Ochrona zamówienia za pomocą Shopify Protect

Jeśli kwalifikujące się i zabezpieczone zamówienie zostanie objęte fałszywym obciążeniem zwrotnym, otrzymasz zwrot kwoty obciążenia zwrotnego oraz powiązanej opłaty za obciążenie zwrotne. Proces obciążenia zwrotnego jest obsługiwany w Twoim imieniu.

Kwestie do rozważenia podczas korzystania z Shopify Protect

Zanim zaczniesz korzystać z Shopify Protect, zapoznaj się z poniższymi kwestiami.

Kwalifikujące się zamówienia

Shopify Protect chroni tylko zamówienia, które zawierają wyłącznie produkty fizyczne wymagające wysyłki. Zamówienia, które zawierają jakiekolwiek produkty cyfrowe lub produkty kupione online i odebrane w sklepie, nie są chronione, nawet jeśli zamówienie zawiera również wysłane produkty fizyczne.

Zamówienia subskrypcyjne

Shopify Protect analizuje pierwsze zamówienie w ramach subskrypcji, ale kolejne cykliczne zamówienia subskrypcyjne nie są objęte ochroną. Tylko pierwsze zamówienie z subskrypcji kwalifikuje się do ochrony.

Status Zrealizowane

Shopify Protect chroni tylko te zamówienia, w przypadku których wszystkie pozycje pojedyncze nieobjęte zwrotem pieniędzy mają status Zrealizowane.

Shop Pay

Usługa Shopify Protect jest dostępna tylko dla zamówień przetwarzanych za pośrednictwem Shop Pay. Obejmuje to zamówienia złożone za pośrednictwem Shop Pay jako przyspieszonej realizacji zakupu na innych platformach, takich jak Facebook, Instagram lub Google. Zamówienia opłacane w ramach usługi Raty Shop Pay nie kwalifikują się do objęcia ochroną Shopify Protect.

Zamówienia w Managed Markets

Zamówienia Managed Markets, które są przetwarzane za pomocą Shopify Payments, są automatycznie chronione przez Shopify Protect.

Lokalizacja i konto Shopify Payments

Aby chronić zamówienia za pomocą Shopify Protect, musisz znajdować się w Stanach Zjednoczonych i mieć konto Shopify Payments w Stanach Zjednoczonych.

Realizacja i śledzenie

Aby zamówienia były chronione, muszą zostać zrealizowane i opatrzone prawidłowym numerem śledzenia w ciągu 7 dni od ich złożenia, a w ciągu 10 dni muszą znajdować się w tranzycie do klienta. Zamówienia, do których śledzenie dodano po terminie realizacji, nie kwalifikują się do objęcia ochroną.

Adres wysyłki

Zmiana adresu wysyłki w zamówieniu po realizacji zakupu unieważnia ochronę Shopify Protect dla tego zamówienia.

Status Shopify Protect

Tylko zamówienia ze statusem Shopify Protect kwalifikują się do ochrony. Sprawdź status zamówień, aby upewnić się, że są chronione.

Obsługiwani przewoźnicy

Aby zamówienie było chronione, musi zostać zrealizowane i opatrzone prawidłowym numerem śledzenia od obsługiwanego przewoźnika, bezpośrednio lub za pośrednictwem etykiet wysyłkowych. Wszystkie pozycje w zamówieniu muszą być realizowane przez obsługiwanych przewoźników. Jeśli zamówienie zawiera pozycje realizowane przez nieobsługiwanego przewoźnika, zamówienie to nie może być chronione. Następujący przewoźnicy są obsługiwani przez Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

Ochrona zamówienia za pomocą Shopify Protect

Aby chronić zamówienie za pomocą Shopify Protect, musisz wykonać następujące czynności:

• Zrealizuj zamówienie w ciągu 7 dni od jego złożenia.
• Dodaj informacje o śledzeniu od obsługiwanego przewoźnika.
• Upewnij się, że w ciągu 10 dni od złożenia zamówienia przez klienta jego status został oznaczony przez przewoźnika jako „w tranzycie”.

Przed rozpoczęciem ochrony zamówienia upewnij się, że opcja Shop Pay jest aktywowana w Twoim sklepie oraz że przeczytałeś(-aś) i rozumiesz Warunki świadczenia usług Shopify Protect.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij numer niezrealizowanego zamówienia, które chcesz chronić.

3. W ciągu 7 dni od złożenia zamówienia zrealizuj je. W zależności od przewoźnika wyślij zamówienie, wykonując jedną z poniższych czynności:

   • Jeśli używasz etykiet wysyłkowych, wybierz opcję Utwórz etykietę wysyłkową, aby kupić etykietę wysyłkową dla zamówienia.
   • Jeśli nie korzystasz z etykiet wysyłkowych, wykonaj następujące kroki:
     1. Kliknij opcję Zrealizuj pozycje.
     2. Wprowadź numer śledzenia otrzymany od dostawcy usług wysyłki, a następnie wybierz nazwę przewoźnika. Adres URL śledzenia jest wyświetlany w e-mailach z potwierdzeniem wysyłki i aktualizacją wysyłki wysyłanych do klienta. Niektóre usługi lub aplikacje firm zewnętrznych mogą automatycznie podawać numer śledzenia na stronie zamówienia.

4. Opcjonalnie: Jeśli chcesz powiadomić klienta o realizacji zamówienia natychmiast po jej dokonaniu, zaznacz opcję Wyślij szczegóły wysyłki do klienta teraz.

5. Potwierdź realizację zamówienia.

   • Jeśli używasz etykiet wysyłkowych, wykonaj następujące kroki:
     1. Wybierz usługę wysyłkową.
     2. Kliknij opcję Kup etykietę wysyłkową.
   • Jeśli nie korzystasz z etykiet wysyłkowych, kliknij opcję Zrealizuj pozycje.

6. Upewnij się, że w ciągu 10 dni od złożenia zamówienia przez klienta jego status został oznaczony przez przewoźnika jako „w tranzycie”.