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Requisitos e considerações para usar o Facebook and Instagram by Meta

Analise os requisitos de qualificação e as considerações para instalar e usar o canal de vendas Facebook and Instagram by Meta antes da configuração no admin da Shopify. A análise prévia ajuda a evitar erros e garante uma conexão tranquila entre a loja e a plataforma de comércio da Meta.

Nesta página

Requisitos para usar o Facebook and Instagram by Meta

Existem vários critérios para usar o canal de vendas Facebook and Instagram by Meta. Analise os seguintes detalhes:

  • É necessário ter uma loja virtual da Shopify e ela não pode ser protegida por senha.
  • O E-mail do remetente da loja na Shopify precisa ser um endereço de e-mail válido.
  • É preciso ter uma conta do Facebook. Caso não tenha uma antes de instalar o canal de vendas no admin da Shopify, você receberá uma solicitação para criá-la.
  • A empresa precisa ter a própria Página do Facebook publicada. Além disso, é necessário ter um portfólio empresarial conectado a essa Página. A conta pessoal do Facebook deve ter controle total do portfólio e da Página da empresa. Vale destacar que um único portfólio empresarial pode incluir várias Páginas do Facebook.
  • Se tiver uma conta de anúncios pessoal, você poderá conectá-la ao portfólio empresarial. Caso nunca tenha veiculado anúncios com uma conta pessoal, será necessário adicionar uma conta de anúncios ao portfólio empresarial antes de criar campanhas publicitárias da Meta. Só é possível adicionar uma conta de anúncios com o controle total do portfólio empresarial.

Requisitos de qualificação de comércio da Meta

Para configurar uma loja no Facebook e no Instagram e se qualificar para listar produtos para venda, cumpra os Requisitos de qualificação de comércio da Meta, que incluem os seguintes detalhes:

Considerações para usar o Facebook and Instagram by Meta

Analise as seguintes considerações sobre o uso do canal de vendas Facebook and Instagram by Meta:

  • O canal de vendas Facebook and Instagram by Meta contém um único catálogo de produtos para as lojas no Facebook e no Instagram e para o uso em anúncios. Todos os produtos do catálogo ficam disponíveis para os três recursos. Se você deixar um produto indisponível para o canal de vendas, ele será removido de todos os três recursos.
  • Se você instalar o Facebook and Instagram by Meta e conectar contas associadas do Facebook, a desconexão de qualquer uma dessas contas poderá resultar na desconexão de todos os recursos ativos do Facebook.
  • Todos os produtos vendidos no Facebook e no Instagram precisam estar em conformidade com as Políticas de Comércio da Meta. Caso queira anunciar os produtos, também é necessário cumprir os Padrões de Publicidade.
  • Todos os produtos carregados no Facebook and Instagram by Meta passam pelo processo de análise do Facebook. Se o produto violar as políticas da plataforma, ele poderá ser removido do Facebook and Instagram by Meta. Se você acredita que o produto foi rejeitado ou removido incorretamente, é possível solicitar uma análise do item rejeitado à equipe de atendimento do Facebook.
  • Para vender nas tecnologias da Meta, é necessário manter uma boa pontuação de feedback para o portfólio empresarial. A pontuação de feedback é determinada com base nos feedbacks da Audience Network e dos clientes que fazem compras nas tecnologias da Meta, inclusive no Instagram. Se a empresa receber pontuações de feedback ruins em tópicos como velocidade de entrega, qualidade do produto ou atendimento ao cliente, a Meta poderá exibir seus anúncios com menos frequência em suas tecnologias.
  • A experiência de compra e checkout dos clientes pode variar das seguintes maneiras, dependendo de como eles encontram os produtos:
    • O cliente pode seguir um link de um dos anúncios que o leva diretamente a uma página do produto na loja virtual da Shopify, de onde pode adicionar produtos ao carrinho e prosseguir para o checkout normalmente.
    • O cliente também pode visitar uma página do produto diretamente na loja do Facebook ou do Instagram. Ele adiciona produtos ao carrinho no app móvel do Facebook ou do Instagram e, em seguida, seleciona Fazer o checkout no site do vendedor para ser redirecionado à loja virtual da Shopify, onde poderá concluir a compra.
  • O admin da Shopify não é compatível com reembolsos parciais arbitrários em pedidos do Facebook and Instagram by Meta criados antes de 26 de agosto de 2025. Se você estiver emitindo um reembolso no admin da Shopify para um pedido feito antes dessa data, deverá ser para o pedido inteiro. Caso precise emitir um reembolso parcial, você poderá concluí-lo no Gerenciador de Comércio do Facebook. Se não conseguir concluir um reembolso para um pagamento cobrado no Shopify Payments, o titular da loja poderá entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber mais ajuda.

Considerações sobre conformidade tributária

A partir de 26 de agosto de 2025, você será responsável pelas seguintes práticas tributárias:

  • Recolher o tributo sobre vendas em pedidos feitos no canal de vendas do Facebook and Instagram.
  • Garantir que as configurações de tributos da Shopify estejam ajustadas corretamente para todos os canais de vendas.
  • Declarar e repassar tributos de acordo com as exigências locais.

A Meta não atua mais como facilitadora de tributos de marketplace para novos pedidos criados a partir de 26 de agosto de 2025. Agora, os clientes são redirecionados à loja virtual para concluir a compra, em vez de o checkout ser processado nativamente na plataforma da Meta.

Para obter orientações sobre a configuração de tributos, consulte Configurar tributos.

Se cumprir esses requisitos e ainda houver erros ao instalar ou conectar o canal, consulte as etapas de solução de problemas em Mensagens de erro na integração.