Noções sobre as Diretrizes da comunidade do Collective para fornecedores
Para garantir que o Shopify Collective seja um lugar onde você possa criar parcerias de sucesso com varejistas, recomendamos que analise as seguintes diretrizes da comunidade e práticas recomendadas. É possível se comunicar com os varejistas parceiros para definir as melhores formas de colaboração:
- Etiqueta de convite: envie convites de conexão apenas para varejistas aos quais você realmente queira oferecer seus produtos no Collective. Responda prontamente aos convites de conexão que receber, seja para aceitar ou recusar.
- Listagens de produtos: liste os produtos com todas as informações corretas. As descrições do produto devem ter pelo menos 150 caracteres e incluir imagens de alta qualidade.
- Gerenciamento do processamento de pedidos: gerencie o estoque corretamente para evitar atrasos inesperados na entrega de pedidos de clientes e verifique se os perfis de frete contêm estimativas precisas de tempo de trânsito. Forneça números de rastreamento válidos para todos os produtos físicos que enviar.
- Respeito ao varejista: ao enviar produtos diretamente para os clientes dos varejistas, não inclua materiais de marketing próprios, códigos de desconto ou faturas nos pacotes.
- Regras de devolução: siga a política de devoluções acordada com os varejistas conectados.
- Experiência do cliente: procure responder às consultas de atendimento ao cliente em até 48 horas. Comunique-se e trabalhe com eficiência com os varejistas para resolver eventuais problemas dos clientes.
Se você não estiver satisfeito com uma parceria específica, fale diretamente com o varejista. A maioria dos problemas pode ser resolvida com uma comunicação clara sobre as expectativas.
Se precisar encerrar uma parceria, você poderá excluir um varejista no canal de vendas Shopify Collective e, opcionalmente, denunciar práticas fraudulentas ou má conduta do varejista. A Shopify analisa essas denúncias apenas para identificar possíveis padrões de comportamento dos varejistas. Depois que você denuncia um varejista, não recebe mais nenhuma comunicação da Shopify sobre seu feedback.