Como obter atendimento

Se precisar de atendimento em relação a seu pagamento, entre em contato diretamente com o lojista que o está enviando. Caso tenha dúvidas específicas, confira as perguntas e respostas a seguir para resolver seu problema.

O pagamento não chegou. O que eu faço?

O tempo para um pagamento chegar à conta de um fabricante depende da forma de entrega, mas pode haver outras considerações:

• Os pagamentos são processados apenas uma vez por dia, antes das 21h (ET), para formas de entrega padrão, como transferência bancária via ACH e cheque em papel. Algumas formas de entrega, como ACH no mesmo dia, têm horários limite mais cedo. Pagamentos enviados após o horário limite começam a ser processados no dia útil seguinte. Por exemplo, um pagamento padrão por ACH feito às 22h30 (ET) de segunda-feira só é processado na manhã de terça-feira e não chegará à conta até um dia útil a contar da terça-feira, ou seja, na quarta-feira.
• Feriados federais podem afetar os prazos de entrega.
• Na primeira vez que um lojista paga a um fabricante, podem ocorrer atrasos extras enquanto o pagamento é analisado.
• Pagamentos de alto valor podem levar mais tempo para serem processados.

Para ver uma lista completa dos prazos de entrega de pagamento, consulte as formas de entrega para fabricantes.

O link para escolher um pagamento não está funcionando

Se o lojista tiver selecionado a opção de você escolher a forma de entrega para receber o pagamento, um e-mail com um link será enviado para você. O link é válido por apenas sete dias. Se expirar, o pagamento é cancelado. Entre em contato com o lojista e peça que ele crie um novo pagamento de fatura e envie um novo link.

Com quem devo entrar em contato em caso de problemas com o pagamento?

Em caso de problemas com seu pagamento, entre em contato diretamente com o lojista.