Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów z serii Epson T88

Możesz użyć tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z drukarką paragonów z serii Epson T88. Szybkie usunięcie problemów z drukarką gwarantuje, że klienci otrzymają paragony, a proces realizacji zakupu będzie przebiegał sprawnie. Zanim wybierzesz konkretny problem, którego doświadczasz, upewnij się, że został wykonany Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów z serii Epson T88.

Jeśli kroki rozwiązywania problemów nie przyniosą rezultatu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów z serii Epson T88

Wykonaj poniższe kroki ogólnego rozwiązywania problemów z drukarką paragonów z serii Epson T88:

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne:

  • Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia i naciśnij Ogólne > Uaktualnienia. Jeśli dostępne jest uaktualnienie, naciśnij Uaktualnij teraz.
  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia i naciśnij Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby ją zainstalować.

• Jeśli używasz urządzenia z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia i upewnij się, że opcja Zezwalaj na śledzenie w witrynach jest włączona.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów z serii Epson T88

Wybierz problem występujący w drukarce paragonów z serii Epson T88 i postępuj zgodnie z instrukcjami jego rozwiązywania.

Rozwiązywanie problemu ze świecącą się w sposób ciągły diodą ERROR

Jeśli dioda ERROR świeci światłem ciągłym, oznacza to, że w drukarce brakuje papieru. Otwórz drukarkę, wymień papier i zamknij pokrywę. Dioda ERROR powinna zgasnąć.

Upewnij się, że papier paragonowy jest włożony prawidłowo:

Rozwiązywanie problemu z migającymi diodami

Jeśli diody migają, poszukaj podręczników technicznych Epson dla danego modelu drukarki. Model drukarki znajduje się na naklejce Epson z boku obudowy drukarki.

Rozwiązywanie problemu z zacięciami papieru

Włożenie papieru do drukarki paragonów pod kątem może spowodować jego zacięcie. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i włóż papier ponownie.

Upewnij się, że papier paragonowy jest włożony prawidłowo:

Jeśli chcesz użyć węższego paragonu niż określone 3 cale szerokości, upewnij się, że korzystasz z dostarczonej przegrody. Nie zaginaj papieru podczas wkładania go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

Drukarki paragonów z serii Epson T88 obsługują papier paragonowy o szerokości 58 mm i 80 mm. Aplikacja Shopify POS obsługuje tylko papier paragonowy o szerokości 80 mm. Aby skonfigurować drukarkę do drukowania na papierze o szerokości 80 mm, usuń prowadnice dla papieru 58 mm.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Otwórz pokrywę rolki papieru.
3. Zainstaluj prowadnice rolki papieru, wyrównując oznaczenia w kształcie trójkąta.

Jeśli problem z drukowaniem nie zostanie rozwiązany, może to wynikać z konfiguracji oprogramowania, co wymaga zaktualizowania oprogramowania drukarki. Na urządzeniu przejdź do aplikacji Epson Utility, a następnie naciśnij Change Printer Settings (Zmień ustawienia drukarki) > Various Settings (Różne ustawienia) > Printing Control (Sterowanie drukiem). W sekcji Paper width - Number of columns (Szerokość papieru – liczba kolumn) upewnij się, że ustawiono wartość 80 mm – 48 kolumn.

Rozwiązywanie problemów z drukarkami z aktywowaną dyrektywą RED

Drukarki z aktywowaną dyrektywą RED (Radio Equipment Directive) obecnie nie działają. Aby rozwiązać ten problem, musisz wyłączyć opcję Bezpieczne drukowanie (Secure Printing), co umożliwi pomyślne sparowanie i prawidłowe działanie urządzenia.

Opcja Bezpieczne drukowanie jest domyślnie aktywna we wszystkich produktach podlegających dyrektywie RED. Możesz potwierdzić i zmienić bieżące ustawienie Bezpiecznego drukowania za pomocą dowolnego z poniższych narzędzi dla modeli zgodnych z RED:

• Narzędzie TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (wersja przeglądarkowa)

Przywracanie ustawień fabrycznych drukarki paragonów z serii Epson T88

Przywrócenie ustawień fabrycznych może pomóc w rozwiązaniu problemów z połączeniem drukarki paragonów z serii Epson T88.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę, naciskając przycisk zasilania z przodu drukarki.
2. Zlokalizuj przycisk resetowania SW na spodzie drukarki obok złącza Ethernet.
3. Użyj długopisu, aby nacisnąć i przytrzymać przycisk resetowania SW przez 5 sekund.
4. Z wciśniętym przyciskiem resetowania SW włącz ponownie drukarkę.
5. Wydrukuje się papier z napisem „Resetting to Factory Default” (Przywracanie ustawień domyślnych).
6. Zwolnij przycisk resetowania SW. Spowoduje to zakończenie procesu przywracania ustawień fabrycznych.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify

Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po zapoznaniu się z przewodnikami na temat ogólnego rozwiązywania problemów oraz rozwiązywania konkretnych problemów, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.