Requisitos de conta bancária e informações pessoais para usar o Shopify Payments na Croácia

Antes de usar o Shopify Payments na Croácia, é necessário entender os requisitos estabelecidos para cumprir as regulamentações e evitar crimes financeiros. As seções a seguir explicam o motivo da coleta de informações pessoais e os tipos de documentação aceitos, além de fornecer orientações para garantir que os documentos atendam aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Croácia

Antes de usar o Shopify Payments na Croácia, você precisa atender aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: determinados tipos de empresas e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se a sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos na Croácia nos Termos de serviço (TOS) do Shopify Payments.
Requisitos de conta bancária: A conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos antes de ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser em euros (EUR).
- A conta bancária aceita transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) e débitos.
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Tipos de conta bancária não compatíveis

Alguns tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas correntes que aceitam apenas transferências bancárias: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas de moeda flexível: contas que aceitam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora contas virtuais que não sejam da Shopify sejam compatíveis, é possível que ocorram mais falhas de pagamento com essas contas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Motivo da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários são obrigados a coletar e verificar as informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Croácia, destinadas a evitar crimes financeiros. Como as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações durante toda a vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas físicas vinculadas a ela e a natureza da relação entre as duas partes.

A Shopify nunca envia a documentação física por correio. Os documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas confidenciais e seguras.

Informações pessoais e comerciais necessárias para ativar o Shopify Payments na Croácia

As informações pessoais que a Shopify precisa coletar variam de um país para outro. Para empresas na Croácia, é preciso identificar corretamente o tipo de empresa, pois isso determina as informações que você precisa fornecer.

Se você não tiver registro em nenhum órgão governamental ou tiver registro, mas administrar a empresa como empreendedor individual, como Obrt e autônomo, selecione Pessoa física / Empreendedor individual.

Se você registrou a empresa e tem um número OIB (Osobni Identifikacijski Broj), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias com número OIB, como Javno Trgovačko Društvo (JTD) ou Komanditno Društvo (KD), devem selecionar Parceria registrada.
Organizações sem fins lucrativos com número OIB devem selecionar Organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com número OIB devem selecionar Sociedade de responsabilidade limitada. Exemplos comuns são Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) ou Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um número OIB, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias sem número OIB devem selecionar Parceria não registrada.
Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade que não têm número OIB devem selecionar Organização sem fins lucrativos não registrada.

Se você não tiver certeza de qual tipo de empresa selecionar, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Pessoas físicas/Comerciantes individuais

Pessoas físicas são empresas de um único proprietário, não registradas no governo, que fazem negócios de forma privada. Comerciantes individuais são empresas de um único proprietário registradas no governo com as informações pessoais do titular. Ambos são tipos de empresa pertencentes e controlados por uma única pessoa que mora na Croácia, o que inclui freelancers e operadores autônomos de pequenas empresas.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e devem fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e comerciantes individuais devem fornecer:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta em um documento emitido pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Croácia: o endereço residencial, que deve ser igual ao da documentação.

Se não for possível verificar suas informações de forma automática, você receberá uma solicitação para verificar a identidade. Caso alguma informação esteja incorreta, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, atualize os dados da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que você inseriu na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

Sociedade de responsabilidade limitada (DOO, JDOO)

Uma sociedade de responsabilidade limitada é uma empresa cujo capital é dividido em cotas, de propriedade dos acionistas. Uma empresa desse tipo é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

As sociedades de responsabilidade limitada precisam designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta em um documento emitido pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve ser igual ao da documentação.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que você inseriu na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As sociedades de responsabilidade limitada também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta no registro da administração fiscal.
Número OIB (Osobni Identifikacijski Broj): o OIB da empresa, conforme consta no registro da administração fiscal.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro da administração fiscal.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Croácia. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer este documento, verifique se a razão social, o número OIB e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações do documento. Atualize as informações em sua conta para que correspondam ao documento. Os documentos comerciais aceitáveis estão listados aqui.

Você também precisa listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Insira nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se a identidade dessas pessoas não puder ser confirmada automaticamente, talvez elas precisem fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os proprietários informados devem corresponder aos proprietários listados no registro de empresas do governo. Se for detectada uma incompatibilidade, você precisará concluir o processo de atestado clicando no botão Assinar ou apresentar um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a incompatibilidade, mas caso prefira enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos proprietários listados na conta correspondam exatamente aos proprietários listados no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento. Se a empresa for de propriedade de uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver proprietários, você precisará assinar um atestado ou apresentar um documento que confirme os diretores. Caso prefira enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos diretores listados no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Sociedades registradas (JTD, KD)

Uma sociedade registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios, que se registraram para atividade comercial e obtiveram um número OIB. As sociedades registradas têm capital social, e a sociedade é sua própria entidade, separada dos proprietários.

As sociedades registradas precisam designar um proprietário ou sócio como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta em um documento emitido pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve ser igual ao da documentação.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que você inseriu na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As sociedades registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta no registro da administração fiscal.
Número OIB (Osobni Identifikacijski Broj): o OIB da empresa, conforme consta no registro da administração fiscal.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro da administração fiscal.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Croácia. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Você também precisa listar outras pessoas que sejam proprietários e/ou sócios. Insira nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se a identidade dessas pessoas não puder ser confirmada automaticamente, talvez elas precisem fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Sociedades não registradas

Uma sociedade não registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios que não se registraram para um número OIB, mas que têm um contrato de sociedade. Os proprietários são considerados a pessoa jurídica neste caso, e a empresa não é uma entidade separada.

As sociedades não registradas precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta em um documento emitido pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve ser igual ao da documentação.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que você inseriu na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As sociedades não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme exibida na documentação.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial registrado da empresa, conforme exibido na documentação.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Croácia. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer este documento, verifique se a razão social e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações do documento. Atualize as informações em sua conta para que correspondam ao documento. Os documentos comerciais aceitáveis estão listados aqui.

Organizações sem fins lucrativos registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. Sua missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos registradas se registraram para fins comerciais e obtiveram um número OIB.

As organizações sem fins lucrativos registradas precisam nomear um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta em um documento emitido pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve ser igual ao da documentação.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que você inseriu na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta no registro da administração fiscal.
Número OIB (Osobni Identifikacijski Broj): o OIB da empresa, conforme consta no registro da administração fiscal.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro da administração fiscal.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Croácia. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Você também precisa listar outras pessoas que façam parte do seu conselho de administração ou que sejam tomadores de decisão importantes. Insira nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se a identidade dessas pessoas não puder ser confirmada automaticamente, talvez elas precisem fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados devem corresponder aos diretores listados no registro de empresas do governo. Se for detectada uma incompatibilidade, você precisará concluir o processo de atestado clicando no botão Assinar ou apresentar um documento de comprovação de diretoria. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a incompatibilidade, mas caso prefira enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos diretores listados no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Organizações sem fins lucrativos não registradas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. Sua missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não registrada não tem um número OIB, mas se registrou nos tribunais locais e tem status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas precisam nomear um tomador de decisão importante ou organizador como representante da conta e marcar essa pessoa como executivo. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo, conforme consta em um documento emitido pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial, que deve ser igual ao da documentação.
Cargo: o cargo ocupado na empresa.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que você inseriu na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme exibida na documentação.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço comercial oficial registrado da empresa, conforme exibido na documentação.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Croácia. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Tipos de documentos aceitos

Para ajudar no processo de verificação, você precisa fornecer alguns documentos para validar suas informações pessoais e, em alguns casos, as informações da sua empresa. Os seguintes tipos de documentos são aceitos para pessoas físicas e empresas na Croácia.

Documentos de identidade

Ao enviar documentos de identidade, eles precisam incluir seu nome completo, data de nascimento (DDN) e sua foto. Os seguintes documentos de identidade são aceitos ao usar o Shopify Payments na Croácia:

Hrvatska putovnica (passaporte)
Vozačka dozvola (carteira de motorista)
Osobna iskaznica (carteira de identidade) – é necessário digitalizar a frente e o verso
Dozvola boravka (autorização de residência)

Comprovantes de endereço

Ao enviar comprovantes de endereço, eles precisam incluir seu nome completo, o endereço pessoal que você adicionou ao seu perfil do Shopify Payments e, se indicado, ter uma data dentro do intervalo aceito. Os seguintes comprovantes de endereço são aceitos ao usar o Shopify Payments na Croácia:

Osobna iskaznica (carteira de identidade) – é necessário digitalizar a frente e o verso
Potvrda o bankovnom računu (extrato bancário) – com data de até 6 meses
Račun za komunalne usluge (conta de consumo) – com data de até 6 meses

Documentos de verificação da empresa

Ao enviar documentos da empresa ou entidade, eles precisam incluir a razão social completa que corresponda ao nome da empresa que você adicionou ao seu perfil do Shopify Payments, o número OIB e o endereço comercial que corresponda ao endereço que você adicionou ao seu perfil do Shopify Payments. Os seguintes documentos comerciais são aceitos ao usar o Shopify Payments na Croácia:

Izvadak iz sudskog registra (certificado de constituição)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (contrato social)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (cadastro do IVA)

Documentos de titularidade

Os seguintes documentos são aceitos como comprovantes de titularidade ou diretoria, desde que exibam o nome da pessoa jurídica da empresa e os nomes completos de todos os proprietários ou diretores.

Documentos que podem ser usados para verificar proprietários:

Osnivački akt (Estatuto social)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificado de Situação Societária)
Ugovor o partnerstvu (Contratos de parceria)
Osnivački dokument (Documento de registro)
Registar stvarnih vlasnika (Registro de beneficiário efetivo final)

Documentos que podem ser usados para verificar diretores:

Osnivački akt (Estatuto social)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificado de Situação Societária)
Osnivački dokument (Documento de registro)
Registar stvarnih vlasnika (Registro de beneficiário efetivo final)

Cada beneficiário efetivo listado na documentação também deve estar listado na conta do Shopify Payments com a função de Titular atribuída. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital da empresa. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, você precisará verificar os diretores. Nesses casos, os documentos listados acima para diretores são aceitos. Cada diretor listado na documentação também deve estar listado na conta do Shopify Payments com a função Diretor atribuída. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.

Se a empresa for de propriedade de uma holding, conclua o processo de atestado digital pressionando o botão Assinar.

Como garantir a conformidade da documentação

Ao fornecer os documentos, garanta que eles atendam aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Atualize a conta para corresponder aos documentos, se necessário.
Clareza e legibilidade: certifique-se de que os documentos estejam nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que o documento inteiro esteja visível na fotografia.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma fotografia original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador ou de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo em PDF com todas as páginas da forma como foi entregue, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço tenha sido emitido recentemente. Se fornecer um comprovante de registro da empresa, ela ainda deverá estar ativamente registrada e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu documento foi rejeitado

Confirme se as informações na conta correspondem exatamente às do documento e atualize a conta, se necessário. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções nesta página:

Tipos de documento aceitos: documentos aceitos e informações necessárias. Capturas de tela, impressões e capturas de tela de registro não são aceitas.
Garantia de conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade e validade.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente

Para o Shopify Payments na Croácia, se não for possível verificar o endereço automaticamente, você precisará concluir o processo de selfie ou enviar um comprovante de endereço.

Recomendamos concluir o processo de selfie. A pessoa física que precisa de verificação pode clicar no botão Selfie e tirar uma foto do próprio rosto junto ao documento de identidade com foto para realizar a verificação. É possível concluir o processo de selfie em vez de apresentar um comprovante de endereço.

Caso prefira enviar um documento manualmente, também é possível. Os comprovantes de endereço devem incluir o nome completo e o endereço residencial, além de pertencer a um dos tipos de documento aceitos. Antes de fazer upload do documento:

Confirme se o endereço na conta do Shopify Payments corresponde exatamente àquele no comprovante de residência.
Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento.
Confirme se o documento inclui o seu nome completo. Se uma conta de serviço público estiver em nome de outra pessoa, será preciso enviar um documento diferente.
Faça o upload de uma foto nítida do documento.

Não é possível verificar as informações do proprietário

Para o Shopify Payments na Croácia, é necessário inserir os proprietários para que os nomes listados correspondam aos proprietários listados para a empresa no registro de empresas do governo. Recomendamos consultar as informações dos proprietários no registro e inserir os nomes exatamente como são exibidos. Se não houver proprietários, você deverá listar todos os diretores na conta.

Se você tiver feito isso e ainda assim a titularidade ou a diretoria não puder ser verificada, recomendamos clicar no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas.

Caso prefira, você pode apresentar um documento confirmando quem são os proprietários ou diretores em vez de usar o processo de atestado. As informações de proprietários e diretores inseridas na conta do Shopify Payments devem corresponder às informações da documentação do upload. Se um proprietário ou diretor constar na documentação, mas não tiver sido adicionado à conta do Shopify Payments, adicione-o e atribua a função Titular ou Diretor. A lista dos tipos de documentos aceitos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os proprietários e diretores da conta correspondam perfeitamente à sua documentação. Não liste proprietários ou diretores extras que não apareçam nos documentos.

Minhas informações comerciais não foram verificadas

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comerciais comparando-as com os registros governamentais da Croácia. Se não for possível verificar a empresa, verifique os seguintes detalhes:

Confirme se o nome comercial registrado corresponde exatamente ao que consta no registro da administração tributária, inclusive letras maiúsculas, pontuação e símbolos.
Confirme se o número OIB (Osobni Identifikacijski Broj) está correto.
Confirme se o endereço comercial corresponde ao que consta no registro da administração tributária.

Se ainda assim não for possível verificar as informações, talvez você precise apresentar um documento de verificação comercial. Confirme se os dados no documento correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments.

As informações da conta bancária não funcionam

Confirme se a conta atende aos requisitos de conta bancária e se você não está usando um tipo de conta bancária incompatível. O IBAN da Croácia tem 21 caracteres e começa com o prefixo HR.

Se o pagamento falhar, verifique se você inseriu as informações da conta corretamente e se está usando um tipo de conta compatível. Para confirmar se a conta aceita transferências SEPA, entre em contato com seu banco.

Falhas nos pagamentos com uma conta bancária virtual

Contas bancárias virtuais, como Revolut e Payoneer, são aceitas para o recebimento de pagamentos, mas apresentam uma taxa de falha maior do que as tradicionais. Se os pagamentos estiverem falhando, considere usar uma conta bancária padrão.

Perguntas frequentes

Confira as perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Croácia.

Sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos. Por que é preciso apresentar meu documento de identidade com foto ou comprovante de residência?

Mesmo que você tenha o registro de empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, as leis regulatórias na Croácia exigem que os parceiros bancários da Shopify verifiquem a identidade das pessoas associadas ao negócio, incluindo quem são e onde estão localizadas.

Sou cidadão da Croácia, mas não moro no país atualmente. Posso usar o Shopify Payments Croácia?

Se o seu tipo de empresa for pessoa física, será necessário morar na Croácia para se qualificar ao uso do Shopify Payments Croácia. Caso você não more no país atualmente, crie uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da loja para sua localização atual. Se ela estiver qualificada para o uso do Shopify Payments, será possível criar uma conta do provedor nessa região.

Se você for uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não será necessário morar na Croácia, mas o negócio deverá estar registrado no país e ter um endereço comercial croata. Caso precise de ajuda, fale com o Suporte da Shopify.

Sou uma parceria e foi solicitado um número OIB, mas não tenho um. O que devo fazer?

Se você for uma parceria e receber uma solicitação de número OIB, mas não tiver um, a configuração foi feita com o tipo de empresa incorreto. Caso esteja no processo de criar a conta, volte à tela de seleção de tipo de empresa e escolha Parceria não registrada.

Se você já configurou a conta e há uma solicitação de número OIB como parte do processo de verificação, atualize o tipo de empresa acessando Configurações > Geral. Clique nos três pontos ao lado das informações da empresa e selecione Editar. Em caso de dificuldades para atualizar o tipo de empresa, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Sou um empresário individual. É necessário apresentar o registro ou as informações da empresa?

Para fins de verificação comercial e de identidade na Croácia, a Shopify só precisa coletar e verificar as informações pessoais do titular caso seja um empresário individual.

Caso você seja um empresário individual, não tente criar conta com um tipo de empresa diferente, pois poderá ter dificuldades para passar na verificação.

Sou uma empresa de capital aberto. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione Sociedade de responsabilidade limitada. Para fins de verificação de empresa e identidade, o processo de empresas de capital aberto e fechado é idêntico. Ignore a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de proprietários. Não é necessário listar beneficiários efetivos caso não haja nenhum.

Se a sua for uma empresa de capital aberto na Croácia, a conta do Shopify Payments já tiver sido configurada e, agora, as informações de titularidade estiverem sendo solicitadas como parte do processo de verificação, atualize os detalhes de titularidade para refletir que não há proprietários. Remova a função Titular de quaisquer pessoas nos registros e, em vez disso, certifique-se de que todos os diretores estejam listados na conta e com a função Diretor atribuída.

Talvez seja preciso confirmar que a diretoria listada está correta. Em caso afirmativo, clique no botão Assinar para atestar digitalmente as informações do registro.

Em caso de dificuldades com o processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Não tenho um número OIB, mas não sou pessoa física nem empresário individual

Caso você não tenha um OIB, as únicas opções de tipo de empresa disponíveis na Shopify são para parcerias não registradas e organizações sem fins lucrativos não registradas. Ainda assim, é necessário fornecer a respectiva documentação comercial que comprove o registro da pessoa jurídica na Croácia de outra forma.

Se nenhum desses tipos for adequado para a empresa, selecione Pessoa física/Empresário individual e atribua um dos principais tomadores de decisão ou o titular como representante da conta.

Minha conta já foi verificada. Por que estão me pedindo novas informações?

Os requisitos regulatórios e de parceiros financeiros mudam com o tempo. Quando isso acontece, pode ser necessário apresentar informações adicionais para manter a conformidade. Essas solicitações são enviadas por meio de um banner ou alerta no painel do admin e de um e-mail correspondente. É preciso atender a elas para continuar usando o Shopify Payments.

Como atualizo as informações da conta do Shopify Payments?

Caso seja preciso concluir ativamente a verificação de conta, atualize as informações na própria página de verificação e envie os documentos solicitados.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar esses detalhes em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da pessoa jurídica e selecione Editar para atualizar as informações da empresa, incluindo o tipo de empresa.

Observe que todas as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos nossos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam de novo pelo processo de verificação deles. É possível que as mudanças sejam reverificadas de modo automático, mas também pode ser solicitado o envio de documentos comprobatórios.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Os pagamentos serão pausados temporariamente até a conclusão do procedimento de verificação. Após o encerramento do primeiro prazo e a pausa temporária dos pagamentos, é possível que apareça um segundo prazo indicando quando a aceitação de pedidos pelo Shopify Payments será suspensa temporariamente.

Todas essas pausas são temporárias e removidas automaticamente após a conclusão da verificação. Consulte a página do painel do admin para ver os prazos.

A partir de junho de 2026, as novas contas do Shopify Payments na Croácia terão 90 dias a contar do processamento do primeiro pedido para concluir a verificação. Passados os 90 dias, os pedidos processados com o Shopify Payments poderão ser reembolsados automaticamente.

Essa política de reembolso se aplica apenas a países europeus e somente a contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se essa política for aplicável a você, avisos informarão ao titular da loja quando os reembolsos deverão ser processados.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre o Shopify Payments na Croácia

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, tenha estas informações em mãos para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:

Capturas de tela de todas as mensagens de erro recebidas, sem informações confidenciais, como números de conta bancária
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O número OIB (Osobni Identifikacijski Broj), se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo que você está usando
Os dados da conta bancária (IBAN, tipo de conta e moeda), sem compartilhar o número completo
Todos os documentos dos quais você fez upload e a respectiva data de envio

Ter essas informações em mãos ajuda o Suporte da Shopify a prestar assistência com mais eficiência.