Proteger um pedido com o Shopify Protect

Se um pedido qualificado e protegido receber um estorno fraudulento, o valor do estorno e a taxa de estorno associada serão reembolsados. O processo de estorno é gerenciado para você.

Considerações sobre o uso do Shopify Protect

Antes de começar a usar o Shopify Protect, é importante entender as considerações a seguir.

Pedidos qualificados

O Shopify Protect protege apenas os pedidos que contêm exclusivamente itens físicos que exigem frete. Os pedidos que incluem produtos digitais, ou produtos comprados online e retirados na loja, não são protegidos, mesmo que o pedido também contenha itens físicos enviados.

Pedidos de assinatura

O Shopify Protect analisa o pedido de assinatura inicial, mas os pedidos recorrentes subsequentes não recebem cobertura. Apenas o primeiro pedido de uma assinatura está qualificado para proteção.

Status de processado

O Shopify Protect protege apenas os pedidos que têm todos os itens de linha não reembolsados com o status Processado.

Shop Pay

O Shopify Protect está disponível apenas para pedidos processados pelo Shop Pay. Isso inclui pedidos feitos pelo Shop Pay como um checkout acelerado em outras plataformas, como Facebook, Instagram ou Google. Os pedidos do Parcelamento do Shop Pay não se qualificam para o Shopify Protect.

Pedidos do Managed Markets

Os pedidos do Managed Markets processados com o Shopify Payments são protegidos automaticamente com o Shopify Protect.

Local e conta do Shopify Payments

Para proteger os pedidos com o Shopify Protect, é preciso estar nos Estados Unidos e ter uma conta do Shopify Payments nesse país.

Processamento e rastreamento

Para serem protegidos, os pedidos precisam ser processados com rastreamento válido em até 7 dias após a realização do pedido e estar em trânsito para o cliente em até 10 dias. Pedidos que tiverem o rastreamento adicionado após o prazo de processamento não se qualificam para a proteção.

Endereço de entrega

Alterar o endereço de entrega de um pedido após o checkout anula a cobertura do Shopify Protect para esse pedido.

Status do Shopify Protect

Apenas pedidos com o status Shopify Protect se qualificam para a proteção. Verifique o status dos pedidos para garantir a proteção.

Transportadoras compatíveis

Para ser protegido, um pedido precisa ser processado com um número de rastreamento válido de uma transportadora compatível, diretamente ou por meio de etiquetas de frete. Todos os itens do pedido precisam ser processados por transportadoras compatíveis. Se um pedido contiver itens processados por uma transportadora não compatível, ele não poderá ser protegido. As seguintes transportadoras são compatíveis com o Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

Proteger um pedido com o Shopify Protect

Para proteger um pedido com o Shopify Protect, é preciso concluir as seguintes tarefas:

• Processar o pedido em até 7 dias após ter sido feito.
• Adicionar as informações de rastreamento de uma transportadora compatível.
• Garantir que o status do pedido seja marcado como "em trânsito" pela transportadora em até 10 dias após o pedido ter sido feito pelo cliente.

Antes de prosseguir com a proteção de pedidos, verifique se o Shop Pay está ativado na loja e se você leu e entendeu os Termos de Serviço do Shopify Protect.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no número de um pedido não processado que você quer proteger.

3. Em até 7 dias após a realização do pedido, processe o pedido. Dependendo da transportadora, envie o pedido realizando uma das seguintes ações:

   • Se você usa etiquetas de frete, selecione Criar etiqueta de frete para comprar uma etiqueta de frete para o pedido.
   • Se você usa uma transportadora que não seja pelo serviço de etiquetas de frete, siga estas etapas:
     1. Clique em Processar item(ns).
     2. Insira o número de rastreamento fornecido pela transportadora e selecione o nome dela. O URL de rastreamento é exibido nos e-mails de confirmação e de atualização de envio do cliente. Alguns serviços ou apps de terceiros podem fornecer automaticamente um número de rastreamento para a página do pedido.

4. Opcional: se você quiser notificar o cliente assim que o pedido for processado, selecione Enviar informações da remessa para o cliente agora.

5. Confirme o processamento do pedido.

   • Se você estiver usando etiquetas de frete, siga estas etapas:
     1. Selecione um serviço de frete.
     2. Clique em Comprar etiqueta de frete.
   • Se você usa uma transportadora que não seja pelo serviço de etiquetas de frete, clique em Processar item(ns).

6. Garantir que o status do pedido seja marcado como "em trânsito" pela transportadora em até 10 dias após o pedido ter sido feito pelo cliente.