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Configuração do canal de vendas DoorDash

Nesta página, você encontra requisitos e considerações para vender no DoorDash com a Shopify e como instalar o canal de vendas DoorDash e conectar a loja à plataforma.

Nesta página

Requisitos para vender no DoorDash com a Shopify

Confira os seguintes requisitos para usar o canal de vendas DoorDash na Shopify:

  • É preciso ter uma conta da Shopify ativa.
  • A loja precisa estar localizada nos Estados Unidos.
  • É necessário ter uma loja física de varejo onde o Dasher possa retirar os pedidos.
  • Você precisa ter uma conta de lojista no DoorDash. Se ainda não vende no DoorDash, será possível criar a conta durante a configuração.
  • É necessário ter pelo menos 20 produtos ativos publicados no canal de vendas da DoorDash com o estoque atualizado.
  • Os produtos precisam ter imagens de alta qualidade. Aqueles que não tiverem imagens não são exibidos na DoorDash.
  • Os produtos precisam ter descrições claras e detalhadas, além de preços precisos.
  • Os produtos não podem incluir, na sua maioria, itens não aceitos pela DoorDash no momento.

Não é preciso ter um plano da Shopify específico para usar o canal de vendas da DoorDash. A instalação do canal de vendas não é restrita pelo tamanho da empresa.

Categorias de empresa qualificadas

O canal de vendas da DoorDash está disponível para lojistas de varejo físico qualificados nas seguintes categorias de empresa:

  • Artes e artesanato
  • Artigos para bebês
  • Beleza
  • Livros
  • Eletrônicos
  • Moda
  • Casa
  • Casa e construção
  • Materiais de escritório
  • Bem-estar sexual
  • Esportes
  • Papelaria

Não aceitos no momento

As empresas e os itens a seguir não são aceitos pela DoorDash no momento:

  • Álcool ou bebidas alcoólicas
  • Bicicletas e bicicletas elétricas
  • Itens grandes e volumosos com mais de 60 lb
  • Empresas focadas em cânhamo ou cannabis
  • Prestadoras de serviço sem produtos físicos para entrega
  • Produtos derivados de tabaco ou nicotina
  • Armas, como revólveres, facas ou produtos de airsoft
  • Empresas exclusivamente atacadistas que vendem apenas grandes quantidades

Considerações sobre vendas na DoorDash com a Shopify

Antes de configurar o canal de vendas da DoorDash, analise as considerações a seguir:

  • A instalação do canal de vendas da DoorDash é gratuita. Não há taxas de configuração, custos mensais de software nem taxas de integração por pedido.
  • A DoorDash cobra uma comissão sobre os pedidos, e a taxa depende do plano escolhido durante a configuração.
  • O gerenciamento do catálogo de produtos da DoorDash é feito no admin da Shopify. Como a DoorDash não pode editar os dados dos produtos diretamente, todas as alterações precisam ser feitas na Shopify.
  • As alterações de estoque e de catálogo feitas na Shopify podem levar de alguns segundos a alguns minutos para aparecer no menu da DoorDash.

Instalar o canal de vendas da DoorDash

  1. Acesse a página do app da DoorDash na Shopify App Store.
  2. Se você já fez login na conta da Shopify, clique em Instalar. Caso contrário, clique em Fazer login para instalar e siga os prompts para entrar na conta da Shopify.
  3. Na página Instalar app, clique em Instalar.

Também é possível encontrar o app ao pesquisar por DoorDash Sales Channel na Shopify App Store pelo admin da Shopify.

Conectar a loja à DoorDash

Após a instalação do canal de vendas, é preciso conectar um local da loja à DoorDash. É possível conectar um local, independentemente de você já vender ou não na DoorDash.

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > DoorDash.

  2. Clique em Começar.

  3. Clique em Conectar uma loja.

  4. Analise e concorde com os termos quando houver solicitação.

  5. Insira as informações exigidas para a empresa na DoorDash.

  6. Selecione o local da loja a ser conectado.

  7. Verifique como as listagens de produtos são exibidas no Marketplace da DoorDash e confirme as informações.

  8. Conecte a conta da DoorDash:

    • Caso já faça vendas na DoorDash, faça login na conta do DoorDash Merchant. Quando houver solicitação, relacione o local da loja na Shopify selecionado com a loja correspondente na DoorDash e confirme a conexão.
    • Caso ainda não use a DoorDash, crie uma conta do DoorDash Merchant. Será preciso fornecer as informações da empresa, verificar o número de telefone, definir o horário comercial, escolher um plano da DoorDash e adicionar os dados da conta bancária para receber o pagamento.

  9. Revise os detalhes da conexão e siga os prompts para iniciar a adesão.

Após a conexão, a DoorDash inicia a adesão da loja. É possível rastrear o progresso no Activation Tracker do DoorDash Merchant Portal.

Se a adesão for pausada ou travar, siga estas etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > DoorDash.

  2. Clique em Retomar conexão à DoorDash.

  3. Siga os prompts para concluir a adesão.

Conectar outros locais da loja

Se houver mais de um local da loja, será possível conectar cada um à DoorDash. Não se pode selecionar um local já conectado, e cada local tem o próprio status.

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > DoorDash.

  2. Clique em Conectar uma loja.

  3. Selecione o local da loja a ser conectado.

  4. Siga os prompts para concluir a conexão.

Desativar ou desconectar lojas da DoorDash

É possível pausar temporariamente as lojas da DoorDash ou desconectar permanentemente uma ou todas elas.

Desativar temporariamente as lojas da DoorDash

Pausar temporariamente as lojas conectadas à DoorDash é útil para não receber pedidos na plataforma. Desativar as lojas interrompe a sincronização de catálogo e de estoque, e os pedidos não são sincronizados com a Shopify.

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > DoorDash.

  2. Clique em Desativar todas as lojas.

Para reativar as lojas, clique em Ativar todas as lojas.

Encerrar a conexão com a DoorDash

A desconexão de uma loja é permanente. Depois de desconectar uma ou todas elas, reconectar o app não restaura a conta ou a loja anterior na DoorDash. Para voltar a vender no app após a desconexão, é necessário fazer uma nova configuração. Se preferir pausar temporariamente as lojas da DoorDash, use a opção Desativar todas as lojas.

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > DoorDash.

  2. Faça uma destas ações:

    • Para fechar permanentemente um único local da loja conectado, clique em Desconectar loja.
    • Para fechar permanentemente todos os locais conectados ou a conta da DoorDash, clique em Desconectar todas as lojas.

Receber atendimento para vendas na DoorDash com a Shopify

Para receber ajuda sobre o canal de vendas DoorDash na Shopify, a conta do DoorDash Merchant, as listagens do DoorDash Marketplace ou os pedidos do DoorDash, entre em contato com o Suporte da DoorDash.

Para entrar em contato com o Suporte da DoorDash pelo DoorDash Merchant Portal, siga estas etapas:

  1. Faça login no DoorDash Merchant Portal.
  2. Clique em Ajuda.
  3. Clique em Enviar uma solicitação.
  4. Selecione a categoria que corresponde ao problema, como pagamentos, conta, menus ou pedidos em andamento.
  5. Siga as instruções para enviar a solicitação.

Para problemas com pedidos em andamento, ligue para o Suporte da DoorDash no número 855-222-8111. Se você tiver um parceiro da Merchant Experience, também poderá enviar uma mensagem diretamente a ele.

Entre em contato com o Suporte da DoorDash para receber ajuda com os seguintes problemas:

  • Instalação do app DoorDash e configuração de adesão
  • Problemas de sincronização do catálogo do DoorDash ou produtos ausentes
  • Gestão de pedidos, cancelamentos e reembolsos do DoorDash
  • Visibilidade e listagem do DoorDash Marketplace
  • Taxas, comissões, ganhos e pagamentos do DoorDash
  • Configuração de vários locais para o canal de vendas DoorDash
  • Adesão ao DoorDash travada ou congelada
  • Configuração do horário de funcionamento da loja no DoorDash

Para problemas gerais relacionados à plataforma da Shopify, à conta, ao faturamento ou à Shopify App Store, entre em contato com o Suporte da Shopify.