Rozliczenia w Indiach – często zadawane pytania

W tym przewodniku znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące opłacania rachunków Shopify w rupiach indyjskich (INR), jeśli masz siedzibę w Indiach.

Dlaczego otrzymuję wiadomości SMS lub powiadomienia push z prośbą o autoryzację płatności za rachunki Shopify?

Jeśli płatność wymaga autoryzacji przed obciążeniem konta, otrzymasz od swojego banku wiadomość SMS z informacjami o płatności i sposobie jej autoryzacji. Wiadomość SMS zazwyczaj zawiera link, za pomocą którego możesz potwierdzić krótki kod o długości od 4 do 6 cyfr i autoryzować płatność.

Jeśli na urządzeniu masz zainstalowaną aplikację banku, możesz również otrzymywać powiadomienia push, gdy płatność wymaga autoryzacji przed obciążeniem.

Otrzymana wiadomość SMS lub powiadomienie push jest wysyłane przez Twój bank, a nie przez Shopify.

Dlaczego muszę dokonać tej autoryzacji?

W 2021 roku Bank Rezerw Indii (RBI) wdrożył nowe przepisy dotyczące automatycznych płatności okresowych. Aby opłacać rachunki okresowe, musisz skonfigurować w swoim banku zgodę na płatności okresowe. Jeśli rachunek Shopify przekroczy określoną kwotę, musisz wykonać dodatkowy krok uwierzytelniania, zanim płatność zostanie przetworzona.

Musisz autoryzować płatności tylko wtedy, gdy przekraczają one określone kwoty. Jeśli Twój rachunek Shopify jest wyższy niż następujące kwoty, otrzymasz od swojego banku wiadomość SMS lub powiadomienie push z informacją o sposobie autoryzacji płatności:

• W przypadku kart kredytowych próg płatności wynosi 15 000 INR.
• W przypadku płatności Unified Payments Interface (UPI) próg płatności wynosi 5000 INR.

Płatności za rachunek nie mogą być przetwarzane do czasu zakończenia autoryzacji przed obciążeniem.

Dlaczego muszę autoryzować płatność za niektóre, ale nie wszystkie rachunki Shopify?

Musisz autoryzować tylko opłaty, które przekraczają określone progi płatności. Jeśli opłacasz rachunek Shopify i nie musisz udzielać autoryzacji, oznacza to, że łączna kwota rachunku jest niższa od odpowiedniego progu.

Co zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości SMS ani powiadomienia push?

Jeśli nie otrzymasz żądania autoryzacji przed obciążeniem, a płatność zakończy się niepowodzeniem, musisz skontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem. Żądanie autoryzacji przed obciążeniem jest wysyłane przez Twój bank, który może pomóc w rozwiązaniu problemów z autoryzacją płatności.

Czy mogę opłacić kilka rachunków jednocześnie?

Nie. Rachunki należy opłacać pojedynczo. Twój bank może również ograniczyć liczbę płatności okresowych, które możesz dokonywać dziennie dla określonej usługi, takiej jak Shopify. W przypadku niepowodzenia płatności opłać niezrealizowane rachunki pojedynczo, a następnie skontaktuj się z bankiem.

Czy mogę przełączać się między płatnościami UPI a płatnościami kartą kredytową?

Tak, podczas opłacania rachunków Shopify możesz przełączać się między płatnościami UPI a płatnościami kartą kredytową. Dowiedz się więcej o zmianie metody płatności za rachunki.

Jak mogę sprawdzić, czy moja zgoda na płatność jest aktywna?

Możesz zweryfikować status swojej zgody dla Shopify, logując się na stronie internetowej lub w aplikacji odpowiedniego banku. Twoja zgoda na płatności okresowe jest aktywowana i przechowywana w Twoim banku.

Dlaczego moja karta nagle przestała działać, mimo że rachunek za ostatni miesiąc został opłacony automatycznie?

Jeśli poprzednia płatność została przetworzona bez konieczności dokonywania autoryzacji przed obciążeniem, a bieżąca płatność nie powiodła się, zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby poznać możliwe przyczyny:

• Porównaj udane płatności z nieudaną płatnością. Jeśli kwota nieudanej płatności przekracza 15 000 INR, musisz dokonać autoryzacji przed obciążeniem, odpowiadając na wiadomość SMS lub powiadomienie push z banku. Udana płatność prawdopodobnie nie przekraczała progu i dlatego nie wymagała autoryzacji przed obciążeniem.
• W pulpicie konta bankowego upewnij się, że skonfigurowana zgoda na płatności okresowe jest nadal aktywna.
• Jeśli w celu opłacania rachunków przełączysz się z płatności UPI na płatności kartą kredytową, musisz skontaktować się z bankiem, aby podnieść limit karty i poinformować bank o zatwierdzonej zgodzie na płatności okresowe.
• Upewnij się, że typ karty Twojego banku jest nadal obsługiwany, sprawdzając stronę Obsługiwane karty do rozliczeń w Indiach.

Czy mogę zmienić metodę płatności za rachunek podczas przetwarzania płatności?

Nie można zmienić metody płatności za rachunek podczas przetwarzania płatności. Musisz poczekać, aż płatność się nie powiedzie, a następnie spróbować zapłacić nową metodą płatności. Dowiedz się więcej o zmianie metody płatności za rachunki.

Czy Pomoc techniczna Shopify może ponownie wysłać autoryzację przed obciążeniem?

Nie. Shopify nie kontroluje zgody na płatności okresowe, którą konfigurujesz w swoim banku. Jeśli płatność się nie powiedzie, zgoda na płatności okresowe jest zatrzymywana i musisz skontaktować się z bankiem, aby ją zresetować. Gdy bank zresetuje zgodę na płatności okresowe, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby ponowić próbę płatności.

Czy za każdym razem, gdy opłacam rachunek, muszę kontaktować się z bankiem, aby zresetować zgodę na płatności okresowe?

Zgodę na płatności okresowe w swoim banku konfigurujesz tylko raz. Jeśli jednak przepisy ulegną zmianie, może być konieczne skonfigurowanie nowej zgody na płatności okresowe w celu dostosowania się do nowych wymogów prawnych banku.