Omówienie metryk dotyczących często zadawanych pytań w sklepie za pomocą aplikacji Shopify Knowledge Base

Gdy Twój sklep zacznie pojawiać się w rozmowach zakupowych z AI, aplikacja Shopify Knowledge Base dostarczy dane o tym, jak często pojawiają się Twoje produkty, które z nich są prezentowane i jakie pytania zadają klienci.

Dziennik zapytań w aplikacji Shopify Knowledge Base

W sekcji Dziennik zapytań aplikacji Shopify Knowledge Base możesz sprawdzić pytania zadawane przez klientów w rozmowach zakupowych z AI oraz to, czy agenci zakupowi AI są w stanie na nie odpowiedzieć. Aby wyświetlić pełną listę zapytań, kliknij opcję Wyświetl pełny dziennik zapytań.

Użyj następujących filtrów, aby wyświetlić podgląd różnych typów zapytań:

• Wszystkie: wszystkie zapytania zadane przez klientów.
• Z odpowiedzią: zapytania, na które agent AI był w stanie pomyślnie odpowiedzieć.
• Bez odpowiedzi: zapytania, na które agent AI nie był w stanie odpowiedzieć.

Dane zapytania zawierają następujące informacje:

• Agent: agent zakupowy AI, któremu zadano zapytanie.
• Zapytanie: konkretne pytanie, które zostało zadane.
• Dopasowano do: źródło, którego agent zakupowy AI użył, aby odpowiedzieć na zapytanie. Może to obejmować istniejące informacje o sklepie lub wcześniej utworzone wpisy FAQ.
• Data: data i godzina zadania zapytania.