Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN
Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN. Zanim wybierzesz konkretny problem, wykonaj czynności opisane w sekcji Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN. Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie przyniosą rezultatu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.
Na tej stronie
Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN
Wykonaj poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów z drukarką paragonów:
Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z drukarki paragonów Star Micronics TSP143IIILAN.
Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.
Upewnij się, że urządzenie jest aktualne:
- Aby zaktualizować urządzenie z systemem iOS, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij kolejno opcje Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz nacisnąć opcję Uaktualnij teraz.
- Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do jego ustawień, a następnie naciśnij opcję Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.
Uruchom ponownie urządzenie POS.
Uruchom ponownie drukarkę, wyłączając ją i odłączając od zasilania. Następnie podłącz ją ponownie i włącz.
Upewnij się, że sieć, do której przypisana jest drukarka, to pasmo 2,4 GHz. Drukarka nie może połączyć się z siecią wyłącznie 5 GHz. Większość sieci jest dwuzakresowa, co oznacza, że połączenie Wi-Fi obsługuje zarówno pasmo 2,4 GHz, jak i 5 GHz. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja sieć to sieć 2,4 GHz, czy 5 GHz, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim dostawcą Internetu. W rzadkich przypadkach może być konieczne rozdzielenie sieci dwuzakresowej.
Sprawdź następujące opcje w ustawieniach urządzenia z systemem iOS lub Android:
- iOS i Android: opcja Lokalizacja jest ustawiona na Gdy używam aplikacji
- iOS i Android: opcja Aparat jest Włączona lub Dozwolona
- iOS: opcja Sieć lokalna jest Włączona
- iOS: opcja Odświeżanie aplikacji w tle jest Włączona
- iOS: opcja Zezwalaj na śledzenie między witrynami jest Włączona
Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN
Wybierz problem z drukarką paragonów i postępuj zgodnie ze wszystkimi krokami rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem
Jeśli drukarka nie łączy się lub często rozłącza się z urządzeniem, wyłącz ją i odłącz kabel LAN od routera, a następnie odłącz router od źródła zasilania. Po 30 sekundach ponownie podłącz kabel LAN i router. Włącz ponownie drukarkę. Ponowne połączenie urządzenia z siecią może potrwać kilka chwil.
Jeśli drukarka nie wyświetla się w menu Łączność aplikacji Shopify POS, sparuj ją, naciskając 
, a następnie naciśnij + Dodaj sprzęt > Drukarka paragonów > Star Micronics> Ethernet/LAN i wybierz model drukarki.
Rozwiązywanie problemów z drukarką
Jeśli nadal występują problemy z drukarką, rozwiąż je, drukując informacje diagnostyczne.
Kroki:
- Wyłącz drukarkę, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk FEED.
- Nadal trzymając przycisk FEED, włącz ponownie drukarkę. Poczekaj, aż drukarka wydrukuje informacje o oprogramowaniu układowym, a następnie zwolnij przycisk FEED. Drukarka spróbuje połączyć się z Internetem, a następnie będzie kontynuować drukowanie kolejnych informacji diagnostycznych.
- Sprawdź wydrukowany papier, aby potwierdzić, czy którykolwiek z poniższych problemów jest zgodny z wyświetlanym tekstem:
| Problem z drukarką | Kroki rozwiązywania problemów |
|---|---|
| Adres IP w sekcji „Current IP Parameters Status” to same zera |
1. Wyłącz drukarkę, odczekaj pięć sekund i włącz ją ponownie. Spróbuj powtórzyć proces debugowania. 2. Upewnij się, że masz połączenie z portem LAN routera oraz że router jest prawidłowo podłączony i działa. Jeśli drukarka jest obecnie podłączona do przełącznika Ethernet lub gniazda ściennego, tymczasowo podłącz ją do routera, aby sprawdzić, czy to zadziała. 3. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie przyniosło skutku, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu. Może to być problem z konfiguracją internetu. |
| Wyświetla się komunikat „No Host Connection” | Zwykle dzieje się tak, gdy tracisz połączenie z Internetem lub gdy drukarka nie jest prawidłowo podłączona do routera. Sprawdź sygnał internetowy i kabel routera. |
Rozwiązywanie problemów z drukowaniem
Jeśli masz problemy z drukowaniem paragonów, upewnij się, że papier jest prawidłowo zainstalowany, a lampka wskaźnika stanu świeci ciągłym niebieskim światłem.
Wprowadzenie papieru do drukarki paragonów pod kątem prawdopodobnie spowoduje jego zacięcie. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie włóż papier.
Jeśli próbujesz zwęzić paragon do szerokości mniejszej niż określone 3 cale, upewnij się, że używasz dołączonej przegrody. Nie zginaj papieru podczas wkładania go do drukarki.
Rozwiązywanie problemów z drukarką znajdującą się w dużej odległości od routera
Dołączony kabel sieciowy ma tylko 3 stopy długości. Jeśli router znajduje się z tyłu sklepu, a system POS z przodu, kabel może być za krótki. Zapoznaj się z następującymi alternatywnymi rozwiązaniami:
Kup dłuższy kabel sieciowy i poprowadź go od routera do drukarki.
Jeśli prowadzenie długich kabli w sklepie nie jest idealnym rozwiązaniem, możesz kupić dodatkowy router i podłączyć go jako część sieci w sklepie.
Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED
Jeśli diody LED na drukarce migają, zapoznaj się z krokami rozwiązywania problemów opisanymi w dokumentacji firmy Star Micronics w sekcji Wyświetlacz LED.
Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki
Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierającej, prawdopodobnie nastąpiło zacięcie papieru, które zablokowało nóż. Aby otworzyć pokrywę, należy zwolnić blokadę, wyłączając i ponownie włączając zasilanie, co spowoduje automatyczne zwolnienie blokady.
Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, należy ją zwolnić ręcznie.
Kroki:
- Wyłącz drukarkę.
- Zdejmij przednią pokrywę (a).
- Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
- Obróć pokrętło noża (b) i przesuwaj je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).
- Usuń papier zacięty wewnątrz drukarki.
- Włóż papier do drukarki.
- Zamocuj przednią pokrywę.
- Włącz drukarkę.
Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie drukarki paragonów Star Micronics TSP143IIILAN
Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów oraz kroków rozwiązywania konkretnych problemów, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.
W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę 
> Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.