Zarządzanie opcją „Wypróbuj, zanim kupisz”
Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu aplikacji „Wypróbuj, zanim kupisz” (TBYB) w swoim sklepie może być konieczne przeszukanie zamówień w celu zarządzania informacjami o zamówieniach TBYB lub informacjami o płatnościach klientów.
Zarządzanie metodami płatności klientów
Jeśli sprzedajesz produkty TBYB i klient musi zaktualizować swoje informacje o płatności z powodu nieudanej płatności, możesz zaktualizować profil klienta w panelu administracyjnym Shopify.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Klienci.
Kliknij nazwę klienta.
W sekcji Metody płatności kliknij opcję Więcej czynności.
Jeśli chcesz, aby klient samodzielnie zaktualizował informacje o płatności, wykonaj następujące czynności:
- Kliknij opcję Wyślij link do aktualizacji karty.
- Wybierz adres e-mail, z którego chcesz wysłać wiadomość.
- Kliknij opcję Wyślij e-mail.
W przypadku niektórych metod płatności, jeśli chcesz ręcznie zaktualizować metodę płatności klienta, wykonaj następujące czynności:
- Kliknij opcję Zastąp kartę.
- Wypełnij formularz Zastąp kartę kredytową.
- Kliknij opcję Potwierdź.
Jeśli chcesz usunąć metodę płatności klienta, kliknij opcję Usuń kartę.
Klienci mogą zostać poproszeni o potwierdzenie swojej metody płatności w celu zapewnienia dodatkowego bezpieczeństwa. Bank Twojego klienta może zakwestionować kolejne próby rozliczenia, co oznacza, że klient musi ręcznie potwierdzić swój zakup i metodę płatności.
Jeśli klient musi potwierdzić swoją metodę płatności dla zamówienia, Shopify wysyła do niego e-mail z linkiem do Twojego sklepu w celu potwierdzenia płatności.
Zarządzanie zamówieniami
Po otrzymaniu zamówienia TBYB może być konieczne przeszukanie zamówień w celu zarządzania informacjami o zamówieniach TBYB lub informacjami o płatnościach.
Filtrowanie nieopłaconych zamówień TBYB
Możesz filtrować stronę Zamówienia według opcji Nieopłacone, aby wyświetlić zamówienia, dla których nie dokonano żadnych płatności.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij opcję Nieopłacone.
Zmiana terminu płatności
Możesz zmodyfikować termin płatności dla płatności odroczonej.
Wcześniejsze pobranie odroczonej płatności
Jeśli chcesz pobrać pozostałą płatność wcześniej niż zaplanowano, możesz wysłać klientowi fakturę lub wprowadzić dane jego karty kredytowej lub debetowej.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Wybierz zamówienie, dla którego chcesz wcześniej pobrać płatność.
W sekcji Częściowo opłacone wybierz opcję Pobierz płatność i obciąż zapisaną kartę.
Anulowanie i zwracanie kosztów zamówień TBYB
Możesz anulować zamówienie TBYB, które nie zostało zrealizowane. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane, nie możesz go anulować, ale możesz dokonać całkowitego i częściowego zwrotu kosztów za zrealizowane pozycje.
Jeśli klient anuluje zamówienie, może być konieczne ręczne dokonanie zwrotu kosztów. W takiej sytuacji przy zamówieniu pojawi się odpowiedni komunikat.
Gdy dokonujesz zwrotu kosztów zamówienia na stronie Zamówienia, może być również konieczne anulowanie zamówienia w aplikacji TBYB.