Rozwiązywanie problemów z błędami migracji z QuickBooks Desktop POS i typowymi problemami

Jeśli napotkasz błąd podczas przesyłania plików danych z aplikacji QuickBooks do Shopify, sprawdź otrzymany komunikat o błędzie i zapoznaj się z poniższymi zasobami dotyczącymi rozwiązywania problemów.

Na tej stronie

Rozwiązywanie problemów z błędami przesyłania plików danych

Podczas przesyłania plików danych z aplikacji QuickBooks do Shopify możesz otrzymywać powiadomienia o błędach zawierające wskazówki dotyczące rozwiązania problemu.

Nie można przesłać pliku z powodu niespełnienia warunków wstępnych

Jeśli pojawi się błąd Nie można przesłać pliku z powodu niespełnienia warunków wstępnych, upewnij się, że następujące warunki wstępne są spełnione:

Potwierdź spełnienie wymagań dotyczących migracji
Upewnij się, że przesyłasz pliki z prawidłowym rozszerzeniem: .xlsx lub .xls

Jeśli nie możesz rozwiązać tego błędu, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify dla sprzedaży detalicznej.

Nie można przesłać pliku z powodu brakujących nagłówków

Jeśli pojawi się błąd Nie można przesłać pliku z powodu brakujących nagłówków, sprawdź, czy plik danych zawiera następujące kolumny:

Plik danych Zapasy: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
Plik danych Klienci: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
Plik danych Dostawcy: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.

Jeśli wskazane kolumny istnieją w przesyłanym pliku, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify dla sprzedaży detalicznej.

Jeśli wskazane kolumny nie istnieją w przesyłanym pliku, skontaktuj się z pomocą techniczną Intuit.

Rozwiązywanie problemów z błędami pozycji pojedynczych

Po rozpoczęciu migracji danych może pojawić się powiadomienie Błąd pozycji pojedynczej. Oznacza to, że w kilku wpisach danych wystąpił problem, który należy naprawić. Generowany jest plik wyjątków, który można pobrać, aby poprawić lub usunąć wartości danych, a następnie ponownie przesłać plik danych.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o typowych błędach pozycji pojedynczych i sposobach ich rozwiązywania:

Błędy pozycji pojedynczych
Kod błędu	Rozwiązanie
Telefon/e-mail jest już zajęty	Popraw lub usuń numer telefonu lub adres e-mail klienta.
Telefon/e-mail jest nieprawidłowy	Popraw lub usuń numer telefonu lub adres e-mail klienta.
Nie można było ustawić ilości, ponieważ lokalizacja została usunięta	Upewnij się, że lokalizacja jest prawidłowo skonfigurowana w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli lokalizacja istnieje, utwórz nową lokalizację i przypisz wiersz do tej nowej lokalizacji. Prześlij ponownie plik wyjątków do sekcji Zapasy.
Koszt pozycji musi być większy lub równy 0	Uaktualnij wiersz z kosztem pozycji, wprowadzając wartość większą lub równą 0.
Tytuł nie może być pusty	Dodaj tytuł produktu.
Nie znaleziono przyczyny podczas przesyłania danych	Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify Retail.
Nieznany błąd, skontaktuj się z pomocą techniczną	Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify Retail.
Klient nie istnieje	Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify Retail.

Rozwiązywanie problemów z błędami pozycji pojedynczych

Aby rozwiązać problemy z błędami pozycji pojedynczych, pobierz plik z błędami wskazany w powiadomieniu, a następnie popraw dane, zapisz plik i prześlij go do aplikacji QuickBooks Desktop Connector.

Na przykład, jeśli otrzymasz powiadomienie numer telefonu lub adres e-mail jest już zajęty lub numer telefonu jest nieprawidłowy, a nie masz do podania zaktualizowanego numeru telefonu ani adresu e-mail, możesz usunąć numer telefonu lub adres e-mail i zapisać zmiany. Do zaimportowania klienta na platformę Shopify wymagana jest tylko nazwa klienta.

Możesz również pominąć pliki danych z błędami, ale te dane nie zostaną zaimportowane na platformę Shopify.

Kroki:

W powiadomieniu Błąd pozycji pojedynczej kliknij odpowiedni przycisk w zależności od pliku, który zawiera błędy: Pobierz plik z błędami zapasów, Pobierz plik z błędami klientów lub Pobierz plik z błędami dostawców.
Otwórz plik z błędami, przejrzyj kolumnę Przyczyna niepowodzenia, a następnie popraw błędy.
Przejdź do aplikacji QuickBooks Desktop Connector i kliknij przycisk Dodaj plik danych w odpowiedniej sekcji (np. Zapasy, Klienci lub Dostawcy), aby ponownie przesłać plik danych.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz pominąć plik z brakującymi danymi, kliknij kolejno Pomiń ten plik > Tak, kontynuuj migrację. Pominięte dane nie zostaną zaimportowane na platformę Shopify.

Rozwiązywanie typowych problemów

Zapoznaj się z poniższymi typowymi problemami dotyczącymi migracji i integracji QuickBooks Desktop POS oraz sposobami ich rozwiązywania:

Problem z eksportem plików danych QuickBooks na potrzeby migracji

Zapoznaj się z tym przewodnikiem na temat eksportowania plików danych QuickBooks. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Intuit.

Problem ze znalezieniem klucza API Stocky

Klucz API Stocky możesz uzyskać w aplikacji Stocky w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z materiałem Uzyskiwanie klucza API Stocky.

Klucz API Stocky jest nieprawidłowy

Spróbuj wygenerować nowy klucz API w aplikacji Stocky, a następnie ponów próbę, używając nowego klucza.

Integracja przed migracją

Jeśli integracja oprogramowania księgowego QuickBooks Desktop z platformą Shopify została wykonana przed migracją danych z QuickBooks Desktop POS na platformę Shopify, należy zresetować proces i najpierw dokończyć migrację. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify Retail.

Brak możliwości uaktualnienia do wersji 19 QuickBooks Desktop POS

W zależności od używanej wersji QuickBooks Desktop POS ścieżka aktualizacji do wersji 19 QuickBooks Desktop POS może być inna. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z materiałem Aktualizacja QuickBooks Desktop POS do wersji 19.

Problem z integracją QuickBooks Online z platformą Shopify

Jeśli używasz QuickBooks Online zamiast oprogramowania księgowego QuickBooks Desktop, możesz migrować dane z QuickBooks, ale nie możesz przeprowadzić integracji za pomocą aplikacji QuickBooks Desktop Connector. Aby zintegrować i zsynchronizować dane Shopify POS z QuickBooks Online, możesz użyć zewnętrznej aplikacji QuickBooks Online firmy Intuit.

Produkty zostały zaimportowane z nieprawidłową lub zerową ilością

Sprawdź sekcję Historia korekt produktu w QuickBooks Desktop POS. Jeśli produkt został dwukrotnie edytowany przez aplikację, lokalizacje QuickBooks Desktop POS mogły zostać zmapowane do jednej lokalizacji Shopify. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify Retail.

Przesyłanie plików danych QuickBooks trwa zbyt długo

Ukończenie migracji może potrwać od jednej do pięciu godzin. Czas trwania migracji zależy od wielu czynników, takich jak konfiguracja QuickBooks POS, ilość migrowanych danych lub liczba lokalizacji. Obecnie średni czas trwania migracji wynosi około 5,5 godziny. Aplikacja QuickBooks Desktop Connector może migrować do 50 000 pozycji pojedynczych dziennie. Jeśli migracja trwa dłużej niż 5,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify Retail.