Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Austrália

Antes de usar o Shopify Payments na Austrália, é preciso entender os requisitos existentes para cumprir os regulamentos e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que sua documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Austrália

Antes de usar o Shopify Payments na Austrália, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificadas: alguns tipos de empresas e serviços não têm permissão para usar o Shopify Payments. Para saber se a sua empresa está qualificada, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Austrália nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: a conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos antes de ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser de um banco na Austrália, na moeda AUD.
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências do Bulk Electronic Clearing System (BECS).

Tipos de conta bancária incompatíveis

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: não é possível usar contas poupança para pagamentos do Shopify Payments.
Contas em várias moedas: não são aceitas contas que aceitam várias moedas simultaneamente.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam compatíveis, é possível que ocorram mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários são obrigados a coletar e verificar as informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Austrália, destinadas a evitar crimes financeiros. Como as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações durante toda a vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas físicas vinculadas a ela e a natureza da relação entre as duas partes.

A Shopify nunca envia a documentação física por correio. Os documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais necessárias para ativar o Shopify Payments na Austrália

Você precisa identificar o tipo de empresa corretamente, pois isso determina as informações que você precisará fornecer. A escolha do tipo de empresa depende de você ter ou não um Número de registro comercial australiano (ABN, na sigla em inglês).

Se você não tiver um ABN, precisará selecionar o tipo de empresa Pessoa física.

Caso tenha um ABN, você poderá consultar o tipo de sua empresa inserindo o ABN no Australian Business Register. Para selecionar o tipo de empresa correto, consulte as seguintes diretrizes:

Se o tipo de empresa for “Pessoa física/Empresário individual”, selecione “Empresário individual”.
Se o tipo de empresa contiver a palavra "partnership", você precisará selecionar Parceria.
Se o tipo de empresa contiver a palavra "public" (por exemplo, "Australian Public Company" ou "Listed/Unlisted Public Trust"), você precisará selecionar Empresa de capital aberto.
Se a sua empresa estiver listada simultaneamente no Australian Charity and Non-Profit Register, você precisará selecionar Organização sem fins lucrativos.
Todos os outros tipos de empresa precisam selecionar Corporação.

Consulte os detalhes a seguir sobre as informações necessárias para cada tipo de empresa.

Se você não souber qual tipo de empresa selecionar, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Pessoas físicas

Pessoas físicas são empresas de uma só pessoa que não têm um ABN e fazem negócios de forma privada. Pessoas físicas precisam fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Austrália: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Verifique se nome, data de nascimento e endereço residencial estão corretos e correspondem à documentação emitida pelo governo. Se as informações não puderem ser confirmadas, será solicitado que você forneça um documento de identidade com foto emitido pelo governo. Atualize seu nome e data de nascimento para corresponder ao que é exibido no documento de identidade com foto. Consulte os documentos de identidade aceitos.

Se o seu endereço não puder ser verificado automaticamente, você precisará fazer o upload de um comprovante de endereço. Ao fornecer esse documento, verifique se o endereço listado em sua conta corresponde exatamente ao endereço no documento e, se necessário, atualize as informações em sua conta para que correspondam ao documento. Consulte os documentos de endereço aceitos.

Empresários individuais

Empresários individuais são empresas de propriedade integral de uma só pessoa. Legalmente, o proprietário e a empresa são a mesma entidade, e o proprietário responde pelas ações da empresa. São também conhecidos como empresas individuais.

A pessoa que consta como proprietária no registro da empresa deve ser o representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Austrália: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Empresários individuais também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme exibida no registro comercial australiano.
Número de registro comercial australiano (ABN): o ABN da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro comercial da Austrália. Use letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos corretamente.

Caso as informações fornecidas sobre a empresa não possam ser verificadas, talvez seja necessário enviar um documento de verificação da empresa. Ao fazer isso, confira se o nome registrado, o ABN e o endereço comercial listados na sua conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize os dados da conta para que correspondam aos do documento.

Corporações

Uma corporação é uma empresa cujo capital social é dividido em ações de propriedade de acionistas. Ela é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, as corporações também têm um conselho de administração.

As corporações precisam designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. Essa pessoa precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da sua casa, que deve ser igual ao que consta na sua documentação.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você tem na empresa.

As corporações também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme exibida no registro comercial australiano.
Número de registro comercial australiano (ABN): o ABN da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.
Número de empresa australiana (ACN, na sigla em inglês): o ACN da empresa que aparece no registro da Comissão Australiana de Valores Mobiliários e Investimentos (ASIC).
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro comercial da Austrália. Use letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos corretamente.

Também é preciso listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa ou façam parte do conselho de administração. Insira nome, data de nascimento e endereço residencial de cada uma delas exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Caso não seja possível verificar a identidade dessas pessoas, pode ser necessário que elas forneçam um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Sociedades

Uma sociedade é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios. As sociedades têm participação, e a sociedade é uma entidade própria, separada dos sócios.

As sociedades precisam designar um proprietário ou sócio como representante da conta do Shopify Payments. Essa pessoa precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da sua casa, que deve ser igual ao que consta na sua documentação.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você tem na empresa.

As sociedades também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme exibida no registro comercial australiano.
Número de registro comercial australiano (ABN): o ABN da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro comercial da Austrália. Use letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos corretamente.

Também é preciso listar outras pessoas que também sejam sócias. Insira nome, data de nascimento e endereço residencial de cada uma delas exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Caso não seja possível verificar a identidade dessas pessoas, pode ser necessário que elas forneçam um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Organizações sem fins lucrativos

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros fins que não sejam a geração de lucro para seus acionistas. A principal missão é atender a um benefício público ou comunitário.

As organizações sem fins lucrativos precisam designar um executivo com poder de decisão como representante da conta. Essa pessoa precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da sua casa, que deve ser igual ao que consta na sua documentação.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você tem na empresa.

As organizações sem fins lucrativos também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme exibida no registro comercial australiano.
Número de registro comercial australiano (ABN): o ABN da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro comercial da Austrália. Use letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos corretamente.

Também é preciso listar outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam importantes para a tomada de decisões. Insira nome, data de nascimento e endereço residencial de cada uma delas exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Caso não seja possível verificar a identidade dessas pessoas, pode ser necessário que elas forneçam um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Empresa de capital aberto

Uma empresa de capital aberto é uma entidade que oferece suas ações ao público para serem negociadas em uma bolsa de valores. As ações podem ser compradas, vendidas e negociadas por pessoas físicas e investidores, em vez de serem de propriedade privada.

As empresas de capital aberto precisam designar um executivo como representante da conta. Essa pessoa precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da sua casa, que deve ser igual ao que consta na sua documentação.
Participação societária: se aplicável, o percentual de participação que você tem na empresa.

As empresas de capital aberto também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme exibida no registro comercial australiano.
Número de registro comercial australiano (ABN): o ABN da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.
Número de empresa australiana (ACN, na sigla em inglês): o ACN da empresa que aparece no registro da Comissão Australiana de Valores Mobiliários e Investimentos (ASIC).
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme exibido no registro comercial australiano.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro comercial da Austrália. Use letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos corretamente.

Tipos de documento aceitos

Esta seção explica quais documentos você pode usar para confirmar sua identidade e as informações da empresa.

Documentos de identidade

O nome e a data de nascimento na sua conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações mostradas no documento de identidade que você está fornecendo. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos. Para todos os documentos, exceto passaportes, é necessário enviar fotos da frente e do verso. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte
Carteira de motorista
Cartão de identificação com foto emitido pelo governo
Licença de instrutor de direção de Nova Gales do Sul
Cartão de informações pessoais do governo da Tasmânia
ImmiCard
Cartão de comprovação de idade
Cartão de ID da Força de Defesa Australiana (ADF, na sigla em inglês) (identidade militar)

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço que você está fornecendo.

Documentos de identidade com foto (como uma carteira de motorista) só podem ser enviados uma vez, seja como documento de identidade, seja como comprovante de endereço. Se você já tiver enviado seu documento de identidade com foto como comprovante de identidade, precisará escolher um documento diferente da lista como comprovante de endereço. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de serviços públicos (emitida nos últimos 6 meses)
Extrato bancário (emitido nos últimos 6 meses)
Documento do Medicare (emitido nos últimos 12 meses)
Documento da Centerlink (emitido nos últimos 12 meses)
Cartas ou avaliações do Fisco australiano (emitidas nos últimos 12 meses)
Avisos de taxas municipais ou de avaliação de terrenos (emitidos nos últimos 12 meses)
Carteira de motorista
Cartão de identificação com foto emitido pelo governo
Cartão de informações pessoais do governo da Tasmânia

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para verificação da empresa. Eles devem exibir claramente o nome da pessoa jurídica, o ABN e o endereço da empresa. As informações em sua conta do Shopify Payments devem ser atualizadas para corresponder aos dados exibidos nos documentos que você está fornecendo:

Confirmação do número de registro comercial australiano (ABN) (certificado de registro)
Extrato do Registro Comercial Australiano (extrato do registro comercial)
Registro de cadastro da Comissão Australiana de Valores Mobiliários e Investimentos (ASIC) (certificado de registro)
Certificado de registro de alteração de nome

Para organizações sem fins lucrativos, os seguintes documentos também são aceitos:

Extrato da Comissão Australiana de Instituições de Caridade e Sem Fins Lucrativos (extrato de instituição de caridade ou sem fins lucrativos)
Extrato da Associação de Defesa do Consumidor (extrato de associação incorporada)

Como garantir a conformidade da documentação

Ao enviar os documentos, verifique se eles atendem aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para que corresponda aos documentos.
Clareza e legibilidade: os documentos precisam estar nítidos e grandes o suficiente para a leitura. O documento inteiro precisa estar visível na fotografia.
Integralidade: verifique se todos os detalhes necessários estão visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: Tire uma fotografia original do documento com uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem tire capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador ou de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, envie o arquivo PDF com todas as páginas, conforme fornecido originalmente, sem alterações.
Validade: verifique se os IDs com foto não estão vencidos e se o comprovante de endereço foi emitido recentemente. Ao apresentar um comprovante de registro da empresa, ela ainda deve estar com o registro ativo e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e as respectivas soluções.

Minha carteira de motorista digital foi recusada

A Austrália emite carteiras de motorista digitais em alguns estados, mas elas não são aceitas para fins de verificação. É preciso fornecer uma foto nítida da carteira de motorista física de plástico, exibindo a frente e o verso.

A carteira de motorista digital não substitui o cartão físico. Se você não tiver mais acesso à sua carteira física, precisará usar um documento de identificação com foto alternativo que seja aceito, como um passaporte ou um cartão de identificação com foto emitido pelo governo.

Faltam informações no meu documento da ASIC

A documentação da ASIC (Comissão Australiana de Valores Mobiliários e Investimentos) nem sempre inclui todas as informações necessárias para a configuração ou verificação da conta. Veja como proceder quando faltam informações comuns:

Falta do ABN:

Alguns documentos da ASIC não exibem o ABN. É possível verificar o ABN pesquisando o nome da empresa e o ACN no Australian Business Register. Mesmo assim, você pode enviar o documento da ASIC para verificação. Se mais informações forem necessárias, o Atendimento ao cliente da Shopify entrará em contato.

Falta do endereço comercial:

Os Registros de Inscrição da ASIC costumam exibir apenas a razão social, o tipo de empresa e os números de registro. Se o documento não incluir o endereço comercial, informe aquele que consta no registro da empresa no Australian Business Register.

Meu documento foi recusado

Certifique-se de que as informações na conta correspondam às do documento enviado e, se necessário, atualize a conta para corresponder à documentação. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seções a seguir nesta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais informações devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantir a conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha conta bancária não estão funcionando

Problemas com a conta bancária podem ser causados por tipos de conta incompatíveis ou formatação incorreta.

Tipos de conta incompatíveis:

Certos tipos de conta bancária não podem ser usados com o Shopify Payments na Austrália:

Contas poupança: apenas contas-correntes podem ser usadas para pagamentos.
Contas bancárias virtuais: embora as contas virtuais (como as da Revolut ou da Payoneer) sejam tecnicamente compatíveis, elas têm uma taxa de falha de pagamento muito maior. Recomenda-se usar uma conta bancária australiana tradicional sempre que possível.
Contas multimoeda: contas compatíveis com várias moedas ao mesmo tempo não são aceitas.
Contas que aceitam apenas transferências eletrônicas: a conta precisa ser qualificada para transferências BECS (Bulk Electronic Clearing System).

Requisitos de formatação:

Ao inserir os dados da conta bancária, verifique se estão formatados corretamente:

BSB: precisa ter exatamente 6 dígitos, sem hifens, espaços ou outros caracteres.
Número da conta: geralmente de 6 a 8 dígitos, sem hifens, espaços ou outros caracteres.
Moeda: a conta precisa ser em dólares australianos (AUD).
Códigos Swift: não são compatíveis com contas bancárias australianas.

Se um pagamento falhar, verifique se você inseriu as informações da conta no formato correto e se está usando um tipo de conta compatível.

Meus pagamentos estão em suspensão após a atualização da minha conta bancária

Quando você atualiza os dados da conta bancária no Shopify Payments, os novos pagamentos sofrem uma retenção de segurança automática de 3 a 5 dias úteis. Esse é um recurso de segurança para proteger a conta contra alterações não autorizadas.

Durante esse período:

Pagamentos já agendados no momento da atualização serão enviados para a conta bancária anterior.
Os novos pagamentos criados após a atualização ficarão retidos de 3 a 5 dias úteis.
Após o fim da retenção, o processamento de novos pagamentos para a conta bancária atualizada será iniciado conforme o cronograma de pagamentos.

Essa suspensão não pode ser removida e se aplica a todas as alterações de conta bancária.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas

Ao inserir as informações da empresa, verifique se o nome, o ABN, o ACN (se aplicável) e o endereço da empresa correspondem exatamente à forma como aparecem no Australian Business Register. Isso inclui:

Uso correto de maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Nome completo da empresa, conforme registrado

Nossos parceiros bancários verificam as informações automaticamente, comparando-as com os registros oficiais. Até mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Verifique se a documentação enviada exibe a razão social, o ABN/ACN e o endereço comercial, e se essas informações correspondem às que constam na conta. Se necessário, atualize a conta para que ela corresponda ao documento.

Meu endereço não pode ser verificado automaticamente

Se o endereço não puder ser verificado automaticamente, será solicitado que você forneça um comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço precisam exibir seu nome completo, endereço residencial e ser um dos tipos de documento mostrados aqui. Além disso, verifique o seguinte:

Verifique se o endereço inserido na sua conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao endereço que consta no documento de comprovação de endereço.
Se necessário, atualize as informações na sua conta para que correspondam ao documento.
Faça upload de uma foto nítida do seu documento de comprovação de endereço.
Verifique se o documento que você está enviando exibe seu nome completo. Por exemplo, se você tiver uma conta de consumo em nome de outra pessoa, precisará fornecer um documento diferente.

Lembre-se de que os documentos de identificação com foto (como a carteira de motorista) só podem ser enviados uma vez, seja como verificação de identidade, seja como verificação de endereço. Caso já tenha usado sua carteira de motorista como documento de identificação com foto, selecione outro documento da lista de documentos de endereço aceitos.

Perguntas frequentes

Analise estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Austrália.

Sou cidadão da Austrália e nasci lá, mas não moro lá atualmente. Posso usar o Shopify Payments da Austrália?

Se o seu tipo de empresa for pessoa física ou empresário individual, você precisa morar na Austrália para se qualificar para o Shopify Payments da Austrália. Se você não mora atualmente na Austrália, crie uma conta do Shopify Payments para a região em que reside.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se o local for elegível para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se o tipo de empresa for parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, você não precisa morar pessoalmente na Austrália, mas a empresa deve estar registrada no país e ter um endereço comercial na Austrália. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Posso usar o cartão Medicare ou o documento da Centerlink como um documento de identidade com foto?

Não. Os cartões Medicare e os documentos da Centerlink são aceitos como documentos de comprovante de endereço, e não como verificação de identidade.

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte
Carteira de motorista
Cartão de identificação com foto emitido pelo governo
Outros documentos de identificação com foto aceitos, listados na seção Documentos de identidade

Lembre-se de que os documentos só podem ser enviados uma vez, seja para verificação de identidade, seja para comprovação de residência. Se você já usou a carteira de motorista como documento de identificação com foto, precisará selecionar outro documento para comprovar a residência.

Minha empresa é um trust. Que tipo de empresa devo escolher?

Se as ações do trust forem negociadas publicamente, selecione “Empresa de capital aberto”. Se as ações forem de capital fechado, selecione “Sociedade anônima”.

Para saber mais sobre o tipo do seu trust, consulte o ABN no Australian Business Register.

Como atualizo as informações da conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação em aberto para realizar a verificação de conta, atualize as informações na página de verificação e envie os documentos exigidos.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar esses dados em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, depois, em "editar" para atualizar as informações da empresa, inclusive o tipo.

Vale lembrar que qualquer alteração feita é enviada automaticamente aos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação deles. É possível que as alterações sejam verificadas de forma automática, mas também podem ser solicitados documentos comprobatórios.

Se houver um empréstimo do Shopify Capital em aberto na Austrália, é possível que você não consiga atualizar algumas das informações da empresa até que ele seja totalmente quitado. Vale lembrar que o empréstimo foi emitido para a empresa registrada no momento. Por isso, não é possível transferi-lo para outra. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments na Austrália

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para resolver o problema com mais rapidez:

Capturas de tela de eventuais mensagens de erro recebidas (censure informações confidenciais, como números de conta bancária)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
Seu Número de registro comercial australiano (ABN, na sigla em inglês) e seu Número de empresa australiana (ACN, na sigla em inglês), se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo usados
Os dados da conta bancária (BSB, tipo de conta, moeda), sem compartilhar o número completo da conta
Quaisquer documentos carregados e a data do carregamento

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a prestar assistência com mais eficiência.