Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Tchéquia

Antes de usar o Shopify Payments na Tchéquia, é necessário entender os requisitos em vigor para cumprir regulamentações e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas e os tipos aceitos de documentação, além de orientar sobre como garantir que a documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Tchéquia

Antes de usar o Shopify Payments na Tchéquia, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: certos tipos de empresas e serviços não têm permissão para usar o Shopify Payments. Para determinar se a empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Tchéquia nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancáriaA conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa estar em EUR. Se a conta for sediada na Tchéquia, também poderá estar em CZK.
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências SEPA.
- A conta bancária precisa ter um IBAN que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.
- Insira seu IBAN completo sem espaços. Um IBAN tcheco tem 24 caracteres (por exemplo, CZ6508000000192000145399); o comprimento varia por país. Use um validador de IBAN online para confirmar o formato do seu IBAN antes de inseri-lo.

Tipos de conta bancária não compatíveis

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são compatíveis:

Contas correntes que aceitam apenas transferências bancárias: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas com moeda flexível: contas que aceitam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora contas virtuais que não sejam da Shopify sejam compatíveis, você pode ter mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Tchéquia criadas para evitar crimes financeiros. Conforme as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar informações adicionais ao longo da vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas físicas vinculadas a ela e a natureza da relação entre ambas.

A Shopify nunca envia documentação física por correio. Documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas confidenciais e seguras.

Informações pessoais e empresariais obrigatórias para ativar o Shopify Payments na Chéquia

Certifique-se de identificar corretamente seu tipo de empresa, pois isso determina as informações que você precisa fornecer.

Se você não tiver registro em nenhum órgão governamental, ou se tiver registro, mas administrar a empresa como empresário individual (incluindo OSVČ, comerciantes individuais e empreendedores individuais), selecione o tipo de empresa Pessoa física/Empresário individual.

Se você registrou sua empresa e tem um Número de identificação da empresa (IČO), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias com números de identificação da empresa (VOS, KS) devem selecionar o tipo de empresa parceria registrada.
Organizações sem fins lucrativos com números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa corporação registrada. Exemplos comuns são SRO, AS ou družstvo.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um número de identificação da empresa, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias sem números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa parceria não registrada.
Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade que não têm números de identificação da empresa devem selecionar o tipo de empresa organização sem fins lucrativos não registrada.

Se você não tiver certeza de qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda na seleção do tipo certo.

Pessoas físicas/Empresários individuais

Pessoas físicas são empresas de proprietário único que não foram registradas no governo e realizam negócios de forma privada. Empresários individuais são empresas de proprietário único registradas no governo com as informações pessoais do titular. Ambos são negócios de propriedade e controle de uma única pessoa residente na Tchéquia; isso inclui freelancers e operadores autônomos de pequenas empresas.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e devem fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e empresários individuais devem fornecer:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Tchéquia: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Se as informações não puderem ser verificadas automaticamente, você receberá uma solicitação para verificar a identidade. Caso algum dado, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, esteja incorreto, atualize as informações da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva-a concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que correspondam aos documentos.

Corporações registradas (SRO, AS, družstvo)

Uma corporação registrada é uma empresa cujo capital é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma corporação é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

Corporações registradas devem designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva-a concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que correspondam aos documentos.

Corporações registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro comercial.
Número de identificação da empresa (IČO): o número de identificação da empresa conforme consta no registro comercial.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço da empresa: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta no registro comercial.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com registros governamentais na Tchéquia. Preste atenção especial ao uso de maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez você precise enviar um documento de verificação da empresa. Ao enviar esse documento, verifique se o nome registrado, o número de identificação da empresa e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações no documento. Atualize as informações na sua conta para corresponder ao documento, se necessário. Analise a lista de documentos da empresa aceitos.

Além disso, você deve listar quaisquer outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Certifique-se de inserir nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos emitidos pelo governo. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, pode ser necessário fornecer documento de identidade com foto ou comprovante de endereço.

Os titulares informados devem corresponder aos titulares listados para a empresa no registro comercial do governo. Se for detectada uma incompatibilidade, você precisará concluir o processo de atestado clicando no botão Assinar ou fornecer um documento de comprovante de titularidade. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a incompatibilidade. Contudo, se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos titulares listados na conta correspondam exatamente àqueles listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento. Caso a empresa pertença a uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, você precisará assinar um atestado ou fornecer um documento que confirme os diretores. Se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente àqueles listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Parcerias registradas (VOS, KS)

Uma parceria registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois parceiros, registrados para atividade comercial e com um número de identificação da empresa. As parcerias registradas têm capital social, e a parceria é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As parcerias registradas devem designar um proprietário ou parceiro como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva-a concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que correspondam aos documentos.

As parcerias registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro comercial.
Número de identificação da empresa (IČO): o número de identificação da empresa conforme consta no registro comercial.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço da empresa: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta no registro comercial.

Além disso, você deve listar quaisquer outras pessoas que sejam titulares ou parceiros. Certifique-se de inserir nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos emitidos pelo governo. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, pode ser necessário fornecer documento de identidade com foto ou comprovante de endereço.

Parcerias não registradas

Uma parceria não registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois parceiros que não se registraram para obter um número de identificação da empresa, mas que têm um contrato de parceria. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica e a empresa não é uma entidade separada.

As parcerias não registradas devem designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva-a concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que correspondam aos documentos.

As parcerias não registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme consta na documentação.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta na documentação.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez você precise enviar um documento de verificação da empresa. Ao enviar esse documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações no documento. Atualize as informações na sua conta para corresponder ao documento, se necessário. Analise a lista de documentos da empresa aceitos.

Organizações sem fins lucrativos registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros fins além da geração de lucro. A missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos registradas foram cadastradas para fins comerciais e obtiveram um número de identificação da empresa.

As organizações sem fins lucrativos registradas devem designar um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva-a concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro comercial.
Número de identificação da empresa (IČO): o número de identificação da empresa conforme consta no registro comercial.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço da empresa: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta no registro comercial.

Além disso, você deve listar quaisquer outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam os principais tomadores de decisão. Certifique-se de inserir nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos emitidos pelo governo. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, pode ser necessário fornecer documento de identidade com foto ou comprovante de endereço.

Os diretores informados devem corresponder àqueles listados para a empresa no registro comercial do governo. Se for detectada uma incompatibilidade, você precisará concluir o processo de atestado clicando no botão Assinar ou fornecer um documento de comprovante de diretoria. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a incompatibilidade. Contudo, se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente àqueles listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Organizações sem fins lucrativos não registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros fins além da geração de lucro. A missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não registrada não possui um número de identificação da empresa, mas foi cadastrada nos tribunais locais e tem esse status.

As organizações sem fins lucrativos não registradas devem designar um tomador de decisão ou organizador principal como representante da conta e marcar essa pessoa como executiva. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, a porcentagem de participação que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva-a concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente àquelas na conta. Se necessário, atualize os dados da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas também precisam fornecer os seguintes detalhes sobre a empresa:

Nome comercial registrado: a razão social conforme consta na documentação.
Número do IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone da empresa: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa conforme consta na documentação.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez você precise enviar um documento de verificação da empresa. Ao enviar esse documento, verifique se o nome registrado e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações no documento. Atualize as informações na sua conta para corresponder ao documento, se necessário. Analise a lista de documentos da empresa aceitos.

Tipos de documento aceitos

Esta seção explica quais documentos podem ser usados para verificar sua identidade e as informações da empresa.

Documentos de identificação

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de identidade. O nome e a data de nascimento na sua conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identidade que você fornecer. Os documentos devem ser válidos e não podem estar expirados.

Passaporte
Carteira de motorista (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Carteira de identidade (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Autorização de residência (é necessário enviar fotos da frente e do verso)

Comprovantes de endereço

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço. O nome e o endereço na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço que você está fornecendo. Se você já usou sua carteira de identidade como documento de identificação com foto, ela não poderá ser usada novamente como comprovante de endereço, e você precisará fornecer um documento diferente.

Contas de consumo (datadas dos últimos 6 meses)
Extrato da conta bancária (emitido nos últimos 6 meses)
Carta de comprovação de conta bancária
Extratos de hipoteca (emitidos nos últimos 6 meses)
Carteira de identidade (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Contrato de aluguel de uma empresa de locação de imóveis
Contrato de compra e venda de imóvel
Declaração do registro de imóveis

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa. Eles precisam exibir com clareza o nome da pessoa jurídica, o número de identificação da empresa e o endereço do seu negócio. As informações da sua conta do Shopify Payments devem ser atualizadas para corresponder aos dados exibidos nos documentos que você está fornecendo.

Výpis z obchodního rejstříku (extrato do registro comercial)
Registrace obchodu (registro comercial)
Stanovy akciové společnosti (estatuto social)
Registrace DPH (registro de IVA)

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de titularidade ou diretoria, desde que mostrem o nome da pessoa jurídica da empresa e os nomes completos dos titulares ou diretores dela.

Registr skutečných majitelů (Registro de beneficiário efetivo final)
Zakladatelský akt (Documento de registro)
Zakladatelský dokument (Contrato social)
Výpis z obchodního rejstříku (extrato do registro comercial)

Todo beneficiário efetivo listado na documentação também precisa estar listado na conta do Shopify Payments e receber a função de Titular. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que possui 25% ou mais do patrimônio da empresa. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, a mesma lista de documentos acima é aceita. Cada diretor listado na documentação também precisa estar listado na conta do Shopify Payments e receber a função de Diretor. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa pertencer a uma holding, primeiro verifique se os titulares e diretores foram inseridos de forma correta. Depois, conclua o processo de atestado digital ao clicar no botão Assinar.

Garantia da conformidade da documentação

Ao fornecer os documentos, garanta que eles atendam aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Atualize a conta para corresponder aos documentos, se necessário.
Clareza e legibilidade: verifique se os documentos estão nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que todo o documento esteja visível na fotografia.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize ou faça captura de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador ou impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo PDF com todas as páginas conforme recebido originalmente, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço tenha sido emitido recentemente. Se fornecer um comprovante de registro da empresa, ela ainda deverá estar ativamente registrada e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu documento foi rejeitado.

Certifique-se de que as informações na sua conta correspondem às informações no documento que está enviando e atualize sua conta para corresponder à documentação, se necessário. Se seus documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções nesta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais detalhes eles devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantia de conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha conta bancária não estão funcionando.

Certifique-se de que sua conta atende aos requisitos e de que você está usando um tipo de conta compatível. Se o pagamento falhar, verifique se você inseriu as informações da conta no formato correto. Consulte a seguinte seção nesta página:

Requisitos para usar o Shopify Payments na Tchéquia: requisitos de conta bancária, incluindo moedas compatíveis (EUR ou CZK), elegibilidade para SEPA, códigos de país IBAN e tipos de conta não compatíveis.

Meus pagamentos estão em suspensão após a atualização da minha conta bancária.

Ao atualizar os dados da conta bancária no Shopify Payments, os novos pagamentos ficam retidos automaticamente por questões de segurança durante três a cinco dias úteis. Esse é um recurso de segurança para proteger a conta contra alterações não autorizadas.

Durante esse período:

Quaisquer pagamentos já agendados no momento da atualização serão enviados para sua conta bancária anterior.
Os novos pagamentos criados após a atualização ficarão retidos por três a cinco dias úteis.
Após o fim da retenção, o processamento de novos pagamentos começará na conta bancária atualizada, de acordo com o cronograma de pagamentos.

Essa suspensão não pode ser removida e se aplica a todas as alterações de conta bancária.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, verifique se a razão social, o número de identificação da empresa e o endereço comercial correspondem exatamente ao que consta no registro comercial. Isso inclui:

Letras maiúsculas e minúsculas corretas
Pontuação e espaçamento corretos
Razão social completa conforme registro

Nossos parceiros bancários verificam suas informações automaticamente comparando-as com registros oficiais. Até mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Verifique se a documentação enviada mostra a razão social, o número de identificação da empresa e o endereço comercial, e se esses detalhes correspondem ao que é mostrado na sua conta. Se necessário, atualize a conta para corresponder ao documento.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

No Shopify Payments (Tchéquia), se o endereço não puder ser verificado automaticamente, você precisará concluir o processo da selfie ou fornecer um comprovante de endereço.

É recomendável concluir o processo da selfie, que pode ser feito em vez de fornecer um comprovante de endereço. A pessoa que precisa de verificação pode clicar no botão Selfie e, em seguida, tirar uma foto do próprio documento de identidade com foto e de si mesma.

Se preferir fornecer um documento manualmente, você poderá fazer isso. Os comprovantes de endereço devem mostrar o nome completo e o endereço residencial e ser um dos tipos de documento aceitos. Além disso, certifique-se do seguinte:

Verifique se o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponde exatamente àquele exibido no comprovante de endereço.
Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.
Faça upload de uma fotografia nítida do comprovante de endereço.
Certifique-se de que o documento do qual você vai fazer upload mostre seu nome completo. Por exemplo, se a conta de luz estiver no nome de outra pessoa, será necessário fornecer um documento diferente.

Não é possível verificar as informações do titular.

No Shopify Payments (Tchéquia), é necessário inserir os beneficiários efetivos para que os nomes correspondam aos titulares listados para a empresa no registro comercial do governo. Recomendamos que você procure as informações do titular no registro aplicável e insira os nomes exatamente como são mostrados lá. Se não houver beneficiários efetivos, será necessário listar todos os diretores na conta.

Se você já fez isso e a titularidade ou diretoria ainda não pôde ser verificada, recomendamos clicar no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a incompatibilidade.

Se preferir, em vez de usar o processo de atestado, você poderá fornecer um documento que confirme quem são os titulares ou diretores. As informações de titular e diretor que você insere na conta do Shopify Payments devem corresponder àquelas da documentação da qual você fizer upload. Se um titular ou diretor for listado na documentação, mas não tiver sido adicionado à conta do Shopify Payments, você deverá adicionar a pessoa e atribuir a ela a função de Titular ou Diretor. Uma lista dos tipos de documento que você pode fornecer para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os titulares e diretores na conta sejam uma correspondência exata com a documentação. Não liste titulares ou diretores adicionais que não apareçam nos documentos.

Perguntas frequentes

Confira estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Tchéquia.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto e comprovante de endereço se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo que você esteja configurado como uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify são obrigados pelos regulamentos da Tchéquia a verificar a identidade das pessoas associadas à empresa, incluindo suas identidades e onde estão localizadas.

Sou cidadão da Tchéquia e nasci lá, mas não moro atualmente na Tchéquia. Posso usar o Shopify Payments na Tchéquia?

Se o seu tipo de empresa for Pessoa física / Empresário individual, você deve morar na Tchéquia para ser elegível ao Shopify Payments na Tchéquia. Se você não mora atualmente na Tchéquia, precisa criar uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da sua loja para o seu local atual. Se o seu local for elegível para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Tchéquia, mas sua empresa deve estar registrada na Tchéquia e ter um endereço comercial na Tchéquia. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou uma parceria na Tchéquia. Vocês estão pedindo um número de identificação da empresa, mas eu não tenho um. O que devo fazer?

Se você for uma parceria na Tchéquia e estiverem solicitando um número de identificação da empresa, mas você não tiver um, isso significa que você está configurado como o tipo incorreto de empresa. Se estiver no processo de configuração da conta, volte para a tela de seleção de tipo de empresa e selecione Parceria não registrada.

Se a conta já estiver configurada e for solicitado um número de identificação da empresa como parte do processo de verificação, atualize o tipo de empresa em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique no botão ao lado da entidade comercial e, em seguida, clique em Editar para atualizar as informações, incluindo o tipo de empresa. Se tiver dificuldade, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou um empresário individual na Tchéquia. Vocês não querem o registro ou as informações da minha empresa?

Para fins de verificação de identidade e da empresa na Tchéquia, apenas as informações pessoais do proprietário são necessárias se você for um profissional autônomo ou empresário individual.

Se você for um empresário individual, não tente se inscrever como um tipo de empresa diferente. Você pode ter dificuldade em passar pela verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Tchéquia. Qual tipo de empresa devo escolher?

Você deve selecionar Corporação registrada. Para fins de verificação da empresa, o processo é idêntico para empresas públicas e privadas. É possível pular a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de titulares. Não é necessário listar beneficiários efetivos, caso não haja nenhum.

Se você tem uma empresa de capital aberto na República Tcheca, já configurou a conta do Shopify Payments e agora as informações de titularidade estão sendo solicitadas como parte do processo de verificação, atualize os detalhes de titularidade para refletir que a empresa não possui titulares. Remova a função de Titular de todas as pessoas em registro e certifique-se de que todos os diretores estejam listados na conta e tenham a função Diretor atribuída.

Pode ser necessário confirmar se a diretoria listada está correta. Caso as informações procedam, clique no botão Assinar para atestar digitalmente os dados em registro.

Caso você tenha alguma dificuldade com o processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Não tenho número de identificação da empresa na República Tcheca, mas não sou pessoa física nem empreendedor individual. Minha empresa é de outro tipo.

Se você não tiver um número de identificação da empresa, a Shopify tem opções de tipo de empresa disponíveis para Sociedade não registrada e Organização sem fins lucrativos não registrada. Ambos os tipos de empresa ainda precisam fornecer a documentação comercial aplicável confirmando que estão registrados na República Tcheca.

Se nenhum desses tipos de empresa for adequado ao seu negócio, selecione Pessoa física/Empreendedor individual e designe um tomador de decisão ou titular como representante da conta.

Como faço para atualizar as informações da conta do Shopify Payments?

Se a verificação da conta estiver sendo solicitada no momento, você poderá atualizar as informações pela página de verificação, além de enviar os documentos exigidos.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique no botão ao lado da entidade comercial e, em seguida, clique em Editar para atualizar as informações dessa empresa, incluindo o tipo de empresa.

Vale destacar que as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação deles. É possível que as mudanças sejam reverificadas de modo automático, mas talvez você precise apresentar documentos comprobatórios.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Haverá uma pausa temporária nos pagamentos até a conclusão do processo de verificação. Depois que o primeiro prazo terminar e os pagamentos forem pausados temporariamente, poderá haver um segundo prazo indicando quando a capacidade de aceitar pedidos pelo Shopify Payments também será pausada temporariamente.

Todas essas pausas são temporárias e suspensas automaticamente após a conclusão da verificação. Consulte a página do painel do admin para conferir os prazos.

A partir de junho de 2026, novas contas do Shopify Payments na República Tcheca terão 90 dias a partir do primeiro pedido processado para concluir a verificação. Se esse prazo expirar, todos os pedidos processados com o Shopify Payments poderão ser reembolsados de forma automática.

Essa política é válida somente para países europeus e para contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se essa política se aplicar a você, avisos informarão ao titular da loja quando os reembolsos deverão ser processados.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na República Tcheca

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna estas informações para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

Capturas de tela de mensagens de erro recebidas (oculte informações confidenciais, como números de contas bancárias)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O número de identificação da sua empresa, se aplicável
A etapa específica em que você encontrou o problema
O navegador e o dispositivo que você está usando
Os detalhes da sua conta bancária (tipo de conta, moeda) sem compartilhar o IBAN completo
Quaisquer documentos que você enviou e quando o fez

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a atender você com mais eficiência.