Faça upload em separado dos documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais aos dados na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Corporações registradas (SRO, AS, družstvo)

Uma corporação registrada é uma empresa cujo capital é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma corporação é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

Corporações registradas devem designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Caso os dados estejam corretos e você ainda receba uma solicitação de verificação, realize uma destas tarefas para resolver o problema:

Confirmar a identidade com uma selfie e um documento de identidade válido com foto.
Faça upload em separado dos documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais aos dados na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Corporações registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro comercial.
Número de identificação da empresa (IČO): o número de identificação da empresa conforme consta no registro comercial.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço da empresa: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta no registro comercial.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com registros governamentais na Tchéquia. Preste atenção especial ao uso de maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez você precise enviar um documento de verificação da empresa. Ao enviar esse documento, verifique se o nome registrado, o número de identificação da empresa e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações no documento. Atualize as informações na sua conta para corresponder ao documento, se necessário. Analise a lista de documentos da empresa aceitos.

Além disso, você precisa listar as outras pessoas que são beneficiários efetivos da empresa. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os proprietários informados precisam ser iguais aos listados para a empresa no registro comercial do governo. Se houver alguma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado ao clicar no botão Assinar ou fornecer um documento de titularidade. Assinar o atestado é a forma mais rápida de resolver a divergência. No entanto, se preferir enviar um documento, garanta que os nomes dos proprietários listados na conta sejam exatamente iguais àqueles presentes no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento. Caso a empresa pertença a uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Caso a empresa não tenha beneficiários efetivos, você receberá uma solicitação para assinar um atestado ou fornecer um documento que confirme os diretores. Se preferir enviar um documento, garanta que os nomes dos diretores listados na conta sejam exatamente iguais aos que constam no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam às do documento.

Parcerias registradas (VOS, KS)

Uma parceria registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois parceiros, registrados para atividade comercial e com um número de identificação da empresa. As parcerias registradas têm capital social, e a parceria é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As parcerias registradas devem designar um proprietário ou parceiro como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Caso os dados estejam corretos e você ainda receba uma solicitação de verificação, realize uma destas tarefas para resolver o problema:

Confirmar a identidade com uma selfie e um documento de identidade válido com foto.
Faça upload em separado dos documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais aos dados na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As parcerias registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro comercial.
Número de identificação da empresa (IČO): o número de identificação da empresa conforme consta no registro comercial.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço da empresa: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta no registro comercial.

Além disso, você precisa listar as outras pessoas que são proprietárias ou parceiras. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se não for possível verificar essas identidades automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Parcerias não registradas

Uma parceria não registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois parceiros que não se registraram para obter um número de identificação da empresa, mas que têm um contrato de parceria. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica e a empresa não é uma entidade separada.

As parcerias não registradas devem designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Caso os dados estejam corretos e você ainda receba uma solicitação de verificação, realize uma destas tarefas para resolver o problema:

Confirmar a identidade com uma selfie e um documento de identidade válido com foto.
Faça upload em separado dos documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais aos dados na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As parcerias não registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme consta na documentação.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta na documentação.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez você precise enviar um documento de verificação da empresa. Ao enviar esse documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações no documento. Atualize as informações na sua conta para corresponder ao documento, se necessário. Analise a lista de documentos da empresa aceitos.

Organizações sem fins lucrativos registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros fins além da geração de lucro. A missão principal é servir a um benefício público ou da comunidade. Organizações sem fins lucrativos registradas foram cadastradas para fins comerciais e obtiveram um número de identificação da empresa.

As organizações sem fins lucrativos registradas devem designar um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Caso os dados estejam corretos e você ainda receba uma solicitação de verificação, realize uma destas tarefas para resolver o problema:

Confirmar a identidade com uma selfie e um documento de identidade válido com foto.
Faça upload em separado dos documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais aos dados na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro comercial.
Número de identificação da empresa (IČO): o número de identificação da empresa conforme consta no registro comercial.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço da empresa: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta no registro comercial.

Além disso, você precisa listar as outras pessoas que fazem parte da diretoria ou são tomadoras de decisões importantes. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se não for possível verificar essas identidades automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados precisam corresponder àqueles listados no registro comercial do governo. Se for detectada alguma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado clicando no botão Assinar ou para fornecer um documento de comprovação de diretoria. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver o conflito, mas se você preferir enviar um documento, garanta que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente àqueles listados no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que coincidam com o documento.

Organizações sem fins lucrativos não registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros fins além da geração de lucro. A missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não registrada não tem um número de identificação da empresa, mas foi cadastrada em tribunais locais e tem o status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas devem designar um tomador de decisão ou organizador principal como representante da conta e marcar essa pessoa como executiva. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Caso os dados estejam corretos e você ainda receba uma solicitação de verificação, realize uma destas tarefas para resolver o problema:

Confirmar a identidade com uma selfie e um documento de identidade válido com foto.
Faça upload em separado dos documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais aos dados na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme consta na documentação.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta na documentação.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez você precise enviar um documento de verificação da empresa. Ao enviar esse documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações no documento. Atualize as informações na sua conta para corresponder ao documento, se necessário. Analise a lista de documentos da empresa aceitos.

Tipos de documento aceitos

Esta seção explica quais documentos podem ser usados para verificar sua identidade e as informações da empresa.

Documentos de identificação

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de identidade. O nome e a data de nascimento na sua conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identidade que você fornecer. Os documentos devem ser válidos e não podem estar expirados.

Passaporte
Carteira de motorista (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Carteira de identidade (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Autorização de residência (é necessário enviar fotos da frente e do verso)

Comprovantes de endereço

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço. O nome e o endereço na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço que você está fornecendo. Se você já usou sua carteira de identidade como documento de identificação com foto, ela não poderá ser usada novamente como comprovante de endereço, e você precisará fornecer um documento diferente.

Contas de consumo (datadas dos últimos 6 meses)
Extrato da conta bancária (emitido nos últimos 6 meses)
Carta de comprovação de conta bancária
Extratos de hipoteca (emitidos nos últimos 6 meses)
Carteira de identidade (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Contrato de aluguel de uma empresa de locação de imóveis
Contrato de compra e venda de imóvel
Declaração do registro de imóveis

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa. Eles precisam exibir com clareza o nome da pessoa jurídica, o número de identificação da empresa e o endereço do seu negócio. As informações da sua conta do Shopify Payments devem ser atualizadas para corresponder aos dados exibidos nos documentos que você está fornecendo.

Výpis z obchodního rejstříku (extrato do registro comercial)
Registrace obchodu (registro comercial)
Stanovy akciové společnosti (estatuto social)
Registrace DPH (registro de IVA)

Documentos de titularidade

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de titularidade ou de diretoria, desde que exibam o nome da pessoa jurídica da empresa e os nomes completos dos proprietários ou diretores.

Registr skutečných majitelů (Registro de beneficiário efetivo)
Zakladatelský akt (Documento de registro)
Zakladatelský dokument (Contrato social)
Výpis z obchodního rejstříku (extrato do registro comercial)

Todo beneficiário efetivo listado na documentação também precisa estar listado na conta do Shopify Payments, com a função de Proprietário atribuída. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que possui 25% ou mais do capital social da empresa. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Caso a empresa não tenha beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, a mesma lista de documentos acima é válida. Todos os diretores listados na documentação também precisam constar na conta do Shopify Payments com a função de Diretor atribuída. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa for de propriedade de uma holding, clique no botão Assinar para concluir o processo de atestado digital.

Garantia da conformidade da documentação

Ao enviar os documentos, confirme se eles atendem aos critérios necessários. Revise as seguintes diretrizes para garantir a conformidade:

Precisão: certifique-se de que as informações nos documentos correspondam ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para corresponder aos documentos.
Clareza e legibilidade: verifique se os documentos estão nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que todo o documento esteja visível na fotografia.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Revise os tipos de documento aceitáveis listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento com uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça captura de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador nem de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo PDF com todas as páginas conforme recebido originalmente, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço seja recente. Se fornecer um comprovante de registro da empresa, ela deverá estar ativa e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu documento foi rejeitado.

Certifique-se de que as informações na sua conta correspondem às informações no documento que está enviando e atualize sua conta para corresponder à documentação, se necessário. Se seus documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções nesta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais detalhes eles devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantia de conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha conta bancária não estão funcionando.

Certifique-se de que sua conta atende aos requisitos e de que você está usando um tipo de conta compatível. Se o pagamento falhar, verifique se você inseriu as informações da conta no formato correto. Consulte a seguinte seção nesta página:

Requisitos para usar o Shopify Payments na Tchéquia: requisitos de conta bancária, incluindo moedas compatíveis (EUR ou CZK), elegibilidade para SEPA, códigos de país IBAN e tipos de conta não compatíveis.

Meus pagamentos estão em suspensão após a atualização da minha conta bancária.

Ao atualizar os dados da conta bancária no Shopify Payments, os novos pagamentos ficam retidos automaticamente por questões de segurança durante três a cinco dias úteis. Esse é um recurso de segurança para proteger a conta contra alterações não autorizadas.

Durante esse período:

Quaisquer pagamentos já agendados no momento da atualização serão enviados para sua conta bancária anterior.
Os novos pagamentos criados após a atualização ficarão retidos por três a cinco dias úteis.
Após o fim da retenção, o processamento de novos pagamentos começará na conta bancária atualizada, de acordo com o cronograma de pagamentos.

Essa suspensão não pode ser removida e se aplica a todas as alterações de conta bancária.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, verifique se a razão social, o número de identificação da empresa e o endereço comercial correspondem exatamente ao que consta no registro comercial. Isso inclui:

Letras maiúsculas e minúsculas corretas
Pontuação e espaçamento corretos
Razão social completa conforme registro

Nossos parceiros bancários verificam suas informações automaticamente comparando-as com registros oficiais. Até mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Verifique se a documentação enviada mostra a razão social, o número de identificação da empresa e o endereço comercial, e se esses detalhes correspondem ao que é mostrado na sua conta. Se necessário, atualize a conta para corresponder ao documento.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

No Shopify Payments da Tchéquia, caso não seja possível verificar o endereço automaticamente, você receberá uma solicitação para concluir o processo de selfie ou fornecer um comprovante de endereço.

A conclusão do processo de selfie é recomendada e pode ser feita no lugar do envio do comprovante de endereço. A pessoa que precisa de verificação pode clicar no botão Selfie e, em seguida, tirar uma fotografia de si mesma e do próprio documento de identidade com foto.

Caso prefira fornecer um documento manualmente, também é possível. Os comprovantes de endereço precisam mostrar seu nome completo e endereço residencial, além de constarem entre os tipos de documento aceitos. Certifique-se também do seguinte:

Garanta que o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponda exatamente ao que consta no comprovante de endereço.
Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.
Faça upload de uma fotografia nítida do comprovante de endereço.
Certifique-se de que o documento cujo upload você está fazendo exiba seu próprio nome completo. Por exemplo, se houver uma conta de serviços públicos no nome de outra pessoa, será necessário fornecer outro documento.

Não é possível verificar as informações de proprietário.

No Shopify Payments da Tchéquia, você precisa inserir os beneficiários efetivos para que os nomes da lista correspondam aos proprietários listados para a empresa no registro comercial do governo. Recomendamos que você pesquise as informações de proprietário no registro aplicável e insira os nomes exatamente como são mostrados. Se não houver beneficiários efetivos, será necessário listar todos os diretores na conta.

Se você fez isso e ainda não foi possível verificar a titularidade ou a diretoria, recomendamos clicar no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a divergência.

Se preferir, em vez de usar o processo de atestado, você pode fornecer um documento confirmando quem são os proprietários ou diretores. As informações do proprietário e do diretor inseridas na conta do Shopify Payments precisam corresponder às da documentação enviada. Se um proprietário ou diretor estiver listado na documentação, mas não tiver sido adicionado à conta do Shopify Payments, será preciso adicioná-lo e atribuir a ele a função de Proprietário ou Diretor. Uma lista dos tipos de documentos que podem ser fornecidos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os proprietários e diretores na conta correspondam com exatidão à documentação. Não liste proprietários ou diretores adicionais que não constem nos documentos.

Perguntas frequentes

Confira estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Tchéquia.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto e comprovante de endereço se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo que você esteja configurado como uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify são obrigados pelos regulamentos da Tchéquia a verificar a identidade das pessoas associadas à empresa, incluindo suas identidades e onde estão localizadas.

Sou cidadão da Tchéquia e nasci lá, mas não moro atualmente na Tchéquia. Posso usar o Shopify Payments na Tchéquia?

Se o seu tipo de empresa for Pessoa física / Empresário individual, você deve morar na Tchéquia para ser elegível ao Shopify Payments na Tchéquia. Se você não mora atualmente na Tchéquia, precisa criar uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da sua loja para o seu local atual. Se o seu local for elegível para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Tchéquia, mas sua empresa deve estar registrada na Tchéquia e ter um endereço comercial na Tchéquia. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou uma parceria na Tchéquia. Vocês estão pedindo um número de identificação da empresa, mas eu não tenho um. O que devo fazer?

Se você for uma parceria na Tchéquia e estiverem solicitando um número de identificação da empresa, mas você não tiver um, isso significa que você está configurado como o tipo incorreto de empresa. Se estiver no processo de configuração da conta, volte para a tela de seleção de tipo de empresa e selecione Parceria não registrada.

Caso a conta já esteja configurada e um número de identificação da empresa seja solicitado como parte do processo de verificação, atualize o tipo de empresa em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique no botão ao lado da entidade comercial e, em seguida, clique em Editar para atualizar as informações da empresa, incluindo o tipo. Se tiver dificuldade, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou um empresário individual na Tchéquia. Vocês não querem o registro ou as informações da minha empresa?

Para fins de verificação de identidade e da empresa na Tchéquia, apenas as informações pessoais do proprietário são necessárias se você for um profissional autônomo ou empresário individual.

Se você for um empresário individual, não tente se inscrever como um tipo de empresa diferente. Você pode ter dificuldade em passar pela verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Tchéquia. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione Empresa registrada. Para fins de verificação comercial, o processo para empresas de capital aberto e fechado é idêntico. Ignore a seção do formulário de configuração da conta com a solicitação para adicionar os proprietários. Não é obrigatório listar os beneficiários efetivos, caso não haja nenhum.

Se a empresa for de capital aberto na Tchéquia, a conta do Shopify Payments já estiver configurada e houver uma solicitação de informações de titularidade no processo de verificação, atualize os detalhes de titularidade para mostrar que não há proprietários. Remova a função Proprietário das pessoas registradas. Em vez disso, confira se todos os diretores estão listados na conta e com a função Diretor atribuída.

Talvez seja necessário confirmar se a diretoria listada está correta. Se estiver tudo certo, clique no botão Assinar para atestar digitalmente as informações registradas.

Em caso de dificuldade no processo, fale com o Suporte da Shopify para obter ajuda.

Não tenho número de identificação da empresa na República Tcheca, mas não sou pessoa física nem empreendedor individual. Minha empresa é de outro tipo.

Se você não tiver um número de identificação da empresa, a Shopify tem opções de tipo de empresa disponíveis para Sociedade não registrada e Organização sem fins lucrativos não registrada. Ambos os tipos de empresa ainda precisam fornecer a documentação comercial aplicável confirmando que estão registrados na República Tcheca.

Se nenhum desses tipos de empresa for adequado ao seu negócio, selecione Pessoa física/Empreendedor individual e designe um tomador de decisão ou titular como representante da conta.

Como atualizar as informações da conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação ativa para concluir a verificação da conta, será possível atualizar as informações a partir da página de verificação e enviar os documentos solicitados.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique no botão ao lado da entidade comercial e, em seguida, clique em Editar para atualizar as informações da empresa, incluindo o tipo.

Vale lembrar que as alterações feitas aqui são enviadas de forma automática para análise dos nossos parceiros bancários, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação. É possível que as alterações sejam reverificadas automaticamente, mas também há chance de solicitarem documentos comprobatórios.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Os pagamentos sofrerão uma pausa temporária até que o processo de verificação seja concluído. Depois que o primeiro prazo expirar e ocorrer a pausa temporária dos pagamentos, um segundo prazo será exibido para indicar quando a capacidade de aceitar pedidos pelo Shopify Payments também sofrerá uma pausa temporária.

Todas essas pausas são temporárias e revogadas automaticamente depois que a verificação for concluída. Consulte os prazos na página do painel do admin.

A partir de junho de 2026, as contas novas do Shopify Payments na Tchéquia terão 90 dias a partir do primeiro pedido processado para concluir a verificação. Após esse período, os pedidos processados no Shopify Payments poderão ser reembolsados automaticamente.

Essa política se aplica apenas a países europeus e a contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se a política for aplicável ao seu caso, os avisos informarão o titular da loja sobre quando esperar o processamento dos reembolsos.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na República Tcheca

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna estas informações para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

Capturas de tela de mensagens de erro recebidas (oculte informações confidenciais, como números de contas bancárias)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O número de identificação da sua empresa, se aplicável
A etapa específica em que você encontrou o problema
O navegador e o dispositivo que você está usando
Os detalhes da sua conta bancária (tipo de conta, moeda) sem compartilhar o IBAN completo
Quaisquer documentos que você enviou e quando o fez

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a atender você com mais eficiência.