Pomoc
Zaloguj

Zarządzanie uaktualnieniami aplikacji Shopify POS za pomocą oprogramowania MDM

Jeśli Twoja firma używa oprogramowania do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) do obsługi urządzeń z aplikacją Shopify POS, możesz kontrolować czas instalacji jej nowych wersji. Daje to elastyczność w testowaniu uaktualnień przed ich wdrożeniem w całej firmie, pozwala zmniejszyć liczbę zakłóceń w okresach szczytowej sprzedaży i szybciej rozwiązywać problemy, jeśli uaktualnienie powoduje usterki.

Ten przewodnik wyjaśnia, jak działają uaktualnienia aplikacji Shopify POS, jak skonfigurować rozwiązanie MDM do etapowego wdrażania oraz przedstawia najlepsze praktyki w zakresie utrzymywania stabilności urządzeń.

Na tej stronie

Zrozumienie działania uaktualnień aplikacji Shopify POS

Nowa wersja aplikacji Shopify POS wydawana jest co 2 tygodnie. Nowe wersje aplikacji Shopify POS zawierają nowe funkcje i poprawki błędów, które zapewniają dostęp do najbardziej aktualnych funkcji. Uaktualnienia mogą również wpływać na codzienne przepływy pracy i wymagać dodatkowego szkolenia pracowników. Planowanie uaktualnień, zwłaszcza w przypadku dużej floty urządzeń, może pomóc w uniknięciu zakłóceń w operacjach biznesowych.

Zgodnie z najlepszymi praktykami aplikację Shopify POS należy jak najszybciej uaktualniać na wszystkich urządzeniach, aby zapewnić dostęp do najnowszej przetestowanej wersji aplikacji.

Większość systemów MDM zarządza aktualizacjami systemu operacyjnego niezależnie od aktualizacji aplikacji Shopify POS. Podczas konfigurowania systemu MDM sprawdź, czy uwzględniono oba typy aktualizacji. Dzięki temu aktualizacja systemu operacyjnego nie zostanie automatycznie wdrożona przed zakończeniem testowania nowej wersji aplikacji Shopify POS.

Używanie oprogramowania MDM do kontrolowania uaktualnień w aplikacji Shopify POS

Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami, aby dowiedzieć się, jak rozwiązanie MDM może przygotowywać, planować i monitorować uaktualnienia aplikacji Shopify POS na zarządzanych urządzeniach z systemem iOS lub Android. Aby uzyskać wsparcie dla oprogramowania MDM, skontaktuj się z jego zespołem pomocy technicznej.

Nie możesz przywrócić poprzedniej wersji aplikacji Shopify POS. Po uaktualnieniu aplikacji Shopify POS urządzenia pozostaną w tej wersji do momentu udostępnienia i wdrożenia kolejnej aktualizacji.

Krok 1: Tworzenie testowych grup urządzeń

Większość konfiguracji MDM pozwala na tworzenie grup urządzeń, co umożliwia odmienne zarządzanie poszczególnymi grupami. Utworzenie grupy urządzeń testowych pozwala na wdrażanie aktualizacji na kontrolowanej liczbie urządzeń, dzięki czemu można przetestować nowe funkcje i zmiany w przepływach pracy przed zaktualizowaniem całej floty urządzeń.

Zaplanuj 2–3 dni robocze na testy w grupie testowej przed wdrożeniem do pozostałych urządzeń. Przed szczytami sprzedaży wydłuż ten czas do całego tygodnia.

Krok 2: Konfigurowanie ustawień uaktualnień na urządzeniach

Sposób konfiguracji ustawień uaktualnień zależy od typu urządzenia:

  • Urządzenia z systemem iOS: Skonfiguruj system MDM, aby dezaktywować automatyczne aktualizacje aplikacji Shopify POS w większości grup urządzeń. Grupa testowa powinna mieć włączone automatyczne aktualizacje, aby jako pierwsza otrzymywać nowe wersje. Następnie, gdy zechcesz wykonać wdrożenie, możesz aktywować automatyczne aktualizacje dla poszczególnych grup.

  • Urządzenia z systemem Android: Skonfiguruj tryb uaktualniania aplikacji Shopify POS w ustawieniach sklepu „Zarządzany Sklep Google Play” w swoim rozwiązaniu MDM. Ustaw w grupie testowej opcję „Domyślne” lub „Wysoki priorytet”, aby otrzymywać uaktualnienia natychmiast. Wybierz opcję „Odłóż” dla innych grup, aby opóźnić uaktualnienia o maksymalnie 90 dni, a następnie przełącz na „Domyślne”, gdy zechcesz je wdrożyć.

Jeśli na urządzeniach z systemem iOS zainstalowano system iOS 17.2 lub nowszy, podlegają one nadzorowi i są zarejestrowane w usłudze Apple Business Manager, system MDM może obsługiwać przypinanie aplikacji Shopify POS do określonej wersji poprzez deklaratywne zarządzanie aplikacjami. Zależy to od dostawcy MDM. Zanim zastosujesz to rozwiązanie w fazowych wdrożeniach, upewnij się, że dostawca MDM oferuje funkcję przypinania wersji. Jeśli Twój system MDM jej nie obsługuje, włączenie automatycznych aktualizacji spowoduje zainstalowanie najnowszej wersji dostępnej w danej chwili w App Store, która może być nowsza niż testowana wersja.

Krok 3: Uaktualnianie urządzeń

Rozważ poniższe wskazówki dotyczące uaktualniania urządzeń przy jednoczesnym zminimalizowaniu zakłóceń w działalności firmy:

  • Zaplanuj aktualizacje na godziny poza szczytem, aby zapobiec zakłóceniom w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Skonfiguruj rozwiązanie MDM tak, aby uaktualnienia były wdrażane przed otwarciem lub po zamknięciu sklepów.
  • Jeśli masz lokalizacje w wielu strefach czasowych, konieczne może być rozłożenie w czasie harmonogramu wdrażania, tak aby każda lokalizacja otrzymywała uaktualnienia w lokalnych godzinach nocnych. Zapobiega to jednoczesnemu uaktualnianiu wszystkich urządzeń i pozwala zespołowi pomocy technicznej na rozwiązywanie problemów w godzinach otwarcia sklepu odpowiednich dla danej strefy czasowej w razie wystąpienia jakichkolwiek usterek.

Aktualizacje aplikacji Shopify POS nie obejmują oprogramowania sprzętowego takiego sprzętu jak czytnik kart lub Shopify POS Hub. Aktualizacjami oprogramowania sprzętowego należy zarządzać oddzielnie w ramach właściwego dla danego sprzętu procesu.

Przed uaktualnieniem urządzeń należy powiadomić menedżerów sklepów, także o uaktualnieniach przeprowadzanych w nocy. Przygotuje ich to na potencjalne zmiany w przepływach pracy. Przekaż menedżerowi następujące informacje na temat uaktualnienia aplikacji Shopify POS:

  • Data i godzina uaktualnienia w lokalnej strefie czasowej
  • Krótki opis zmian z Podsumowania wydań dla handlu detalicznego
  • Instrukcje dotyczące testowania, na przykład zrealizowanie testowej sprzedaży przed otwarciem sklepu.
  • Osoba do kontaktu w przypadku wystąpienia problemu

W dniach uaktualnień menedżerowie sklepów mogą musieć pojawić się na miejscu 15–30 minut przed ich otwarciem w celu weryfikacji poprawnego działania urządzeń POS.

Krok 4: Planowanie na okresy wzmożonego ruchu

Przed ważnymi okresami wyprzedaży, takimi jak święta czy wydarzenia promocyjne, upewnij się, że wszystkie urządzenia zostały uaktualnione do najnowszej, stabilnej i przetestowanej wersji aplikacji Shopify POS. Aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia zakłóceń, unikaj wdrażania niesprawdzonych uaktualnień tuż przed dniami charakteryzującymi się dużą liczbą transakcji lub w ich trakcie.

Użyj następujących najlepszych praktyk do planowania na okresy wzmożonego ruchu:

  • Przetestuj nowe uaktualnienia aplikacji Shopify POS na testowej grupie urządzeń na kilka tygodni przed szczytowymi okresami.
  • Przed uaktualnieniem pozostałych urządzeń sprawdź, jak po instalacji nowej wersji aplikacji funkcjonują wszystkie przepływy pracy, integracje i sprzęt.
  • Zaplanuj wdrażanie w taki sposób, aby przed nadejściem wzmożonej sprzedaży we wszystkich lokalizacjach działała najnowsza zatwierdzona wersja.

Weryfikowanie aktualizacji aplikacji Shopify POS

Gdy urządzenia testowe otrzymają nową wersję aplikacji Shopify POS, ale jeszcze przed jej wdrożeniem na pozostałym sprzęcie, wykonaj poniższe czynności sprawdzające:

  • Przetwórz płatność kartą, aby sprawdzić, czy czytnik kart łączy się i realizuje transakcję.
  • Przetwórz sprzedaż gotówkową, aby sprawdzić, czy szuflada kasowa się otwiera.
  • Przetwórz zwrot.
  • Zastosuj rabat.
  • Wydrukuj paragon.
  • Zeskanuj kod kreskowy.
  • Otwórz każde rozszerzenie interfejsu użytkownika (IU) aplikacji Shopify POS, z którego korzystają pracownicy.
  • Sprawdź integracje aplikacji firm zewnętrznych, takich jak aplikacje lojalnościowe lub aplikacje do zarządzania zapasami.

Jeśli wszystkie testy powiodą się, kontynuuj wdrażanie na pozostałym sprzęcie. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, zatrzymaj wdrożenie i zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów z wdrażaniem aktualizacji.

Rozwiązywanie problemów z wdrażaniem uaktualnień

Większość problemów z wdrażaniem uaktualnień można rozwiązać, wykonując następujące kroki pozwalające na rozwiązywanie problemów. Jeśli nie możesz rozwiązać danego problemu, skontaktuj się z dostawcą oprogramowania MDM, by uzyskać dodatkowe wsparcie.

Urządzenia nie otrzymują uaktualnień

Jeśli urządzenia nie uaktualnią się w ciągu 24–48 godzin od wdrożenia, wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów:

Sprawdź łączność urządzenia:

  • Sprawdź, czy Twoje urządzenie POS jest połączone z siecią Wi-Fi lub siecią komórkową.
  • Upewnij się, że urządzenie POS nie działa w trybie samolotowym lub offline.
  • Upewnij się, że ustawienia zapory sieciowej nie blokują ruchu z oprogramowania MDM.

Sprawdź konfigurację rozwiązania MDM:

  • Sprawdź, czy urządzenie POS znajduje się w odpowiedniej grupie do wdrożenia.
  • Potwierdź, że zasady aktualizacji są aktywne (nie są wstrzymane ani dezaktywowane).
  • Sprawdź czas ostatniego połączenia się urządzenia POS w konsoli MDM.

Sprawdź dystrybucję aplikacji (iOS):

  • Sprawdź, czy aplikacja Shopify POS została dodana przez sekcję „Apps and Books” w usłudze „Apple Business Manager”.
  • Potwierdź, że token „Apple Business Manager” jest aktualny, ponieważ tokeny wygasają co roku.
  • Jeśli aplikację Shopify POS dodano z publicznego sklepu App Store, opcje kontroli aktualizacji nie będą działać. Dodaj ponownie aplikację Shopify POS przez usługę „Apple Business Manager”. Na nadzorowanych urządzeniach istniejącą instalację aplikacji Shopify POS z publicznego sklepu App Store można przekonwertować na zarządzaną przez usługę Apple Business Manager bez ponownej instalacji.

Wymuś ręczną synchronizację:

  • Większość systemów MDM ma przycisk „sync” (synchronizuj) lub „check-in” (zamelduj) dla poszczególnych urządzeń. Wyzwala to natychmiastową próbę połączenia zamiast oczekiwania na zaplanowane meldowanie.
Problemy z systemem MDM i siecią

W niektórych przypadkach oprogramowanie MDM może zakłócać działanie sieci aplikacji Shopify POS. Jeśli po wdrożeniu systemu MDM wystąpią problemy z łącznością aplikacji Shopify POS, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów:

  • Przetestuj urządzenie bez oprogramowania MDM, aby odizolować problem.
  • Sprawdź zasady zapory sieciowej i bezpieczeństwa systemu MDM.
  • Sprawdź, czy system MDM nie blokuje wymaganych domen lub portów aplikacji POS.
  • Sprawdź wymagania sieciowe dla aplikacji Shopify POS.

Skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy MDM, jeśli podejrzewasz, że system MDM powoduje problemy z siecią.

Aktualizacje instalowane w godzinach pracy

Jeśli aktualizacje są wdrażane, gdy sklepy są otwarte, pomimo zaplanowania ich na noc, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów:

Sprawdź ustawienia strefy czasowej urządzenia:

  • Strefa czasowa urządzenia może nie zgadzać się z lokalizacją sklepu.
  • Sprawdź, czy na każdym urządzeniu skonfigurowano prawidłową lokalną strefę czasową. Na niektórych urządzeniach domyślnie ustawiona jest strefa czasowa UTC lub strefa czasowa siedziby firmy.

Sprawdź konfigurację okna konserwacji:

  • Potwierdź, że ramy czasowe okna konserwacji są prawidłowe.
  • Sprawdź, czy czasy są podane w lokalnej strefie czasowej urządzenia, a nie w formacie UTC.
  • Potwierdź, że funkcja okna konserwacji jest aktywowana.

Zgłoś problem z aktualizacją

Dzięki uprzedniemu przetestowaniu aktualizacji na kilku urządzeniach możesz zidentyfikować problemy przed uaktualnieniem ich wszystkich. Jeśli podczas testów lub po nich zauważysz problem, wykonaj poniższe kroki:

  • Jeśli wdrożenie aktualizacji nie zostało zakończone, nie uaktualniaj pozostałych urządzeń.
  • Zgłoś problem, przesyłając dzienniki POS z urządzeń, na których on wystąpił. W aplikacji Shopify POS przejdź do Menu poziome > Pomoc techniczna > Zgłoś błąd.
  • Zdecyduj, czy kontynuować wdrażanie aktualizacji. Jeśli problem wpływa na codzienne przepływy pracy, możesz wstrzymać wdrażanie do czasu jego rozwiązania.