Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Áustria

Antes de usar o Shopify Payments na Áustria, é preciso entender os requisitos existentes para cumprir as regulamentações e prevenir crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que a documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Áustria

Antes de usar o Shopify Payments na Áustria, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificadas: alguns tipos de empresas e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se a sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Áustria nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: a conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para que você possa conectá-la ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa estar em euros (EUR).
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Tipos de conta bancária incompatíveis

Alguns tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoeda: não são aceitas contas que comportam várias moedas ao mesmo tempo.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintechs, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora contas virtuais que não são da Shopify sejam compatíveis, é possível que ocorram mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários são obrigados a coletar e verificar as informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Áustria, destinadas a evitar crimes financeiros. Como as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações durante toda a vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas vinculadas ao negócio e a natureza da relação entre os dois.

A Shopify nunca envia a documentação física por correio. Os documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais necessárias para ativar o Shopify Payments na Áustria

É importante que você identifique corretamente o tipo de sua empresa, pois isso determina as informações que precisará fornecer.

Se você não tem registro em nenhuma agência governamental, ou se tem registro, mas administra a empresa como Einzelunternehmen (incluindo EPU, empresa individual, autônomo), selecione o tipo de empresa Pessoa física/Empresa individual.

Se você registrou sua empresa e tem um firmenbuchnummer, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Sociedades com firmenbuchnummers (OG, KG, GmbH & Co KG) devem selecionar o tipo de empresa sociedade registrada.
Organizações sem fins lucrativos com firmenbuchnummers (Verein, Stiftung, Privatstiftung) devem selecionar o tipo de empresa organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com firmenbuchnummers devem selecionar o tipo de empresa corporação privada. Exemplos comuns são GmbHs ou FlexCos.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um firmenbuchnummer, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Sociedades sem firmenbuchnummers (GesbR, StGes) devem selecionar o tipo de empresa sociedade não registrada.
Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade que não têm firmenbuchnummer precisam selecionar o tipo de empresa organização sem fins lucrativos não constituída.

Se você não tiver certeza sobre qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda.

Pessoas físicas/Empresas individuais

Pessoas físicas são empresas de titular único que não se registraram no governo e fazem negócios de forma privada. Empresas individuais são empresas de titular único registradas no governo com suas informações pessoais. Ambas são empresas que pertencem e são controladas por uma única pessoa que vive na Áustria. Isso inclui freelancers e operadores de pequenas empresas autônomas.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e devem fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e empresas individuais devem fornecer:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Áustria: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Se não for possível verificar as informações de modo automático, você receberá uma solicitação para confirmar sua identidade. Caso haja informações incorretas, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, atualize os dados da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um ID com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente aos dados inseridos na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Corporação privada (GmbH, FlexCo)

Uma corporação privada é uma empresa cujo capital é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma corporação é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

As corporações privadas devem designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação societária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um ID com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente aos dados inseridos na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As empresas privadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta no registro do tribunal comercial.
Firmenbuchnummer: o Firmenbuchnummer da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.
Número de IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações, comparando-as com os registros governamentais da Áustria. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas e minúsculas, à pontuação e aos símbolos.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confira se o nome registrado, o Firmenbuchnummer e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações do documento e, se for o caso, atualize os dados da conta para que fiquem iguais. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos oficiais de cada um. Se não for possível verificar as identidades automaticamente, essas pessoas precisarão enviar um ID com foto ou comprovante de endereço.

Os proprietários informados devem corresponder aos listados no registro de empresas do governo. Se houver divergência, você precisará concluir o processo de atestado ao clicar no botão “assinar” ou enviar um documento de comprovante de titularidade. Assinar o atestado é simples e rápido. Mas, caso prefira enviar um documento, garanta que os nomes dos proprietários na conta sejam exatamente iguais aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento. Se a empresa for de propriedade de uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver proprietários, você precisará assinar um atestado ou enviar um documento que confirme os diretores. Caso prefira enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores indicados na conta correspondam exatamente aos que constam no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Sociedades registradas (OG, KG, GmbH & Co KG)

Uma sociedade registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios, que se registraram para atividade comercial e obtiveram um Firmenbuchnummer. As sociedades registradas têm participação societária, e a sociedade é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As sociedades registradas precisam designar um proprietário ou sócio como o representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação societária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um ID com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente aos dados inseridos na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta no registro do tribunal comercial.
Firmenbuchnummer: o Firmenbuchnummer da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.
Número de IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.

Sociedades não registradas (GesbR, StGes)

Uma sociedade não registrada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios, que não se registraram para um Firmenbuchnummer, mas que têm um contrato de sociedade. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica, e a empresa não é uma entidade separada. Uma forma comum de sociedade não constituída é a GesbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts).

As sociedades não registradas precisam designar um proprietário como o representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária: se aplicável, a porcentagem de participação societária que você possui na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um ID com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente aos dados inseridos na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta na documentação.
Número do Imposto sobre Valor Agregado (IVA): seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta na documentação.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações, comparando-as com os registros governamentais da Áustria. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confira se o nome registrado e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações do documento e, se for o caso, atualize os dados da conta para que fiquem iguais. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Organizações sem fins lucrativos constituídas (Verein, Stiftung, Privatstiftung)

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam gerar lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos constituídas registraram-se para fins comerciais e obtiveram um Firmenbuchnummer.

As organizações sem fins lucrativos constituídas precisam atribuir a um diretor ou a um executivo com poder de decisão a função de representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um ID com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente aos dados inseridos na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos constituídas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta no registro do tribunal comercial.
Firmenbuchnummer: o Firmenbuchnummer da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.
Número de IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.

Além disso, você precisa listar todas as outras pessoas que fazem parte do conselho de administração ou que são os principais tomadores de decisão. Insira nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se não for possível verificar as identidades automaticamente, talvez essas pessoas precisem fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados devem corresponder aos listados no registro de empresas do governo. Se houver divergência, você precisará concluir o processo de atestado ao clicar no botão “assinar” ou fornecer um documento de comprovante de diretoria. Assinar o atestado é simples e rápido. Mas, caso prefira enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem idênticas às do documento.

Organizações sem fins lucrativos não constituídas

Uma organização sem fins lucrativos é uma entidade estabelecida para fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. Sua missão principal é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não constituída não tem um Firmenbuchnummer, mas é registrada em tribunais locais e tem status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não constituídas precisam atribuir a um principal tomador de decisões ou organizador a função de representante da conta e marcar essa pessoa como executiva. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, resolva o problema realizando uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um ID com foto válido.
Fazer upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente aos dados inseridos na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não constituídas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta na documentação.
Número de IVA: seu número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta na documentação.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confira se o nome registrado e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações do documento e, se for o caso, atualize os dados da conta para que fiquem iguais. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Tipos de documento aceitos

Esta seção explica quais documentos você pode usar para verificar sua identidade e as informações da empresa.

Documentos de identidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de identidade. O nome e a data de nascimento na sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identidade que você está fornecendo. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos.

Passaporte
Carteira de habilitação: é necessário enviar fotos da frente e do verso.
Carteira de identidade: é necessário enviar fotos da frente e do verso.
Autorização de residência: é necessário enviar fotos da frente e do verso.
Identitätskarte für Fremde: é necessário enviar fotos da frente e do verso.
Fremdenpässe (passaporte de estrangeiro)
Konventionsreisepass (passaporte para solicitantes de asilo)
Duldungskarte (autorização de residência temporária): é necessário enviar fotos da frente e do verso.

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço fornecidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de consumo (emitida nos últimos 6 meses)
Extrato de conta bancária (emitido nos últimos 6 meses)
Demonstrações financeiras (emitidas nos últimos 6 meses)
Bestätigung der Meldung/Meldezettel (comprovante de residência) (emitido nos últimos 12 meses)

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa. Eles precisam exibir com clareza o nome da pessoa jurídica, o firmenbuchnummer e o endereço da empresa. As informações na conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder aos dados exibidos nos documentos fornecidos:

Firmenbuchauszug (extrato do registro comercial)
Spendenbegünstigungsbescheid
Mehrwertsteuerregistrierung (registro de IVA)

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de titularidade, desde que exibam a razão social da empresa e o nome completo de todos os proprietários.

Firmenbuchauszug (extrato do registro comercial)
Register der wirtschaftlichen Eigentümer (Registro de beneficiários efetivos finais)
Jahresbericht (Relatórios anuais)

Todos os beneficiários efetivos listados na documentação também precisam constar na conta do Shopify Payments, com a atribuição da função de “Proprietário”. O beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital da empresa. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, a mesma lista de documentos acima é válida. Cada diretor indicado na documentação também deve ser incluído na conta do Shopify Payments e receber a função de “Diretor”. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa for de propriedade de uma holding, conclua o processo de atestado digital clicando no botão “assinar”.

Garantia de conformidade da documentação

Ao enviar os documentos, verifique se eles atendem aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para que corresponda aos documentos.
Clareza e legibilidade: confira se os documentos estão nítidos e grandes o suficiente para a leitura. Verifique se o documento inteiro está visível na fotografia.
Integralidade: verifique se todos os detalhes necessários estão visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador nem de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo PDF com todas as páginas conforme recebido originalmente, sem alterações.
Validade: verifique se os IDs com foto não estão vencidos e se o comprovante de endereço foi emitido recentemente. Ao apresentar um comprovante de registro da empresa, ela ainda deve estar com o registro ativo e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, analise os problemas comuns de adesão abaixo e suas soluções.

Minha empresa é uma sociedade na Áustria e estão solicitando um firmenbuchnummer, mas não tenho um.

Se você tem uma parceria na Áustria e estão solicitando um firmenbuchnummer, mas você não tem um, então configurou o tipo de empresa incorreto. Se estiver no processo de configuração da sua conta do Shopify Payments, atualize o tipo de empresa para parceria não registrada.

Se você já configurou a conta e há uma solicitação de firmenbuchnummer como parte do processo de verificação, acesse Configurações > Geral para atualizar o tipo de empresa. Clique nos três pontos ao lado das informações da empresa e depois em “editar”. Em caso de dificuldades para atualizar o tipo de empresa, fale com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Não tenho firmenbuchnummer e não sou pessoa física nem empresário individual.

Se você não tem um firmenbuchnummer e não é uma pessoa física nem empresário individual, selecione apenas parceria não registrada ou organização sem fins lucrativos não constituída como tipo de empresa. Ainda será necessário enviar a documentação que comprove o registro da empresa na Áustria.

Caso a empresa não se enquadre em nenhum desses tipos, selecione Pessoa física/empresário individual e atribua um tomador de decisões importante ou o proprietário como representante da conta.

Meu documento foi rejeitado.

Certifique-se de que as informações na sua conta correspondam às informações no documento que você está enviando e atualize sua conta para corresponder à documentação, se necessário. Se seus documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções nesta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais detalhes eles devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantir a conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

Minhas informações comerciais não estão sendo verificadas.

Ao inserir suas informações comerciais, certifique-se de que o nome da empresa, o firmenbuchnummer e o endereço comercial correspondam exatamente a como aparecem no registro do tribunal comercial. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Nome completo da empresa conforme registrado

Nossos parceiros bancários verificam as informações automaticamente comparando-as com registros oficiais. Até mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Certifique-se de que a documentação enviada apresente a razão social, o firmenbuchnummer e o endereço comercial, e que essas informações correspondam ao que consta na conta. Se necessário, atualize a conta para corresponder ao documento.

Meu endereço não pode ser verificado automaticamente.

Se não for possível confirmar o endereço automaticamente, solicitaremos que você conclua o processo da selfie ou envie um comprovante de endereço.

O recomendado é concluir o processo da selfie: o titular que precisa de verificação clica no botão “selfie” e tira uma foto de si próprio e do seu ID com foto para realizar a confirmação. Isso pode ser feito no lugar do envio do comprovante de endereço.

Se preferir, forneça o documento manualmente. O comprovante de endereço deve conter nome completo, endereço residencial e ser um dos tipos de documento descritos aqui. Verifique também o seguinte:

Certifique-se de que o endereço inserido na sua conta do Shopify Payments corresponda exatamente ao endereço no seu comprovante de endereço.
Atualize as informações em sua conta para corresponder ao seu documento, se necessário.
Faça upload de uma foto nítida do seu comprovante de endereço.
Certifique-se de que o documento que você está enviando mostre seu próprio nome completo. Se, por exemplo, você tiver uma conta de serviço público em nome de outra pessoa, precisará fornecer um documento diferente.

Não é possível verificar as informações do proprietário.

É necessário informar os proprietários na conta do Shopify Payments para que os nomes listados correspondam aos que constam no registro de empresas do governo. A recomendação é consultar as informações do proprietário no registro e inserir os nomes exatamente como são exibidos. Se você não tiver proprietários, precisará listar todos os diretores na conta.

Se isso já foi feito e, mesmo assim, a titularidade ou a diretoria não for confirmada, recomendamos clicar no botão “assinar” na página de verificação para atestar digitalmente que as informações enviadas estão corretas. Esse processo é simples e rápido.

Se preferir, é possível fornecer um documento que confirme os proprietários ou diretores em vez de usar o processo de atestado. As informações do proprietário e/ou diretor que você insere na conta do Shopify Payments devem corresponder aos dados da documentação incluída por meio de upload. Se um proprietário/diretor constar na documentação, mas não tiver sido adicionado à conta do Shopify Payments, será necessário adicionar a pessoa à conta e atribuir a função de Proprietário e/ou Diretor a ela. A lista dos tipos de documentos aceitos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Lembre-se de verificar se há uma correspondência exata entre os proprietários e os diretores informados na conta e a documentação. Não inclua proprietários/diretores adicionais que não constem nos documentos.

Perguntas frequentes

Confira as perguntas frequentes abaixo sobre os requisitos do Shopify Payments na Áustria.

Por que meu documento de identidade com foto e/ou comprovante de endereço são necessários se sou uma empresa/parceria/organização sem fins lucrativos?

Mesmo que você tenha entrado como empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, nossos parceiros bancários são obrigados por leis regulatórias na Áustria a verificar as identidades das pessoas associadas à empresa, incluindo quem são e onde estão localizadas.

Sou cidadão da Áustria, mas não moro lá atualmente. Posso usar o Shopify Payments Áustria?

Se o seu tipo de empresa for pessoa física, você precisará morar na Áustria para estar qualificado para o Shopify Payments Áustria. Se você não mora na Áustria atualmente, crie uma conta do Shopify Payments para a região em que reside.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se o local for qualificado para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se a modalidade for parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é exigido que você more na Áustria. No entanto, o negócio deve estar registrado lá e ter um endereço comercial austríaco.

Sou empreendedor individual. O registro ou as informações da minha empresa não são necessários?

Para fins de verificação comercial e de identidade na Áustria, exigimos apenas as informações pessoais do proprietário no caso de empresários individuais.

Se você atua como empresário individual, não tente criar uma conta com um tipo de empresa diferente, pois isso pode causar problemas na verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Áustria. Qual tipo de empresa devo selecionar?

É preciso escolher empresa privada. Para fins de verificação comercial, o processo para empresas públicas e privadas é idêntico. Ignore a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de proprietários. Não será necessário listar beneficiários efetivos se não houver nenhum.

Se você tem uma empresa de capital aberto na Áustria, já configurou a conta do Shopify Payments e agora recebeu uma solicitação de informações de titularidade como parte do processo de verificação, atualize as informações correspondentes para indicar que você não tem proprietários. Remova a função de “proprietário” de todas as pessoas cadastradas e, em vez disso, verifique se todos os diretores estão listados na conta e receberam a função de “diretor”.

Talvez seja necessário confirmar se a diretoria listada está correta. Caso os dados estejam certos, clique no botão “assinar” para atestar digitalmente as informações cadastradas.

Em caso de dificuldades com o processo, fale com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Como atualizo as informações da conta do Shopify Payments?

Se a conclusão da verificação da conta estiver sendo solicitada, você poderá atualizar as informações e enviar os documentos exigidos pela própria página de verificação.

Fora do processo de verificação, o titular da conta da loja pode atualizar esses dados em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e em “Editar” para atualizar os dados, incluindo o tipo de negócio.

Atenção: as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos nossos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação. É possível que as mudanças sejam verificadas automaticamente, mas também pode ser necessário apresentar documentos comprobatórios.

Em caso de dificuldades com o processo, fale com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Os pagamentos serão pausados temporariamente até a conclusão do procedimento de verificação. Após o término do primeiro prazo e a pausa temporária dos pagamentos, talvez seja exibido um segundo prazo indicando quando a capacidade de aceitar pedidos pelo Shopify Payments também será pausada.

Todas essas pausas são temporárias e serão revogadas automaticamente após a conclusão da verificação. Consulte a página do admin para ver os prazos.

A partir de junho de 2026, as novas contas do Shopify Payments na Áustria terão 90 dias, contados do processamento do primeiro pedido, para concluir a verificação. Se passarem 90 dias, qualquer pedido processado com o Shopify Payments poderá ser reembolsado automaticamente.

Isso se aplica apenas a países europeus e a contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se esse for o seu caso, o titular da conta receberá avisos informando a data prevista para o processamento dos reembolsos.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na Áustria

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver seu problema com mais rapidez:

Capturas de tela de todas as mensagens de erro recebidas (oculte informações confidenciais, como números de conta bancária)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O Firmenbuchnummer (número de registro da empresa), se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo que você está usando
As informações da sua conta bancária (país, moeda, tipo de conta) sem compartilhar o número completo da conta

Ter essas informações prontas ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a ajudar você com mais eficiência.