Zarządzanie często zadawanymi pytaniami w sklepie za pomocą aplikacji Shopify Knowledge Base

Możesz używać aplikacji Shopify Knowledge Base, aby uzyskać wgląd w pytania zadawane przez klientów na temat sklepu, przeglądać automatycznie generowane informacje o firmie oraz dostosowywać odpowiedzi lub dodawać własne często zadawane pytania (FAQ). Informacje te służą jako źródło danych, którego agenci AI mogą używać do generowania odpowiedzi.

Kwestie dotyczące FAQ

Zapoznaj się z poniższymi przykładami informacji, których aplikacja Shopify Knowledge Base używa do generowania informacji na temat sklepu:

• Ustawienia języka: Języki, w których dostępny jest Twój sklep.
• Ustawienia konta klienta: Opcje dostępne dla klientów, takie jak możliwość składania wniosków o zwrot lub płacenia za pomocą kredytów sklepowych.
• Ustawienia wysyłki i dostawy: Kraje, do których wysyłasz produkty, i informacja, czy oferujesz odbiór w sklepie.
• Reguły zwrotów: Szczegóły dotyczące zasad i reguł zwrotów.

Konfigurując często zadawane pytania (FAQ), skup się na następujących kluczowych obszarach:

• Zasady i ustawienia sklepu:
  • Przejrzyj automatycznie generowane, często zadawane pytania dotyczące wysyłki, zwrotów i innych zasad sklepu.
  • Zaktualizuj informacje źródłowe sklepu, jeśli wygenerowana treść wymaga poprawy.
  • Dostosuj odpowiedzi, aby w razie potrzeby zapewnić dodatkowy kontekst.
• Treści zorientowane na klienta:
  • Przejrzyj dziennik zapytań FAQ, aby zidentyfikować częste pytania klientów.
  • Twórz często zadawane pytania, które odnoszą się do konkretnych zapytań klientów.
  • Dodaj treści, które podkreślają unikalne cechy i wyróżniki marki.

Dodaj nowe FAQ

Możesz dodać nowe, często zadawane pytanie (FAQ), jeśli masz konkretne pytanie, na które agenci zakupowi AI mają być w stanie odpowiedzieć.

Kroki

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Knowledge Base.

2. Kliknij Dodaj FAQ.

3. W polu Pytanie wprowadź pytanie, na które chcesz utworzyć odpowiedź.

4. W polu Odpowiedź wprowadź krótką odpowiedź na pytanie, składającą się z 1-2 zdań.

5. Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj odpowiedzi na najczęstsze pytania bez odpowiedzi

Możesz dodać odpowiedź na sugerowane, często zadawane pytanie (FAQ), aby zapewnić więcej kontekstu dla częstych pytań klientów.

Kroki

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Knowledge Base.

2. W sekcji Najczęstsze pytania bez odpowiedzi najedź kursorem na pytanie, na które chcesz utworzyć odpowiedź, a następnie kliknij opcję Odpowiedz.

3. Opcjonalnie: W polu Pytanie edytuj pytanie, aby podać więcej szczegółów lub konkretnych informacji.

4. W polu Odpowiedź wprowadź krótką odpowiedź na pytanie, składającą się z 1-2 zdań.

5. Kliknij opcję Zapisz.

6. Na banerze Utworzono FAQ. Co dalej? możesz dodać kolejne FAQ lub kliknąć opcję Wyświetl rekomendacje, aby wrócić do strony przeglądu.

Zarządzanie istniejącymi FAQ

Możesz edytować lub usunąć istniejący wpis FAQ, który został przez Ciebie wcześniej utworzony lub wygenerowany automatycznie dla Twojego sklepu. Może to pomóc w upewnieniu się, że agenci zakupowi AI dostarczają najbardziej aktualne informacje o Twojej firmie.

Możesz użyć następujących filtrów, aby wyświetlić podgląd istniejących wpisów FAQ w sekcji Wpisy FAQ sklepu aplikacji Shopify Knowledge Base:

• Wszystkie: wyświetla wszystkie istniejące wpisy FAQ.
• Domyślne: wyświetla wszystkie wpisy FAQ, które zostały wygenerowane automatycznie na podstawie informacji o Twoim sklepie.
• Niestandardowe: wyświetla wszystkie wpisy FAQ utworzone ręcznie przez Ciebie lub Twoich pracowników.

Jeśli wpis FAQ został wygenerowany automatycznie na podstawie informacji o Twoim sklepie, musisz zastąpić źródło, aby go edytować.

Edytowanie istniejącego wpisu FAQ

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Knowledge Base.

2. W sekcji Wpisy FAQ sklepu kliknij wpis FAQ, który chcesz edytować.

3. Edytuj wpis FAQ na następujące sposoby:

   • Jeśli wpis FAQ został wygenerowany automatycznie na podstawie informacji o Twoim sklepie, obok źródła informacji kliknij Zastąp, a następnie edytuj odpowiedź.
     • Jeśli nie chcesz już zastępować oryginalnego źródła, kliknij opcję Wróć do domyślnych.
   • Jeśli wpis FAQ został utworzony ręcznie, edytuj tekst w polach Pytanie lub Odpowiedź, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Usuwanie istniejącego wpisu FAQ

Możesz usunąć istniejący wpis FAQ, który został utworzony ręcznie. Usunięcie wpisu FAQ jest trwałe i nie można go cofnąć.

Nie możesz usunąć automatycznie wygenerowanego wpisu FAQ. Jeśli chcesz zmienić odpowiedź na automatycznie wygenerowany wpis FAQ, uaktualnij źródło informacji lub edytuj istniejący wpis FAQ.

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Knowledge Base.

2. W sekcji Wpisy FAQ sklepu wybierz wpisy FAQ, które chcesz usunąć.

3. Kliknij przycisk Usuń wpisy FAQ.

Testowanie bazy wiedzy

Możesz zadawać pytania testowe związane z Twoją firmą i sprawdzać w podglądzie, które zasoby są dopasowywane w celu udzielenia odpowiedzi. Jeśli nie ma dopasowania, możesz dodać nowy wpis FAQ, który zawiera odpowiedź na pytanie. Pytania testowe mają etykietę Test, która odróżnia je od prawdziwych pytań klientów.

Kroki

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Knowledge Base.

2. W sekcji Dziennik zapytań FAQ kliknij opcję Testuj bazę wiedzy.

3. W polu Przetestuj wiedzę swojego sklepu… wprowadź pytanie, które chcesz przetestować, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

4. W sekcji Zapytanie wszystkie zidentyfikowane zasoby zawierające odpowiedź na pytanie testowe są wyświetlane pod nagłówkiem Dopasowano do:

   • Jeśli nie znaleziono dopasowania dla pytania, wyświetli się status Bez odpowiedzi.
   • Jeśli znaleziono dopasowanie, zostanie wyświetlony odpowiedni zasób.
   • Jeśli znaleziono więcej niż jedno dopasowanie, zostanie wyświetlona liczba. Możesz kliknąć liczbę, aby wyświetlić listę dopasowanych zasobów.

Zarządzanie wieloma sklepami i językami

Aplikacja Shopify Knowledge Base działa niezależnie dla każdego sklepu w Twojej firmie. Jeśli masz wiele witryn sklepu, możesz wykonać następujące zadania:

• Konfiguracja aplikacji Shopify Knowledge Base oddzielnie dla każdego sklepu
• Utrzymanie spójności brandingu i podstawowych informacji we wszystkich sklepach
• Tworzenie specyficznych dla rynku wpisów FAQ, które odnoszą się do pytań regionalnych