Editar taxas de frete de um pedido
É possível adicionar uma taxa de frete personalizada ao pedido ou remover uma taxa de frete personalizada existente. A edição das taxas de frete pode ajudar a ajustar as cobranças quando as circunstâncias do frete mudam, como fazer upgrade para frete expresso ou corrigir um erro.
Ao editar um pedido, o total é atualizado para refletir as alterações, e o pedido exibe se um reembolso é devido ao cliente ou se há um saldo a ser pago por ele. Dependendo do ajuste no pedido, talvez seja necessário emitir um reembolso ou cobrar o pagamento do cliente.
Antes de editar um pedido, analise as considerações sobre a edição de pedidos.
Nesta página
Adicionar uma taxa de frete a um pedido
É possível adicionar uma taxa de frete personalizada ao pedido. Depois de adicionar uma taxa de frete, é possível editar ou excluir a taxa antes de atualizar o pedido, ou adicionar uma nova taxa de frete.
Ao adicionar uma taxa de frete, você pode enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento do pedido.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Clique em Editar.
Na seção Pagamento, adicione uma taxa de frete:
- Se o pedido já tiver uma taxa de frete, clique em Editar taxas de frete > Adicionar taxa de frete.
- Se o pedido não tiver uma taxa de frete, clique em Adicionar taxa de frete.
Insira um nome e um preço para a taxa de frete e clique em Salvar.
Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida ao cliente.
Depois de terminar a edição, analise e atualize o pedido.
Celular
- No Shopify app, toque no ícone
. - Toque no pedido que você quer editar.
- Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
- Na seção Pagamento , adicione uma taxa de frete:
- Se o pedido já tiver uma taxa de frete, toque em Editar taxas de frete > Adicionar taxa de frete.
- Se o pedido não tiver uma taxa de frete, toque em Adicionar taxa de frete.
- Insira um nome e um preço para a taxa de frete e toque em Salvar.
- Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida ao cliente.
- Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, depois, toque em Atualizar pedido.
Remover uma taxa de frete de um pedido
Você também pode remover uma taxa de frete do pedido. Se quiser editar uma taxa de frete, será preciso removê-la e adicionar uma nova.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Clique em Editar.
Na seção Pagamento, clique em Editar taxas de frete.
Clique no ícone de lixeira da taxa de frete que você quer remover e, em seguida, clique em Remover.
Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida ao cliente.
Depois de terminar a edição, analise e atualize o pedido.
Celular
- No Shopify app, toque no ícone
.
- Toque no pedido que você quer editar.
- Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
- Na seção Pagamento, toque em Editar taxas de frete.
- Toque no ícone de lixeira da taxa de frete que você quer remover e, em seguida, toque em Remover.
- Opcional: na seção Motivo da edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essa observação não é exibida ao cliente.
- Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, depois, toque em Atualizar pedido.
Revisão e atualização de um pedido editado
Depois de editar um pedido, é preciso analisar o total atualizado e verificar se está correto. Dependendo das edições feitas, o custo total do pedido pode aumentar ou diminuir em relação ao que o cliente pagou no checkout.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre o fluxo de fundos ao editar pedidos e quais ações são necessárias em situações específicas.
| Situação | Exemplo | Ação |
|---|---|---|
| O valor total do pedido diminui, e você fica devendo ao cliente. O resumo do pedido mostra que há um valor de reembolso devido. | Você remove um item ou diminui a quantidade de um item de um pedido. | Você precisa emitir um reembolso para o cliente. O reembolso não é concluído ao editar um pedido e enviar uma notificação ao cliente. É preciso reembolsar o cliente depois de atualizar o pedido. |
| O valor total do pedido aumenta, e o cliente passa a dever para você. O resumo do pedido mostra que há um valor a ser cobrado. | Você adiciona um novo produto, aumenta a quantidade de um item ou adiciona uma taxa de frete personalizada. | Você precisa cobrar o pagamento enviando uma fatura ao cliente com um link para a página de checkout ou pode aceitar o pagamento pelo pedido. |
| O valor total do pedido não muda. | Você adiciona um item personalizado com preço 0. | Nenhuma ação é necessária. Você pode escolher se quer enviar ou não uma notificação sobre a edição para o cliente. |
Depois de editar um pedido, você pode personalizar a fatura ou a notificação sobre a edição do pedido que é enviada ao cliente editando o modelo.