Requisitos para usar o Shopify Payments no Canadá

Antes de usar o Shopify Payments no Canadá, é preciso entender os requisitos que estão em vigor para cumprir as regulamentações e evitar crimes financeiros. As seções a seguir explicam por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentos aceitos e as orientações para garantir que seus documentos atendam aos critérios necessários.

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Requisitos para usar o Shopify Payments no Canadá

Antes de poder usar o Shopify Payments no Canadá, você deve garantir que atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificadas: alguns tipos de empresas e serviços não têm permissão para usar o Shopify Payments. Para saber se sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para o Canadá, descrita nos Termos de serviço (TOS) do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: sua conta bancária deve atender aos seguintes requisitos antes que você possa conectá-la ao Shopify Payments:
- A conta bancária é uma conta corrente em um banco no Canadá.
- Se a moeda de pagamento for CAD, a conta bancária deverá ser em CAD.
- Se a moeda de pagamento for US$, a conta bancária deverá ser em US$ e pode ser de uma instituição financeira canadense ou norte-americana.
- A conta bancária está qualificada para transferências da Câmara de compensação automatizada (ACH).

Tipos de conta bancária não aceitos

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoeda: contas que aceitam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam aceitas, você pode ter mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade do recolhimento de informações

A Shopify e seus parceiros bancários são obrigados a coletar e verificar as informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações no Canadá, destinadas a evitar crimes financeiros. Como as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações durante toda a vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações recolhidas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas físicas vinculadas à empresa e a natureza da relação entre os dois.

A Shopify nunca envia a documentação física por correio. Os documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e da empresa necessárias para ativar o Shopify Payments no Canadá

Identificar corretamente o tipo de empresa é essencial, pois isso determina as informações que você precisa fornecer.

Se você não registrou sua empresa em nenhum órgão governamental e está fazendo negócios de forma privada, selecione Pessoa física.

Se você registrou sua empresa, seja federal ou provincialmente, revise a documentação da empresa emitida pelo governo para entender qual é o seu tipo de empresa.

Se o seu tipo de empresa não estiver listado abaixo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda na seleção do tipo certo para sua empresa.

Pessoas físicas

Pessoas físicas são empresas de um único proprietário que não se registraram na Agência de Receita do Canadá (CRA) ou em qualquer registro comercial provincial e estão fazendo negócios de forma privada. Pessoas físicas precisam fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial no Canadá: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Se suas informações não puderem ser verificadas automaticamente, você receberá uma solicitação para verificar sua identidade. Se alguma de suas informações, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, estiver incorreta, você deverá atualizar as informações da sua conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, poderá resolver a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identificação com foto válido.
Faça o upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço separados no admin da Shopify.
- As informações em seus documentos devem corresponder exatamente ao que você insere em sua conta. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que correspondam aos seus documentos.

Empresários individuais

Empresários individuais são empresas de propriedade integral de uma pessoa, que registraram a empresa federalmente na CRA ou provincialmente. Legalmente, o titular e a empresa são a mesma entidade, e o titular é responsável pelas ações da empresa.

A pessoa que aparece no registro da sua empresa como proprietário deve ser o representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial no Canadá: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, poderá resolver a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identificação com foto válido.
Faça o upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço separados no admin da Shopify.
- As informações em seus documentos devem corresponder exatamente ao que você insere em sua conta. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que correspondam aos seus documentos.

Os empresários individuais também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro do governo.
Número de registro: o número de identificador da empresa, conforme consta no registro do governo. Normalmente, é um número comercial de 9 dígitos da CRA. Também pode ser emitido provincialmente, como o Número de Empresa de Quebec (NEQ).
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme consta no registro do governo.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com registros comerciais no Canadá. Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de registro da empresa. Ao enviar o documento, certifique-se de que o nome registrado e o endereço comercial na conta correspondam exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Parcerias

Uma parceria privada é uma empresa em que o capital é de propriedade privada de pelo menos dois sócios. Um sócio pode ser uma pessoa física, uma empresa ou outra parceria. Isso pode incluir sociedades em nome coletivo, sociedades em comandita simples ou sociedades de responsabilidade limitada.

As parcerias devem designar um dos proprietários (membros) como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, o percentual de participação acionária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, poderá resolver a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identificação com foto válido.
- Se o titular da loja não for a mesma pessoa que o representante da conta do Shopify Payments, o titular da loja poderá compartilhar a opção de tirar uma selfie com um documento de identificação com foto válido selecionando Outras opções quando solicitado a ler o código QR no dispositivo. Em seguida, ele poderá compartilhar o link ou o código QR com o representante da conta para confirmar a identidade.
Faça o upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço separados no admin da Shopify.
- As informações em seus documentos devem corresponder exatamente ao que você insere em sua conta. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que correspondam aos seus documentos.

As parcerias também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro do governo.
Número de registro: o número de identificador da empresa, conforme consta no registro do governo. Normalmente, é um número comercial de 9 dígitos da CRA. Também pode ser emitido provincialmente, como o Número de Empresa de Quebec (NEQ).
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme consta no registro do governo.

Você também precisa fornecer as informações de qualquer outra pessoa que seja proprietária ou membro da parceria. Certifique-se de inserir seus nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem em seus documentos governamentais. Se suas identidades não puderem ser verificadas, eles podem precisar fornecer um documento de identidade com foto ou comprovante de endereço.

Sociedades anônimas

Uma sociedade anônima é uma empresa cujo capital é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma sociedade anônima é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. As sociedades anônimas também costumam ter um conselho de administração.

As sociedades anônimas devem designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação acionária: se aplicável, o percentual de participação acionária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, poderá resolver a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identificação com foto válido.
- Se o titular da loja não for a mesma pessoa que o representante da conta do Shopify Payments, o titular da loja poderá compartilhar a opção de tirar uma selfie com um documento de identificação com foto válido selecionando Outras opções quando solicitado a ler o código QR no dispositivo. Em seguida, ele poderá compartilhar o link ou o código QR com o representante da conta para confirmar a identidade.
Faça o upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço separados no admin da Shopify.
- As informações em seus documentos devem corresponder exatamente ao que você insere em sua conta. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que correspondam aos seus documentos.

As sociedades anônimas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro do governo.
Número de registro: o número de identificador da empresa, conforme consta no registro do governo. Normalmente, é um número comercial de 9 dígitos da CRA. Também pode ser emitido provincialmente, como o Número de Empresa de Quebec (NEQ).
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme consta no registro do governo.

É preciso fornecer os nomes de todos os diretores que constam no registro governamental da sua empresa. Insira os nomes exatamente como aparecem na documentação comercial emitida pelo governo. Se os parceiros bancários da Shopify detectarem uma incompatibilidade entre os diretores que você informou e os listados para a empresa no registro governamental (por exemplo, diretores ausentes ou extras), você precisará fornecer um documento que confirme quem são os diretores. Você deve atualizar o quadro de diretores em sua conta para corresponder à documentação. Consulte a lista de documentos de diretoria aceitos.

Organizações sem fins lucrativos

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade criada para fins que não sejam gerar lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos não estão listadas no banco de dados de instituições de caridade registradas.

Organizações sem fins lucrativos devem designar um executivo com poder de decisão como seu representante de conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, poderá resolver a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identificação com foto válido.
- Se o titular da loja não for a mesma pessoa que o representante da conta do Shopify Payments, o titular da loja poderá compartilhar a opção de tirar uma selfie com um documento de identificação com foto válido selecionando Outras opções quando solicitado a ler o código QR no dispositivo. Em seguida, ele poderá compartilhar o link ou o código QR com o representante da conta para confirmar a identidade.
Faça o upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço separados no admin da Shopify.
- As informações em seus documentos devem corresponder exatamente ao que você insere em sua conta. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que correspondam aos seus documentos.

As organizações sem fins lucrativos também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro do governo.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme consta no registro do governo.

Instituições de caridade registradas

Uma instituição de caridade registrada é uma entidade criada para fins que não sejam gerar lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício de caridade. As instituições de caridade registradas são registradas federalmente na CRA e aparecem no banco de dados de instituições de caridade do governo federal.

As instituições de caridade registradas devem designar um executivo como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, poderá resolver a solicitação concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identificação com foto válido.
- Se o titular da loja não for a mesma pessoa que o representante da conta do Shopify Payments, o titular da loja poderá compartilhar a opção de tirar uma selfie com um documento de identificação com foto válido selecionando Outras opções quando solicitado a ler o código QR no dispositivo. Em seguida, ele poderá compartilhar o link ou o código QR com o representante da conta para confirmar a identidade.
Faça o upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de endereço separados no admin da Shopify.
- As informações em seus documentos devem corresponder exatamente ao que você insere em sua conta. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que correspondam aos seus documentos.

As instituições de caridade registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social registrada: a razão social conforme consta no registro do governo.
Número da conta do programa da CRA: um identificador fornecido pela Agência de Receita do Canadá (CRA). Deve ter 9 números, 2 letras e mais 4 números. Exemplo: 123456789RR1234
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme consta no registro do governo.

Talvez você também precise fornecer um documento separado que confirme seu status como instituição de caridade registrada. Consulte a lista de documentos de instituições de caridade aceitos.

É preciso fornecer os nomes de todos os diretores que constam no registro governamental da sua empresa. Insira os nomes exatamente como aparecem na sua T3010. Se os parceiros bancários da Shopify detectarem uma incompatibilidade entre os diretores que você informou e os listados para a empresa no registro governamental (por exemplo, diretores ausentes ou extras), você precisará fornecer um documento que confirme quem são os diretores. Você deve atualizar o quadro de diretores em sua conta para corresponder à documentação. Consulte a lista de documentos de diretoria aceitos. Os diretores também estão disponíveis no banco de dados de instituições de caridade registradas.

Tipos de documentos aceitáveis

Esta seção ajuda você a entender os tipos de documentos que pode usar para verificar sua conta.

Documentos de identidade

Ao enviar seu documento de identidade, ele deve incluir seu nome completo e data de nascimento, e não pode estar vencido. Se você usar um documento para verificar sua identidade, não poderá usar o mesmo documento uma segunda vez para verificar seu endereço.

Os seguintes documentos de identidade são aceitos ao usar o Shopify Payments no Canadá:

Passaporte
Carteira de motorista
Cartão de cidadania
Permissão de trabalho
Permissão de estudo
Cartão de residente permanente
Documentos de identidade com foto emitidos por províncias ou territórios (excluindo cartões de saúde)
Cartão de Certificado de Status Indígena
Certidão de nascimento

Comprovantes de endereço

Os comprovantes de endereço devem mostrar seu nome completo e endereço residencial. O nome e o endereço na sua conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço que você está fornecendo.

Documentos de identidade com foto (como uma carteira de motorista) só podem ser enviados uma vez, como documento de identidade ou como comprovante de endereço. Se você já enviou seu documento de identidade com foto como comprovante de identidade, deverá selecionar um documento diferente da lista como comprovante de endereço. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de serviço público (com data dos últimos 12 meses)
Extrato de conta bancária (com data dos últimos 6 meses)
Declaração de imposto sobre a propriedade
Extrato de conta de investimento (com data dos últimos 6 meses)
Documentos de seguro
Carteira de motorista
Documentos de identidade com foto emitidos por províncias ou territórios

Documentos de verificação da empresa

Um documento de verificação da empresa deve exibir claramente a razão social e o endereço da sua empresa. As informações da sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder às informações exibidas nos documentos que você está fornecendo. Os seguintes documentos são aceitos para verificação da empresa:

Cartas ou documentos válidos de um governo municipal, provincial, territorial ou federal.
Aviso de avaliação ou reavaliação da Agência de Receita do Canadá (CRA). Esses documentos devem ter sido emitidos nos últimos 12 meses.
Relatórios de perfil corporativo emitidos pelo governo federal
Registro ou contratos de parceria

Documentos de instituição de caridade registrada

Para instituições de caridade registradas, pode ser necessário enviar um documento que confirme o status da instituição. Ele deve exibir claramente a razão social e o endereço da sua empresa. As informações da sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder às informações exibidas nos documentos que você está fornecendo. Os seguintes documentos são aceitos para verificação de instituições de caridade registradas:

Aviso de registro de instituição de caridade emitido pela Agência de Receita do Canadá
Declaração de informações de caridade (Formulário T3010)
Relatório de informações básicas de instituição de caridade registrada
Documento emitido pela Agência de Receita do Canadá confirmando o status do registro

Documentos de diretoria

Para verificar a diretoria da sua empresa ou entidade, você precisa enviar um documento emitido pelo governo que exiba sua razão social e os nomes de todos os seus diretores. Os seguintes documentos são aceitos:

Cartas ou documentos válidos de um governo municipal, provincial, territorial ou federal
Relatórios de perfil corporativo emitidos pelo governo federal
Contrato social, como o Formulário 1
Aviso de alteração de diretores, como o Formulário 6, Formulário 4006 ou Formulário 3006

Para organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade registradas, você tem estas opções adicionais disponíveis:

Atas/resoluções de reuniões do conselho. Esses documentos devem ter sido emitidos nos últimos 12 meses.
Resoluções do conselho para abertura de conta.

Alguns governos provinciais fornecem documentação de resumo corporativo específica para essa província. Esses documentos são exemplos comuns de "cartas ou documentos válidos do governo" que podem ser usados:

Relatório de perfil de Ontário
Documentos do Registro de Empresas de Quebec
Resumo da empresa da Colúmbia Britânica
Documentos de registro corporativo de Alberta

Garantir a conformidade da documentação

Ao enviar os documentos, verifique se eles atendem aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para que corresponda aos documentos.
Clareza e legibilidade: certifique-se de que os documentos estejam nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que todo o documento esteja visível na foto.
Integralidade: verifique se todos os detalhes necessários estão visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros arquivos. Não tire fotos de telas de computador nem de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, envie o arquivo PDF com todas as páginas, conforme fornecido originalmente, sem alterações.
Validade: verifique se os IDs com foto não estão vencidos e se o comprovante de endereço foi emitido recentemente. Ao apresentar um comprovante de registro da empresa, ela ainda deve estar com o registro ativo e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, revise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu documento foi rejeitado.

Confira se as informações em sua conta correspondem aos dados do documento que está sendo enviado e, caso necessário, atualize a conta de acordo com a documentação. Se a rejeição dos documentos continuar, consulte as seguintes seções desta página:

Tipos de documentos aceitáveis: quais documentos são aceitos e que detalhes eles devem incluir. Não são aceitas capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registro.
Garantia da conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha conta bancária não estão funcionando.

Os problemas na conta bancária podem ser causados por tipos de contas incompatíveis ou formatação incorreta.

Tipos de conta incompatíveis:

Certos tipos de contas bancárias não podem ser usados com o Shopify Payments no Canadá:

Contas poupança: apenas contas correntes podem ser usadas para os pagamentos.
Contas em várias moedas: as contas com suporte para mais de uma moeda simultaneamente são incompatíveis.
Contas que aceitam apenas transferências eletrônicas: a conta precisa estar qualificada para transferências por ACH (câmara de compensação automatizada).
Serviços de transferência de dinheiro: os serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam aceitas, você pode ter mais falhas de pagamento com elas.

Requisitos de moeda:

Caso a moeda de pagamento seja CAD, a conta bancária precisará ser em CAD.
Se a moeda de pagamento for US$, a conta bancária precisará ser em US$ e em uma instituição financeira do Canadá ou dos Estados Unidos.

Em caso de falha no pagamento, verifique se os dados da conta foram inseridos no formato correto e se o tipo de conta é compatível. Para confirmar que a conta aceita transferências por ACH, entre em contato com o banco.

Meus pagamentos estão em suspensão após atualizar a conta bancária.

Ao atualizar as informações da conta bancária no Shopify Payments, uma retenção de segurança automática de 3 a 5 dias úteis é aplicada aos novos pagamentos. Trata-se de um recurso de segurança para proteger a conta contra alterações não autorizadas.

Durante esse período:

Quaisquer pagamentos já programados no momento da atualização serão enviados à conta bancária anterior.
Novos pagamentos criados após a atualização são retidos por 3 a 5 dias úteis.
Após o término da retenção, os novos pagamentos começam a ser processados na conta bancária atualizada, de acordo com o cronograma de pagamentos.

Essa retenção não pode ser removida e se aplica a todas as alterações de conta bancária.

Minhas informações comerciais não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, o nome e o endereço comercial precisam ser idênticos aos que aparecem na Agência de Receita do Canadá (CRA) ou no registro comercial da província. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Razão social completa conforme o registro

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações de maneira automática fazendo a comparação com registros oficiais. Até mesmo pequenas diferenças podem causar falhas na verificação. Verifique se a documentação que você está enviando mostra a razão social e o endereço comercial, e se essas informações correspondem ao que aparece na sua conta. Se necessário, atualize a conta para corresponder ao documento.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

Se não for possível verificar o endereço automaticamente, você terá a opção de confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto, ou de fornecer um comprovante de residência. O comprovante precisa mostrar o nome completo, o endereço residencial e ser um dos tipos de documentos aceitos. Certifique-se também do seguinte:

Confirmar se o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao endereço no comprovante de residência.
Atualizar as informações da conta para que correspondam ao documento, se necessário.
Fazer o upload de uma foto nítida do comprovante de residência.
Confirmar se o documento do upload exibe seu nome completo. Por exemplo, caso você tenha uma conta de luz em nome de outra pessoa, será preciso enviar um documento diferente.

Documentos de identidade com foto (como carteira de motorista) só podem ser enviados uma vez, seja para verificação de identidade ou de endereço. Se a carteira de motorista já foi usada como documento com foto, selecione outro documento na lista de documentos de endereço aceitos.

As informações sobre meus diretores não puderam ser verificadas.

Empresas, organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade registradas precisam verificar a diretoria. Recomendamos buscar as informações de diretor em registros federais ou provinciais e inserir os dados exatamente como constam neles.

Se isso já foi feito e ainda não for possível verificar os diretores, será solicitado um documento que confirme quem eles são. As informações sobre o diretor inseridas na conta do Shopify Payments devem corresponder às informações da documentação da qual você fizer upload. Se um diretor constar na documentação, mas não estiver adicionado à conta do Shopify Payments, será necessário adicionar essa pessoa à conta e atribuir a ela a função de Diretor.

Verifique se os diretores na conta correspondem exatamente aos do documento. Não inclua diretores extras que não constam na documentação. Confira a lista de documentos de diretoria aceitáveis aqui para ver mais informações sobre o que você pode fornecer.

Perguntas frequentes

Confira estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments no Canadá.

Os clientes poderão ver minhas informações pessoais ou comerciais?

A razão social, o telefone e o endereço comercial podem, às vezes, ficar visíveis para os clientes nas faturas de cartão de crédito, mas isso varia e depende da instituição financeira. As informações pessoais de titulares e diretores, como nomes ou endereços residenciais, nunca são exibidas publicamente.

Por que preciso fornecer um documento de identidade com foto e comprovante de residência se vocês já têm minhas informações comerciais?

Mesmo que você crie a conta como pessoa jurídica registrada, a Shopify ainda é obrigada a verificar as identidades das pessoas associadas à empresa, incluindo os titulares e diretores.

Como atualizo as informações da conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação ativa para concluir a verificação da conta, será possível atualizar as informações na página de verificação e enviar os documentos solicitados.

Fora do processo de verificação, o titular da conta da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e em "editar" para atualizar as informações da empresa, incluindo o tipo de negócio.

Vale lembrar que todas as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos nossos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação. É possível que as alterações sejam reverificadas de forma automática, mas também podemos solicitar documentos comprobatórios.

Em caso de dificuldade no processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber atendimento.

Minha empresa pertence a uma holding. Quem devo listar como titulares?

Beneficiários efetivos são definidos como qualquer pessoa física que, direta ou indiretamente (por meio de participação em uma empresa controladora ou holding), detenha 25% ou mais da empresa. Se houver pessoas físicas que detenham capital da sua empresa por meio da participação na holding, elas deverão ser listadas como beneficiários efetivos. Veja um exemplo:

A Empresa A pertence a:

John - 50%
Empresa B - 50%

A Empresa B pertence a:

Jane - 100%

Portanto, a Empresa A pertence a:

John - 50%
Jane - 50%

Como a divisão de capital e titularidade pode variar muito entre as empresas, e como esses detalhes normalmente só constam em documentos internos, a Shopify não pode orientar sobre quem você deve listar na conta como titular. Para receber orientação, fale com um contador.

Não tenho beneficiários efetivos na minha empresa. O que eu faço?

Caso não tenha beneficiários efetivos, você poderá pular as seções que pedem para listar os titulares e prosseguir para a próxima etapa do processo de configuração. Não é obrigatório listar os beneficiários efetivos se você não tiver nenhum.

Estão pedindo para eu verificar os diretores, mas não tenho diretores. O que devo fazer?

No Canadá, corporações, organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade registradas são classificadas como pessoas jurídicas, o que significa que podem realizar negócios e firmar contratos como se fossem pessoas físicas. Quase sempre essas entidades terão pelo menos um diretor. É muito improvável que sua entidade não tenha diretores, pois isso é bastante raro.

As instituições de caridade registradas devem verificar o formulário T3010 para consultar a lista de diretores ou pesquisar no banco de dados online de instituições de caridade registradas para confirmar quem são. Corporações e organizações sem fins lucrativos precisam verificar os extratos de registro do governo emitidos mais recentemente para obter uma lista de diretores. Geralmente, os documentos provinciais contêm essas informações.

Se a dificuldade persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Meus documentos comerciais mostram um endereço comercial nos Estados Unidos, não no Canadá.

Para que a empresa seja aprovada na verificação, é necessário fornecer um documento de registro comercial aceito que mostre um endereço comercial canadense. Não são abertas exceções para empresas com endereços nos EUA.

Atualize o endereço comercial no registro governamental adequado para obter a nova documentação com o endereço comercial canadense ou informe uma nova entidade comercial com um endereço comercial no Canadá. Caso precise de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Meus documentos comerciais mostram uma caixa postal em vez de um endereço.

O Shopify Payments exige um endereço comercial físico, válido e localizado no Canadá. Devido aos requisitos do parceiro financeiro da Shopify, não é possível usar uma caixa postal como endereço comercial. A conta não será verificada com um endereço de caixa postal ou documentos que exibam endereços de caixa postal. Forneça um documento com um endereço comercial físico real ou entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments no Canadá

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:

Capturas de tela de todas as mensagens de erro recebidas (censure as informações confidenciais, como números de contas bancárias)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O número da empresa na CRA ou de registro provincial, se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo que você está usando
Informações da conta bancária (número da instituição, número de trânsito, tipo de conta, moeda) sem o compartilhamento do número completo da conta
Qualquer documento de que você tenha feito upload e a respectiva data

Ter essas informações em mãos permite que o Atendimento ao cliente da Shopify ofereça um suporte mais eficiente.