Como treinar o agente do Inbox
O treinamento do agente do Inbox é opcional, mas é uma maneira útil de refinar a voz e o estilo do agente para que as respostas reflitam a marca. É possível treinar o agente do Inbox classificando as respostas em cenários práticos ou em conversas reais com clientes. O feedback de treinamento pode gerar sugestões atualizadas de persona do agente do Inbox, que você pode revisar e aceitar antes que fiquem ativas.
O treinamento não muda o que o agente do Inbox sabe sobre a loja. Produtos, políticas e o conteúdo da página são fontes separadas de informações que o agente do Inbox consulta ao responder às perguntas.
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Métodos de treinamento
É possível treinar o agente do Inbox com dois métodos:
- Cenários práticos: revise as conversas geradas com base no seu catálogo de produtos e na persona do agente do Inbox. Para cada cenário, você pode escolher entre duas opções de resposta ou escrever a sua própria. Esse método permite moldar a voz do agente do Inbox antes que ele lide com conversas reais de clientes.
- Conversas reais: classifique as respostas do agente do Inbox em conversas reais com clientes. Esse método ajuda a refinar a voz do agente com base em interações reais.
Ambos os métodos alimentam o sistema de treinamento, que pode gerar sugestões de persona atualizadas para você revisar e aceitar. As atualizações nunca são aplicadas de forma automática.
Treinar com cenários práticos
É possível treinar o agente do Inbox revisando os cenários práticos gerados a partir do catálogo de produtos e da persona do agente do Inbox. Para cada cenário, escolha entre duas opções de resposta ou escreva a sua própria.
Passos:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Treinamento e, depois, em Cenários práticos.
Para cada cenário prático, realize uma das ações a seguir:
- Clique em Preferir esta resposta na opção que melhor corresponde à forma como você quer que o agente do Inbox se comunique.
- Clique em Escrever a resposta, insira o texto da resposta e clique em Enviar a resposta.
Quando tiver respondido a todos os cenários, clique em Concluir o treinamento.
Depois de concluir a execução de treinamento, o sistema gera uma sugestão de persona atualizada com base no feedback. É possível revisar a sugestão, compará-la à persona atual e decidir se quer aceitá-la.
Classificar conversas reais
Você pode classificar as respostas do agente do Inbox em conversas reais com clientes. Essa classificação ajuda o sistema de treinamento a entender as preferências e a gerar atualizações de persona que correspondam melhor à voz da marca.
Passos:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Treinamento e, depois, em Conversas reais.
Revise a resposta do agente do Inbox em cada conversa e clique no botão de polegar para cima ou para baixo para classificá-la.
Opcional: edite a resposta ou escreva uma nova para fornecer comentários mais detalhados.
As classificações alimentam o sistema de treinamento, que pode gerar sugestões atualizadas de persona para revisão e aceite. Classificar ou sugerir uma resposta melhorada serve como feedback para treinamentos futuros, mas não altera a mensagem que o cliente já viu.
Revisar e aceitar as atualizações da persona
Quando o sistema de treinamento gera uma persona atualizada com base no feedback, é possível revisá-la antes de aceitar. Para que você veja o que mudou, a persona atualizada é comparada com a ativa no momento.
Passos:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Na seção Persona, revise a sugestão de atualização da persona.
Opcional: clique em Comparar para visualizar a persona sugerida lado a lado com a atual.
Para usar a persona atualizada, clique em Salvar. Caso contrário, mantenha a persona atual.