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Geração automática de sugestões de resposta no Shopify Inbox

O Shopify Magic usa inteligência artificial (IA) para gerar sugestões de resposta de forma automática durante as conversas com os clientes. As sugestões de resposta podem ajudar você a responder às consultas dos clientes com mais rapidez.

As sugestões de resposta geradas automaticamente estão disponíveis apenas em inglês.

Nesta página

Requisitos para usar as respostas sugeridas

A loja precisa atender aos seguintes requisitos para gerar respostas sugeridas automaticamente:

  • A loja virtual e o admin da Shopify estão em inglês.
  • A loja tem o Shopify Inbox instalado, com pelo menos uma conversa no Inbox.
  • A loja tem 200.000 produtos ou menos.

Gerenciar respostas sugeridas

As respostas sugeridas são ativadas por padrão quando a loja atende aos requisitos. É possível ativar ou desativar as respostas sugeridas geradas automaticamente nas configurações do Shopify Inbox.

Etapas:

  1. No Shopify Inbox, clique no ícone de configurações e, depois, em Preferências de mensagem.
  2. Na seção Gerar uma resposta automaticamente, selecione Ativado ou Desativado.
  3. Clique em Salvar.

Geração de respostas sugeridas

O Shopify Magic gera uma resposta sugerida com base nas informações da loja. Uma resposta sugerida é preenchida na barra de composição de uma conversa no Inbox quando a conversa atende aos seguintes critérios:

  • Há pelo menos uma mensagem de cliente na conversa.
  • Você ainda não respondeu à mensagem do cliente.
  • A loja na Shopify contém informações suficientes para responder à pergunta do cliente.

Respostas sugeridas não são geradas

Pode ser que uma resposta sugerida não seja gerada durante uma conversa por um dos seguintes motivos:

  • As informações da loja estão sendo processadas e ainda não estão disponíveis para as respostas sugeridas.
  • Não há informações suficientes na loja sobre o tema da pergunta do cliente.
  • O Shopify Magic não tem acesso às informações que o cliente está pedindo. Por exemplo, os Termos de serviço e a Política de privacidade não são processados para as respostas sugeridas.

Saiba como melhorar a qualidade das respostas sugeridas.

Melhorar as respostas sugeridas

O Shopify Magic gera respostas sugeridas mais precisas e frequentes quando tem as informações necessárias da loja para responder às perguntas frequentes dos clientes. Para melhorar a qualidade das respostas sugeridas, adicione conteúdo preciso às seguintes seções da loja: