Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Epson z serii T20 lub T88

Wykonaj poniższe kroki ogólnego rozwiązywania problemów dla drukarki paragonów Epson z serii T20 lub T88:

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że urządzenie jest aktualne:

  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienia. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, możesz nacisnąć Uaktualnij teraz.
  • Aby zaktualizować urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

• Jeśli używasz urządzenia z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia i upewnij się, że uprawnienie Pozwalaj na śledzenie w innych witrynach jest włączone.

Wybierz problem występujący w drukarce paragonów Epson z serii T20 lub T88 i postępuj zgodnie z instrukcjami jego rozwiązywania.

Rozwiązywanie problemu ze stale świecącą diodą ERROR

Jeśli dioda ERROR świeci światłem ciągłym, oznacza to, że w drukarce brakuje papieru. Otwórz drukarkę, wymień papier i zamknij pokrywę. Dioda ERROR powinna zgasnąć.

Upewnij się, że papier paragonowy jest włożony prawidłowo:

Rozwiązywanie problemu z migającymi diodami

Jeśli diody migają, poszukaj poradników technicznych (Technical Reference Guides) dla swojego modelu drukarki Epson. Model drukarki znajdziesz na naklejce na bocznej obudowie urządzenia.

Rozwiązywanie problemów z zacięciami papieru

Jeśli włożysz papier do drukarki paragonów pod kątem, może dojść do jego zacięcia. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i włóż papier ponownie.

Upewnij się, że papier paragonowy jest włożony prawidłowo:

Jeśli chcesz, aby paragon był węższy niż podana szerokość 3 cali, upewnij się, że używasz dołączonej przegrody. Nie zaginaj papieru podczas wkładania go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

Drukarki paragonów Epson z serii T20 i T88 obsługują papier paragonowy w rozmiarze 58 mm oraz 80 mm. Aplikacja Shopify POS obsługuje wyłącznie papier o szerokości 80 mm. Aby skonfigurować drukarkę do drukowania na papierze 80 mm, zdejmij prowadnice dla papieru 58 mm.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Otwórz pokrywę rolki papieru.
3. Zainstaluj prowadnice rolki papieru, dopasowując znaczniki w kształcie trójkąta.

Jeśli problem z drukowaniem nie ustąpi, może to być kwestia konfiguracji oprogramowania wymagająca aktualizacji. Na urządzeniu przejdź do aplikacji Epson Utility, a następnie naciśnij Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. W sekcji Paper width - Number of columns upewnij się, że ustawiono wartość 80 mm – 48 kolumn.

Drukarki aktywowane przez RED (dyrektywa w sprawie urządzeń radiowych) obecnie nie działają. Aby rozwiązać ten problem, musisz wyłączyć opcję Secure Printing, co umożliwi pomyślne sparowanie i prawidłowe działanie urządzenia.

Opcja Secure Printing jest domyślnie włączona we wszystkich produktach podlegających dyrektywie RED. Możesz sprawdzić aktualne ustawienie i zmienić je za pomocą dowolnego z poniższych narzędzi konfiguracyjnych, które są zgodne z RED:

• Narzędzie TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (wersja internetowa)

Przywrócenie ustawień fabrycznych może pomóc w rozwiązaniu problemów z połączeniem drukarki paragonów Epson z serii T20 lub T88.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę, naciskając przycisk zasilania z przodu urządzenia.
2. Znajdź przycisk resetowania SW na spodzie drukarki obok złącza Ethernet.
3. Użyj długopisu, aby wcisnąć i przytrzymać przycisk resetowania SW przez 5 sekund.
4. Przytrzymaj przycisk resetowania SW, a następnie ponownie włącz drukarkę.
5. Z drukarki wysunie się paragon z komunikatem „Resetting to Factory Default”.
6. Zwolnij przycisk resetowania SW. Przywracanie ustawień fabrycznych zostało zakończone.

Jeśli Twoja drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu kroków z przewodnika dotyczącego ogólnego rozwiązywania problemów oraz przewodnika dla konkretnego problemu, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.