Processamento de pedidos e gerenciamento de devoluções no canal de vendas Shopify Collective

Depois de se conectar a um varejista e compartilhar uma lista de preços com ele, o varejista pode começar a vender seus produtos na própria loja da Shopify.

Quando um varejista faz uma venda que contém seus produtos, você recebe um pedido no admin da Shopify. É possível filtrar os pedidos do Shopify Collective na página Pedidos do admin da Shopify e, em seguida, processar o pedido, enviando-o diretamente para o cliente. O nome do varejista é indicado na página de informações do pedido para que você saiba de qual varejista ele é.

Depois de processar um pedido do Shopify Collective, ele é marcado como Processado tanto na sua loja quanto na do varejista.

Filtrar pedidos do Shopify Collective

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no ícone .

3. Clique em Adicionar filtro e selecione Canal.

4. Selecione Shopify Collective.

5. Clique em Salvar como.

6. Dê um nome ao filtro de pedidos e clique em Salvar.

Processamento de pedidos do Shopify Collective

É possível processar os pedidos do Shopify Collective da mesma forma que os outros pedidos no admin da Shopify. Para saber mais, consulte Processar pedidos por conta própria. Para manter um bom relacionamento comercial e definir as expectativas corretas para os varejistas, forneça a eles um prazo de processamento de pedidos estimado, como 2 dias úteis.

Quando você processa um pedido do Shopify Collective, o e-mail de notificação de confirmação de envio é enviado pela loja do varejista, e não pela sua.

Não é possível editar nem reembolsar pedidos do Shopify Collective. É preciso cancelar o pedido e pedir para o varejista fazer um novo.

Gerenciamento de devoluções de pedidos do Shopify Collective

Os varejistas podem criar políticas para definir regras sobre como querem gerenciar devoluções, taxas de devolução, recusas de devolução e reembolsos.

É possível visualizar a política de devoluções de um varejista na página de informações da conexão com cada varejista com quem você trabalha. As regras de uma política de devoluções definem como o processo de devolução funciona para os pedidos do Shopify Collective com cada varejista.

Confira os exemplos de automações a seguir que ocorrem com as políticas de devolução do varejista no Shopify Collective:

• As devoluções são criadas automaticamente no admin da Shopify.
• As etiquetas e os motivos de devolução são sincronizados com o admin da Shopify.
• Quando você fecha uma devolução, essa ação é sincronizada com a loja do varejista.

Reembolso de pedidos do Shopify Collective

É preciso combinar com o varejista como você lidará com os reembolsos para pedidos do Shopify Collective:

• Quando você e o varejista tiverem ativado os pagamentos automáticos no Collective, o reembolso é transferido automaticamente para o varejista depois que você inicia a solicitação de reembolso.
• Se você ou o varejista não tiverem ativado os pagamentos automáticos, será preciso enviar os fundos para o varejista e informá-lo sobre isso.

É possível reembolsar os pedidos do Shopify Collective da mesma forma que os outros pedidos no admin da Shopify. Para saber mais, consulte criar devoluções e reembolsos.

Cancelamento de pedidos do Shopify Collective

Um varejista pode solicitar o cancelamento de um pedido do Shopify Collective que não foi processado. Depois que ele solicita o cancelamento de um pedido, você recebe um e-mail para analisar e cancelar o pedido. Além disso, uma observação será adicionada ao pedido.

É possível cancelar os pedidos do Shopify Collective da mesma forma que os outros pedidos no admin da Shopify. Para saber mais, consulte Cancelar, arquivar e excluir pedidos.

Ao usar pagamentos automáticos, o Shopify Collective cancela o pedido automaticamente:

• Se o pagamento não foi cobrado quando o cancelamento foi solicitado, e o status do pedido ainda é Pagamento pendente.
• Se o pagamento foi cobrado quando o cancelamento foi solicitado, mas você não processou o pedido em até 14 dias.

Quando você cancela um pedido, o status dele muda para Solicitação recusada na loja do varejista e exibe o motivo do cancelamento selecionado. Depois disso, o varejista precisa cancelar o pedido na própria loja para emitir um reembolso ao cliente.