Postępowanie w przypadku obciążeń zwrotnych z Shopify Protect

Możesz rozpatrywać obciążenia zwrotne i chronić się przed obciążeniami z tytułu oszustwa lub nierozpoznanej transakcji w przypadku transakcji dokonywanych za pomocą Shop Pay. Jeśli otrzymasz obciążenie zwrotne, proces odpowiedzi na nie różni się w zależności od tego, czy zamówienie było objęte ochroną Shopify Protect i od przyczyny obciążenia zwrotnego.

Dowiedz się więcej o zapobieganiu obciążeniom zwrotnym i procedurom wyjaśniającym.

Fałszywe lub nierozpoznane obciążenia zwrotne w przypadku zabezpieczonych zamówień

Obciążenie zwrotne jest uznawane za fałszywe, gdy posiadacz karty twierdzi, że nie autoryzował opłaty. Jest to częsta przyczyna obciążeń zwrotnych i może wystąpić, jeśli karta została skradziona. Nierozpoznane obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient nie rozpoznaje nazwy sprzedawcy lub lokalizacji na wyciągu z karty kredytowej.

W przypadku fałszywego lub nierozpoznanego obciążenia zwrotnego w ramach zabezpieczonego zamówienia nie musisz podejmować żadnych działań. Oto co dzieje się na Twoim koncie:

• Sporna kwota i opłata za obciążenie zwrotne są pobierane z Twojego konta.
• Sporna kwota i opłata za obciążenie zwrotne są Ci natychmiast zwracane w formie uznania.
• Jeśli bank posiadacza karty rozstrzygnie spór dotyczący obciążenia zwrotnego na Twoją korzyść, sporna kwota i opłata zostaną Ci zwrócone, a Shopify cofnie uznanie z Shopify Protect.

Możesz sprawdzić obciążenia i uznania, przechodząc do panelu administracyjnego Shopify, otwierając stronę Wypłaty, a następnie klikając opcję Transakcje.

Fałszywe lub nierozpoznane obciążenia zwrotne w przypadku niezabezpieczonych zamówień

Jeśli fałszywe obciążenie zwrotne dotyczy zamówienia, które nie jest chronione, proces rozpatrywania obciążenia zwrotnego jest taki sam jak proces standardowy. W takim przypadku sporna kwota i opłata za obciążenie zwrotne nie są Ci zwracane, chyba że firma obsługująca kartę kredytową rozstrzygnie spór na Twoją korzyść.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu obciążeniami zwrotnymi i procedurami wyjaśniającymi w przypadku obciążeń zwrotnych dotyczących niezabezpieczonych zamówień.

Inne rodzaje obciążeń zwrotnych w przypadku zamówień zabezpieczonych lub niezabezpieczonych

Chociaż fałszywe i nierozpoznane obciążenia zwrotne są najczęstszymi ich rodzajami, klienci mogą kwestionować płatność kartą kredytową z różnych powodów. Mogą one obejmować twierdzenia o nieotrzymaniu produktu lub o tym, że produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem.

Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu obciążeniami zwrotnymi i procedurami wyjaśniającymi w przypadku innych rodzajów obciążeń zwrotnych, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą zarządzania obciążeniami zwrotnymi i procedurami wyjaśniającymi.